投訴對象：國美金融

　　投訴要求：參加“賞新計劃”活動后，國美金融未發(fā)放現(xiàn)金券獎勵。

　　最新進展：新浪曝光臺將此事反饋給國美金融后，官方工作人員經(jīng)過核實已與張先生達成和解，張先生對此十分滿意。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪金融曝光臺收到張先生對國美金融的投訴。張先生投訴稱，2018年1月2日，他在國美金融APP美易理財欄目上看到有“賞新計劃”活動，在與客服溝通確認后，他投資了15萬購買了相關(guān)理財產(chǎn)品，但是事后獎勵卻沒有給他。最后張先生在與客服人員溝通時，對方用獎勵發(fā)放以后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準的理由回絕了他。

　　在最后一天投資，獎勵就不發(fā)放？

　　張先生向金融曝光臺表示，2018年1月2日，他看到國美金融APP美易理財有3個推廣活動。其中，有一個活動叫“賞新計劃”，即購買一定額度的理財產(chǎn)品可獲得現(xiàn)金券獎勵。

　　張先生當時手中正好有一部分閑錢，因此他決定投資購買理財產(chǎn)品。因為“賞新計劃”活動截止日期是在1月2日24：00，而另外兩個活動1月3日才結(jié)束。他擔心自己在當天投資得不到“賞新計劃”活動的現(xiàn)金券獎勵，因此在投資前，他特地打國美金融客服電話：4008-133-233進行咨詢，對方表示：幾個活動均可參加，并且獎勵可疊加。

　　張先生提供的信息顯示，美易理財“賞新計劃”活動要求：在1月2日之前，新增投資在10萬元以上，20萬元以下就可獲得180元現(xiàn)金券獎勵。張先生在2017年12月22日賬戶有1萬多元，為了確保能成功獲取180元現(xiàn)金券獎勵，1月2日當天他一共投資了15萬元購買理財產(chǎn)品。

　　投資者質(zhì)疑國美金融耍賴

第二天就發(fā)現(xiàn)問題，之后發(fā)出的反映郵件。

　　1月3日，張先生打開國美金融APP卻發(fā)現(xiàn)新增投資額顯示為0，而不是15萬。他立即聯(lián)系官方人工客服，經(jīng)過溝通，客服讓張先生將頁面截圖發(fā)送到客服郵箱。之后，客戶致電張先生并解釋，可能界面顯示有些問題，不用擔心，后期后臺會人工認定您符合本次活動的獎勵條件。 

張先生多次致電國美理財客服記錄　　

　　幾天后，其余兩項活動獎勵已經(jīng)發(fā)放，唯獨“賞新計劃”180元現(xiàn)金券獎勵仍未發(fā)放。于是，張先生再次致電國美金融客服。經(jīng)過核實，工作人員回復張先生稱，本次活動以后臺數(shù)據(jù)為準，因此張先生無法獲得獎勵。

　　張先生質(zhì)疑國美金融，他投資前后多次與客服人員確認，均得到肯定的答復，但最后官方卻用以后臺數(shù)據(jù)為準的理由拒絕給他獎勵。國美金融這樣的行為不僅侵犯了投資合法權(quán)益，同時也誤導了投資者。

　　針對張先生投訴，新浪曝光臺致電國美金融客服，對方回應會去核實。次日中午，國美金融致電張先生，并將180元用支付寶轉(zhuǎn)賬的形式付給了張先生。張先生對此十分滿意，并向金融曝光臺發(fā)來感謝信。

責任編輯：謝海平