“阿姨沒(méi)來(lái)”！家政市場(chǎng)停擺之困

　　春節(jié)過(guò)后本是家政業(yè)一年之中忙碌的高峰期，但疫情之下，家政行業(yè)“接觸式服務(wù)”的特性，變成了其復(fù)工路上的掣肘。

　　文｜董枳君

　　春節(jié)過(guò)后本是家政業(yè)一年之中的工作高峰期，但疫情之下，家政行業(yè)“接觸式服務(wù)”的特性，變成了其復(fù)工路上的掣肘。

　　家政業(yè)如何重啟成為擺在家政行業(yè)以及家政從業(yè)人員面前的一道坎。

　　行業(yè)停擺

　　“客戶(hù)不敢讓家政工去，家政工也不敢到客戶(hù)家去”的尷尬使得很多家庭服務(wù)需求無(wú)法完成匹配，加大了行業(yè)復(fù)工難度。

　　“我們村現(xiàn)在封了，之前的住戶(hù)也不讓我回去了?！蓖醢⒁瘫硎?，真的做夢(mèng)都沒(méi)想到自己的工作就這么不翼而飛。在這期間她曾給中介和雇主通過(guò)幾次電話(huà)，結(jié)果都不盡人意?！爱?dāng)時(shí)說(shuō)是看疫情發(fā)展的情況，等著疫情過(guò)去之后再看看，可是誰(shuí)知道要什么時(shí)候才過(guò)去?！?/p>

　　“我現(xiàn)在暫住在老公的工地上，中介公司的老板跟我說(shuō)再等等?！眲⒁淌呛邶埥R齊哈爾人，年前老公的腰扭了，她提前回去了一個(gè)月，而現(xiàn)在返京之日遙遙無(wú)期。對(duì)此，北京優(yōu)貝優(yōu)聰家政公司市場(chǎng)負(fù)責(zé)人田老師也印證了劉阿姨的說(shuō)法，“即使不是湖北的阿姨，雇主也會(huì)擔(dān)心她回來(lái)火車(chē)上是否安全，都接觸過(guò)什么人。這個(gè)誰(shuí)都不好說(shuō)，家政公司這邊也不敢保證。”

　　相對(duì)于阿姨們的返程難，雇主們同樣艱難?！拔覀兗野⒁淌呛笔叩模瑳](méi)想到疫情這么兇猛?！毙×值母赣H是一位高位截癱患者，長(zhǎng)年臥床，偶爾下床也需要阿姨背扛。由于疫情，她家的阿姨無(wú)法復(fù)工，而有兩個(gè)孩子的她，一邊要照顧孩子，一邊還有自己的父親。沒(méi)有人幫忙的她，迫切需要找到保姆?！斑@期間找過(guò)幾家中介也面試過(guò)三四個(gè)阿姨，但都不太放心，而且價(jià)格也比平時(shí)貴了五六百元?！?/p>

　　“目前確實(shí)是這種情況，很多服務(wù)人員難以返程復(fù)工，有些客戶(hù)心存顧慮選擇減少家政服務(wù)消費(fèi)，有些客戶(hù)則是有剛需，但因?yàn)樾^(qū)實(shí)行封閉式管理，阿姨不能進(jìn)行上門(mén)服務(wù)?！?8到家集團(tuán)CEO陳小華指出。

　　有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)3000萬(wàn)人，但仍存在1000萬(wàn)人～2000人萬(wàn)的缺口。

　　“阿姨來(lái)了”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司有4000多名家政人員都因?yàn)橐咔樵虿荒芊党蹋粼诒臼械墓ぷ魅藛T少之又少，出行安全又得不到保障，公司出于安全考慮只能選擇停業(yè)。年后的半個(gè)月之內(nèi)，平臺(tái)的供需單量驟減了70%。

　　“3月是家政行業(yè)旺季，疫情發(fā)生后，明顯的‘剛需’，又變得‘不敢有需’，觀望的家庭居多，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量還達(dá)不到往年的十分之一?！睉腥思艺氖袌?chǎng)總監(jiān)張尹說(shuō)道。

　　陸續(xù)復(fù)工

　　“姐妹們，我已經(jīng)完成隔離，順利上戶(hù)！”在五湖四海阿姨幫的微信群，陳永莉欣喜地向大家說(shuō)。“我自己找的酒店，一天140元，每天量三遍體溫，一如三餐都可以在酒店點(diǎn)餐送到房間。”陳永莉向《商學(xué)院》記者表示，自己是陜西寶雞人，回京之旅可謂是一波三折，3月8日正式從老家返京，并在酒店完成了隔離。

　　“目前，家政服務(wù)中除了專(zhuān)業(yè)保潔、消毒殺菌等業(yè)務(wù)，像月嫂、助老等其他業(yè)務(wù)基本沒(méi)有新的訂單。但實(shí)際上人民群眾對(duì)家政服務(wù)的需求很強(qiáng)烈，特別是隨著各行業(yè)有序復(fù)工，有老人、小孩的家庭對(duì)家政服務(wù)的需求更為迫切。”此前，在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)冼國(guó)義就表示，商務(wù)部積極支持家政服務(wù)業(yè)在遵守“分區(qū)分級(jí)、精準(zhǔn)防控”要求的前提下，安全有序復(fù)工。

　　受公共交通限制，外地人員“出門(mén)”成了難題?！敖】底C已經(jīng)打好了，就是到不了大慶，這兒的大巴停運(yùn)了，到火車(chē)站的公交車(chē)也停了?！贝髴c市杜爾伯特蒙古族自治縣的劉阿姨說(shuō)，在家閑了兩個(gè)多月，盼著早一點(diǎn)通車(chē)上戶(hù)干活。

