對話“五星級酒店用臟浴巾擦杯具”曝光者花總：去年偶遇決定偷拍

　　來源：南方都市報

　　11月14日20時，微博大V @花總丟了金箍棒 曝光近20家五星級連鎖酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，引發網友廣泛關注。

　　視頻長達11分鐘，被曝光的酒店均為頗具名氣的五星級連鎖酒店，喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。

　　視頻為隱蔽角度拍攝，顯示多家酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等，有服務員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起，甚至用洗發液清潔杯具。截至發稿，該視頻已獲得超過1萬次轉發，800多條跟帖，2萬個點贊，不少網友留言表示驚訝、失望和惡心。

　　根據《旅業客房衛生間清潔操作規程》，客房杯具的消洗應由專人按《旅業客房杯具消洗操作規程》在專用的杯具洗消間進行。

　　@花總丟了金箍棒 是微博中擁有超過32萬粉絲的微博大V，在其個人主頁中，他自定義為“以酒店為佳的游歷者”、“臥底愛好者”、“潔癖患者”等。在視頻中，他也表示自己“可能是中國住酒店最多的人，入住147間五星級酒店和精品設計酒店，超過2000個夜晚”。

　　11月14日23時，南都記者采訪到了 @花總丟了金箍棒 本人，了解其拍攝的意圖和建議。

　　對話：

　　南都：視頻素材從什么時候開始拍攝的？出于什么原因要拍酒店？

　　花總：我住了6年的酒店，但這個視頻不是拍攝了6年，是去年我在南京入住一家酒店，進房間時正好看見清潔大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那條浴巾我才剛擦完腳，當時心里便有陰影。那時，我也正好購買了一些攝影器材，因此決定偷拍，希望看看這是個別情況還是普遍情況，因此拍攝了一段時間。今年我想看看情況是否有改善，所以又買了一款隱蔽攝像頭開始拍攝，后來我還想了解更昂貴的酒店做法是否一樣，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但發現全部酒店都“中招”。

　　南都：你為什么經常住酒店呢？

　　花總：我從2012年開始，因為一些原因需要經常住酒店，逐漸就以酒店為家，我自己本身也是酒店愛好者，住過最貴的酒店是2萬元/晚。

　　南都：記憶中比較典型的酒店亂象有哪些？

　　花總：事實上我發現每家酒店都有問題。第一，所有酒店都有規定，浴巾不可以當抹布用，但幾乎大部分酒店都這么做了；第二，一塊抹布不可以在不消毒的情況下在不同的房間重復使用，基本所有酒店都違反；第三，至少客人退房的時候要把杯子統一消毒處理，但基本很少酒店這么做。至于拿著客人毛巾擦拭馬桶地板等情況，就更加普遍了。如果說印象最深刻的，應該是上海某家酒店用洗發水去洗杯具。

　　南都：為什么選擇五星級酒店來曝光？

　　花總：選擇這些酒店不是因為這些酒店做得比同行差，選擇曝光他們是因為他們在行業里地位很高，管理很規范，影響很大，價格也很貴，我認為這是公正而不公平的事情。公正是因為我沒有去構陷你，我實事求是。不公平是因為這樣的行內現象很多，但曝光你是因為這些酒店在行業中享有很高的地位，拿了很多獎，我把它們拿出來是希望他們率先改進。

　　南都：你有預料到這件事會在網上引爆嗎？

　　花總：肯定能夠預想到，但我不希望酒店把這當成是一次公關危機，因為我有酒店界的朋友給我發了截圖，說酒店內部群里在討論如何解決這個事情。我希望他們不要把這個事情當作公關危機，而是仔細想想如何落實，最重要的還是把事情解決。

　　南都：你覺得酒店應該怎么改善？你有什么建議？

　　花總：不能光靠服務員，服務員是這個酒店里面工資最低、壓力最大、干活最苦最累的人，酒店要改善其實很簡單，例如不允許服務員在酒店房間里洗杯子，而是統一進行回收消毒，這樣也會降低服務員的工作量，當然酒店成本會有所增加。如果需要監督服務員，可以讓服務員在清潔中佩戴記錄儀，并進行抽查。我覺得這是可以解決的，如果你問我有什么訴求，我就是希望他們做到這兩點。

責任編輯：李鋒