最佳服務(wù)營銷獎(jiǎng)

　　寧波銀行

　　寧波銀行作為城市商業(yè)銀行，憑借良好的區(qū)位優(yōu)勢，將公司定位于中小企業(yè)金融服務(wù)提供者，集中服務(wù)于寧波市，在寧波的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)68家，在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面經(jīng)營出色。寧波銀行在立足本地區(qū)發(fā)展的同時(shí)，還大膽地走出寧波，將經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)優(yōu)勢成功復(fù)制到了上海、杭州等地區(qū)，從而成為今年首批上市的城市商業(yè)銀行之一。

　　換位思考拓展市場空間

　　5月18日，寧波銀行在上海最繁華的南京西路設(shè)立了上海分行；7月19日，寧波銀行成功登陸深交所

中小企業(yè)板；兩個(gè)月后，寧波銀行又得到中國

銀監(jiān)會(huì)的批復(fù)，獲準(zhǔn)籌建寧波銀行杭州分行，如此快的發(fā)展速度足以顯示寧波銀行雄厚的財(cái)力。

　　寧波銀行依靠其背后海外成熟銀行的支持，定位于為中小企業(yè)服務(wù)，提出了小企業(yè)“融資新渠道”“零成本財(cái)務(wù)顧問”“現(xiàn)金流增值新方式”為內(nèi)涵的服務(wù)目標(biāo)，推出了廣受小企業(yè)歡迎的“便捷融”“貸易融”“押余融”“專保融”“誠信融”“友保融”等6款產(chǎn)品，較好地滿足了小企業(yè)的融資需求。截至2007年6月，寧波銀行的小企業(yè)存款余額為21.76億元，比年初增加9.15億元；小企業(yè)開戶數(shù)為21185戶，比年初增加7584戶，增長率為56%。寧波銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式、盈利前景一直是投資者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　寧波銀行在內(nèi)部提出要與客戶換位思考，把產(chǎn)品作為銀行品牌的一部分去吸引客戶，在健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系下，針對(duì)各種企業(yè)以及個(gè)人的特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化操作、差異化競爭，以維系銀行的利潤。經(jīng)過幾年摸索，寧波銀行的公司業(yè)務(wù)所占比重越來越小，中間業(yè)務(wù)尤其是

零售業(yè)務(wù)則出現(xiàn)增長趨勢。與此同時(shí)，通過渠道應(yīng)用層、客戶信息及關(guān)系管理層、處理流程與操作層、產(chǎn)品與核心層、管理與風(fēng)險(xiǎn)控制層等五個(gè)層次，支持和催生銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程再造以及經(jīng)營效率和管理有效性的整體提升。

　　專家點(diǎn)評(píng)/溫承宇

　　寧波銀行之崛起，關(guān)鍵在于對(duì)客戶的換位思考。本土銀行一直以來都處于賣方位置，過多地倚重自身不可替代的資源優(yōu)勢而忽視處于弱勢的客戶群體，正如其中的一些銀行只重視“二八”中的“二(VIP)”而忽視了應(yīng)該存在的“長尾”“八”。寧波銀行找到了自己的位置，以差異化和精細(xì)化拓展自己的生存空間。歸根結(jié)底，銀行之間的競爭本質(zhì)上是對(duì)顧客的競爭。在民間銀行資本家和更多中小型城市銀行不斷涌現(xiàn)的情況下，銀行產(chǎn)品的精細(xì)化和個(gè)性化品種會(huì)層出不窮，而最終為銀行贏得高質(zhì)量和高忠誠度客戶的是完美的服務(wù)。

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