　　為了解決交通問(wèn)題，有些老雇主驅(qū)車(chē)數(shù)百里下鄉(xiāng)接“阿姨”，比起數(shù)十萬(wàn)家政大軍，這樣的例子畢竟屈指可數(shù)。

　　家政人員上崗需要幾步？首先需要自己老家所在村委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府開(kāi)出的證明，其次在完成隔離后，由隔離點(diǎn)開(kāi)具證明，最后拿著健康證明和相關(guān)證件才能實(shí)現(xiàn)復(fù)工。

　　“今年留京保供的家政員占公司每年住家型服務(wù)家政員總數(shù)40%左右。”好孕媽媽市場(chǎng)負(fù)責(zé)人楊靜稱(chēng)，這些留京保供人員成了特殊時(shí)期完成家政訂單的“主力”，按公司要求，她們需要每天記錄體溫信息進(jìn)行健康打卡，以證實(shí)身體健康和始終沒(méi)有離京?？蛻?hù)可以在線(xiàn)上對(duì)家政人員進(jìn)行面試，并完成后續(xù)簽約等環(huán)節(jié)。

　　楊靜指出，像月嫂這樣的剛性服務(wù)需求，目前上崗率已經(jīng)超過(guò)80%，復(fù)工以來(lái)，家政、鐘點(diǎn)工等，上崗率也超過(guò)了50%。

　　“針對(duì)返程復(fù)工的家政人員，我們要求其嚴(yán)格居家隔離14天，每天兩次匯報(bào)體溫和身體狀況?！标愋∪A稱(chēng)，對(duì)此我們也推出了服務(wù)人員在線(xiàn)健康檔案，記錄阿姨近期的活動(dòng)軌跡、每日體溫等身體狀況，外地返程阿姨的隔離和觀察情況，客戶(hù)瀏覽阿姨簡(jiǎn)歷時(shí)就可以看到近期的健康檔案。

　　“家政行業(yè)要等到學(xué)校全面開(kāi)學(xué)以后才有望真正復(fù)蘇，而現(xiàn)在開(kāi)學(xué)時(shí)間還不清楚?！比肆Y源行業(yè)專(zhuān)家張大志稱(chēng)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　一邊是巨大的市場(chǎng)需求，一邊是現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。面對(duì)困難，不少家政企業(yè)在追求轉(zhuǎn)型突破。

　　陳小華說(shuō)，疫情爆發(fā)以來(lái)，58到家迅速調(diào)整了業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，加速推進(jìn)家政服務(wù)在線(xiàn)閉環(huán)系統(tǒng)的上線(xiàn)，將線(xiàn)下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線(xiàn)上。這個(gè)線(xiàn)上閉環(huán)系統(tǒng)已經(jīng)打通，覆蓋服務(wù)人員的在線(xiàn)培訓(xùn)、在線(xiàn)結(jié)業(yè)、在線(xiàn)更新簡(jiǎn)歷、在線(xiàn)找工作，以及雇主在線(xiàn)查看簡(jiǎn)歷、三方在線(xiàn)視頻面試、在線(xiàn)遠(yuǎn)程簽單及在線(xiàn)付款等一整套家政服務(wù)交易系統(tǒng)，雇主和家政服務(wù)人員不用再像往常一樣去到線(xiàn)下門(mén)店見(jiàn)面，在家通過(guò)手機(jī)就能彼此溝通。

　　為了更好地幫助疫情期間家政阿姨順利復(fù)工，懶人家政一手做心理疏導(dǎo)，一手開(kāi)啟了線(xiàn)上直播培訓(xùn)課，“育嬰早教課”“管家收納課”“小兒推拿膳食營(yíng)養(yǎng)課”每天線(xiàn)上開(kāi)課?！巴ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程授課的形式，培訓(xùn)阿姨各類(lèi)家政技巧，再通過(guò)拍視頻交作業(yè)的形式進(jìn)行反饋，保證了在沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)操培訓(xùn)條件的疫情期間，阿姨的理論不生疏、技巧不生疏?！睆堃榻B道。

　　據(jù)張尹預(yù)計(jì)，3月中下旬日至4月底，家政行業(yè)復(fù)工率可能將達(dá)到60%。如疫情解除，所有交通、社區(qū)入戶(hù)等限制緩解，將快速迎來(lái)行業(yè)全面復(fù)工。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察者、丁道師指出，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一次徹底的數(shù)字化升級(jí)，建立一個(gè)不需要門(mén)店的在線(xiàn)化的新型家政行業(yè)的閉環(huán)，這或許是疫情帶給家政業(yè)最大的“好處”。

　　“未來(lái)家政公司線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量將會(huì)減少?！痹诙〉缼熆磥?lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)的發(fā)展會(huì)加快。疫情之下不少企業(yè)將線(xiàn)下的家政培訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，突破時(shí)間、空間的限制，同時(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)也都轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上了，客戶(hù)訂單的洽談也多傾向于線(xiàn)上。線(xiàn)上和線(xiàn)下的加速融合將倒逼家政這種傳統(tǒng)行業(yè)“向上”轉(zhuǎn)型，“可以預(yù)見(jiàn) ，今后線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)上訂單、線(xiàn)上面試、線(xiàn)上招聘等等可以在家政行業(yè)廣泛開(kāi)展起來(lái)。”

　　張大志指出，隨著疫情的緩解，家政服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)到節(jié)前的狀態(tài)過(guò)程中，通過(guò)在線(xiàn)連接，盡快地讓供需雙方能夠互相找到，盡可能多地縮短尋找的距離。

　　“但由于家政服務(wù)是‘到家’業(yè)務(wù)，還要度過(guò)一段‘緩沖時(shí)間’?！睆埓笾緩?qiáng)調(diào)。

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