阿里、騰訊搶灘新零售背后的“云之戰”

　　傅碧霄，張靖超

　　騰訊加快了對線下零售企業的投資步伐。

　　2月2日，海瀾之家(600398.SH)發布公告稱，騰訊以25億元購入海瀾之家5.31%股份，同時，雙方共同設立100億元服飾產業投資基金。2月3日，步步高(002251.SZ)發布公告，宣布與騰訊簽署《戰略合作框架協議》。

　　算上已投資的永輝超市、家樂福、萬達商業，騰訊在“智慧零售”領域落子頻繁。雖然與阿里通過投資銀泰百貨、三江購物、聯華超市、新華都、高鑫零售等一系列企業構筑的新零售王國相比，騰訊的疆域還比較小，但以此勢頭來看，2018年互聯網巨頭在新零售領域的競爭將會進一步升級。

　　跑馬圈地的投資布局背后，影響這場戰爭勝負的一個關鍵因素其實是科技實力的較量。“無論騰訊還是阿里，都不是把自己定位為純粹的投資者，而是科技輸出方。”一位新零售業內人士對《中國經營報》記者這樣說道。

　　而科技賦能新零售的重要一環，就是云計算。

　　助力轉型

　　在步步高、家樂福等與騰訊的合作中，銀泰、高鑫零售旗下大潤發等與阿里的合作中，都提到了借助互聯網巨頭的云計算能力，實現企業的數字化運營。

　　“在資本合作的前提下，騰訊云與這些企業會有更多合作的想象空間。我們會以整合資源包的形式，同時聯合社交廣告，微信和騰訊優圖等多個產品服務，為零售企業提供流量，數據和技術的賦能，幫助它們完成數字化轉型和營運效率的提升。”騰訊云對《中國經營報》記者這樣說道。

　　阿里云也對本報記者表示：“非常歡迎零售業使用云計算。我們也準備好了一系列的咨詢、服務及100多個產品，幫助零售企業實現數字化轉型。”此前，阿里云與波司登就合作建立過“零售云平臺”。

　　本報記者了解到，如欲進行云計算技術升級，零售企業自身能力有限，還需借助第三方的公有云平臺。由于公有云平臺的搭建需要強大的資金和技術實力，目前國內有能力提供公有云服務的廠商只有阿里云、騰訊云、百度云、金山云、華為云、UCloud、青云等數家企業。

　　在數據處理、提升效率等方面，公有云對于零售企業意義重大。

　　“傳統零售企業的優勢是有大量的客戶，但很多企業對于客戶信息沒有很好地記錄，且存在系統不相通，造成信息孤島，不利于分析與處理。”云計算專家梅一多對《中國經營報》記者指出：“如果通過公有云來幫助企業完善系統，零售企業能更清楚地認識自己的客戶。”

　　以海瀾之家這類服裝企業來說，在全國超過5000家的零售網點具有強大的終端渠道優勢，然而《中國經營報》記者向服裝行業人士了解到，服裝零售企業的數字化能力有待提升。

　　“服裝零售業通常采用的云計算產品有監測客戶喜好的門店管理軟件，以及管理促銷活動的軟件。”婭麗達服飾有限公司董事長助理王普對本報記者介紹道:“這些都是基于云平臺發的一些產品，但種類和形式都還比較有限。”

　　UCloud架構總監韓新亮進一步指出：“若用戶增長較快，私有云難以滿足新增業務需求，數據需要擴容時，只能通過增設服務器來解決，且私有云維護成本較大。在擴展性方面，公有云更具彈性，可隨時擴容，數據存儲空間不足的顧慮可以打消。”

　　記者也從一些購買過私有云服務器的零售商處了解到，私有云維護成本確實很高，且前幾年買的服務器目前已經老化。“以前還要買國外的盜版云計算產品，功能說的神乎其神，價格也很貴，現在公有云服務器租金及云計算產品價格大大降低，功能也更完善了。”一位零售業人士這樣說道。

　　當然，在傳統零售企業通過云計算進行技術升級的程中，也會面臨不少問題。梅一多指出：“就實際操作層面來講，面對多家云平臺和眾多基于云平臺開發的產品，傳統企業的信息化部門往往比較缺乏經驗，如何做出最適合自身的選擇是一個難點。”

