文/燕梳新青年

　　不可否認華泰保險在公司運營業績上的出色，我們也不揣測理賠指標表現與承保利潤之間有無關系。華泰保險所做的一切都符合資本時代對一家保險公司的要求，但是，現在是互聯網時代，不是資本家而是消費者來決定一個公司的價值。

　　華泰保險18周年之際，在保險報上發表了一篇《華泰之道 ——記中國保險業轉型先驅十八年的探索之路》，以示高調宣傳。

　　有蓋棺之論：曾有媒體用“十年另類，終成主流”來總結和評價華泰保險，這是一個相當貼切的評價。中國保險業轉型先驅這樣的稱謂，華泰當之無愧。方向明，在路上，華泰在中國保險行業蓬勃發展的大潮中，留下了一串堅實的腳印。 

　　有始創之功：早在2000年行業普遍還在粗放經營跑馬圈地之時，華泰卻第一個提出轉型并開始以質量效益型發展為核心的探索，并最終取得了矚目成績。

　　有立言之先：2000年1月，華泰召集中層以上干部在香山開會，“香山會議”持續8天，王梓木提出了一個讓華泰全員振聾發聵的觀點：“真正決定企業命運的是企業的質量和效益，而不是企業的規模。華泰不以保費論英雄，要以質量效益比高低！” 

　　有立德之意：“華泰是一家中型公司，對市場的影響力有限。但我們希望華泰是一粒健康的種子，能夠為行業帶來一些有益的實踐和思想。哪怕一時因為各種原因發展的不夠快，我們仍然要做健康的種子。這樣才有可能厚積薄發，抓住機遇實現快速成長。”

　　有立功之大：從2006年到2011年，華泰財險以只占行業1%的市場規模，實現了占行業總額30%多的利潤。2014年，華泰財險累計實現保險保費收入65.16億元，同比增長0.37%。其中，車險實現保費收入36.03億元，商險實現保費收入18.70億元，個險實現保費收入10.43億元。全年累計實現凈利潤5.1億元。

　　有創新之勇：引進目前在美國、歐洲、日本等發達國家市場上已經發展得相當成熟的專屬代理制度，建立了首套適合中國市場的專屬代理人(EA)模式。已在全國20個省、直轄市、自治區建立了一千六百多家EA社區保險門店，EA渠道累計保費收入15.56億元，同比增長99.70%，占車險整體保費40.93%。

　　華泰保險，曾經是中國保險業的一個現象。

　　然并卵……

　　尊重你的客戶，這是一個保險公司的基本素質。現象級的公司必須提供現象級的保險服務。但從公開數據來看，華泰保險在服務客戶上并沒有自身資本增值上那么耀眼和值得信賴。

　　先看一下華泰保險在天子腳下、煌煌帝都的表現，根據北京保監局公布的“北京保險行業車險理賠測評指標(截至2014年12月)”。以最為關鍵的結案周期為例，行業平均18.3天，華泰保險為21.5天，在35家公司里排名第19位；5000元以下非人傷案件結案周期行業平均為15.9天，華泰為19.8天，在35家公司里排名第20位；結案率行業平均為88.5%，華泰為82.2%，在35家公司里排名第25位。 

　　離開天子腳下、皇城內外，我們再去看一下華泰保險在另一大直轄市天津的表現。根據天津保監局公布的“天津市各財產保險分公司2014年1-12月機動車保險理賠服務質量指標”，以最為關鍵的結案周期為例，行業平均32.40天，華泰保險為47.86天，在20家公司里排名第19位；2000元以下(含)車險案件結案周期行業平均為24.45天，華泰為30.5天，在20家公司里排名第16位；每千萬保費車險理賠投訴數行業平均為0.448，華泰為0.69，在20家公司里排名第18位。

　　時間再拉長一點，看看天津2013年1-12月份的數據。結案周期行業平均30.30天，華泰保險為44.76天，在20家公司里排名第20位；2000元以下(含)車險案件結案周期行業平均為22.16天，華泰為28.2天，在20家公司里排名第17位；每千萬保費車險理賠投訴數行業平均為1.083，華泰為1.92，在20家公司里排名第18位。

　　這是那個敢為人先的華泰保險的表現嗎？

　　如果辯稱地區不對，那有誰比京津兩地更為重要？

　　如果辯稱時間不對，那連續兩年的不給力還不夠自省？

　　如果辯稱不在乎指標，那官網上怎么會發《華泰財險在北京車險理賠服務測評中多項指標優于行業平均水平》這樣的稿子？

　　數據確鑿，辯無可辯。

　　華泰保險不論是在北京還是天津，都是成立時間排在第4位的公司，江湖輩分極高。《笑傲江湖》里講，獨孤劍法第一層“凌厲剛猛，無堅不摧，弱冠前以之與河朔群雄爭鋒。”而華泰保險的表現，不僅不如陽光、安邦等新生一代的佼佼者，而且都不能掠英大、現代、都邦、中銀的鋒芒，不僅不與群雄爭鋒，甚至有點無動于衷、無計可施。在行業里排名下游乃至末尾，是難以承托的起“十年另類，終成主流”的評價。

　　互聯網時代，你的客戶不一定成為你的用戶，信息透明是基本要素，客戶遲早會在互聯網大潮中學會比較、然后進行理性選擇。人民群眾是歷史的創造者，英雄人物總是從大地吸取力量。沒人能玩“抓著自己頭發雙腳離地”的把戲。

　　不可否認華泰保險在公司運營業績上的出色，我們也不揣測理賠指標表現與承保利潤之間有無關系。華泰保險所做的一切都符合資本時代對一家保險公司的要求，但是，現在是互聯網時代，不是資本家而是消費者來決定一個公司的價值。

　　一個故事結尾，本年度CBA決賽第六場在遼寧本溪體育場舉行，遼寧隊突然宣布前幾天公布的票價作廢，重新大幅提高了票價，并且還宣布，此前在網上預訂了球票的球迷們，將被退款。看看某網站的群眾投票結果。

　　網上一片罵聲！

　　球賽剛剛結束上半場，華泰保險才1:0領先，下半場難道就計劃放棄觀眾了嗎？

　　殷鑒不遠，華泰慎之。

　　(本文作者介紹：燕梳新青年，保險銳力量。)

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