　　線下零售企業雖與互聯網巨頭頻頻聯姻，但徹底實現互聯網改造恐怕還需時日。

　　本報記者從永輝超市獨家獲悉，在應用云計算方面，永輝超市原有系統并不十分成熟完善，接受騰訊投資后，更多技術合作方面的細節還在醞釀中。

　　數據安全

　　云計算在給企業帶來諸多益處的同時，數據安全的問題也不可回避。百度云計算事業部某資深客戶經理就向《中國經營報》記者坦承：“云平臺上沒有百分之百的安全。”記者也了解到，很多金融企業、國有企業出于安全性顧慮，不會選擇公有云。

　　而且以阿里云的情況來說，阿里的主業與零售企業存在同業競爭關系。

　　對此，阿里云方面對本報記者表示：“作為技術服務商，阿里云絕不碰客戶數據。2015年，阿里云發布《數據保護倡議書》，阿里云總裁胡曉明承諾，阿里云嚴格遵守倡議書中的約定。該倡議是針對數據安全問題，中國云計算服務商首次做出的正面承諾。”

　　韓新亮也指出：“信任是云計算的基礎，廠商在與企業合作時簽署的SLA服務條款里會有明確的安全承諾，大型廠商都能保證近100%的可靠性。而且，有第三方機構進行監管與評估，關于數據安全性的認證也越來越多。”

　　而且，公有云也有一套獨特的安全機制來保護數據。“例如‘想哭’蠕蟲病毒在很多內網隔離的私有環境下出現過大量爆發，公有云因健全的安全機制反而受影響程度更低。安全是動態機制，需要專業人員根據受威脅情況隨時更新維護。隔離并不意味著絕對安全。”阿里云方面這樣舉例說明。而且，“除了公有云，阿里云也會根據客戶需求提供在私有環境下部署的‘專有云’。”

　　對于數據安全問題，騰訊云對記者表示：“騰訊一直把安全放在首位。前不久我們發布了數據安全白皮書，建設云端數據安全保護標準，鄭重作出騰訊云絕不主動觸碰客戶數據的承諾，以及踐行云端數據保護承諾的六大基本原則和三大舉措。”

　　價格戰未了

　　目前位于國內行業第一的阿里云增速迅猛。2月1日阿里公布的2018財年第三季度財報顯示，該季度阿里云計算同比增長104%，達35.99億元。IDC報告顯示，阿里云目前占有中國公有云市場的47.6％。騰訊云的業績數據在財報中沒有單獨披露，面對阿里云的高速增長，壓力可想而知。

　　2017年11月阿里云棲大會上，阿里云宣布將核心產品的折扣幅度放大，創下了當時的國內最低價。在降價方面，騰訊云也并不示弱。而且，阿里云、騰訊云在各地還有眾多的代理商，每家代理商的價格也會有所不同。

　　經過前幾年激烈的價格戰，有云計算從業人員向《中國經營報》記者這樣表示：“面對阿里云、騰訊云等巨頭不計成本的降價，體量小的廠商根本無力抵抗，很多都已出局。而且，巨頭有完整的生態，即使云計算不賺錢，也可以通過云服務帶來的其他增值服務賺錢，這是小廠商不能比的。”

　　云計算的戰火會不會蔓延到新零售的戰場上呢？傳統零售企業作為云計算采購方，這一市場對于騰訊云和阿里云來說都不容小覷。

　　關于未來的行業形勢，阿里云則表示：“相對美國，中國的云計算普及度有著更大的成長空間，盡管增長很快，但仍處于早期階段。長遠而言，基于摩爾定律和規模效應，客戶的云計算使用成本的降低是個長期過程。”

　　“我們希望借助技術的革新、規模的擴大，來降低企業使用云計算、人工智能的門檻，使企業可以使用更加先進的技術。”阿里云對記者這樣說道。

　　業內人士普遍認為，第一梯隊的云計算廠商產品在技術方面沒有拉開太大差距，零售企業的常規需求都可以滿足，但除了價格之外，客戶也會有更多的考慮因素。

　　“以零售行業來說，會有很多具體經營需求，例如云服務器與客戶在地理空間上更接近，也能提升使用效率。”韓新亮表示，“能與零售企業具體經營需求相結合的云平臺將更有優勢。”

責任編輯：關海豐