投訴機構：蕾特恩美容機構、喬融金服醫分期

　　投訴要求：誘使客戶簽署不符合自身經濟能力的美容分期協議，要求蕾特恩退款解約

　　最新進展：

　　胡女士：根據投訴人胡女士最新提供的信息，蕾特恩美容院在為其辦理醫分期貸款時，替她辦理了偽造的在職證明，試圖瞞過貸款審核。

　　蕾特恩大連公司：經核實，被投訴店長確實存在違規操作，相關責任人已停職接受調查。蕾特恩大連公司愿意承擔責任接受批評，目前已與喬融金服分期工作人員聯系還款事項。同時，蕾特恩大連公司表示，店長為胡女士全程講解過美容產品，并在為其辦理分期貸款業務時，胡女士沒有表示異議。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　愛美之心人皆有之，年輕女孩們更是對美有著不一樣的向往。尤其對于缺乏經濟收入的女大學生，她們更是容易被美容院宣傳的美容效果所蠱惑，一步步陷入“美容貸”的深淵。近日，新浪金融曝光臺收到遼寧胡女士對大連沙河口蕾特恩美容院的投訴，她投訴該美容院工作人員用誘騙推銷方式，與其簽署不符合自身經濟能力的貸款協議，讓她背負近萬元貸款。

　　店員洗腦式推銷下，稀里糊涂簽署產品合同

　　胡女士告訴新浪金融曝光臺，此前，她曾在遼寧盤錦蕾特恩美容院做過一段時間護膚，后來因為距離太遠，她將此前這家美容院一份未完成的清痘護膚合約轉移到蕾特恩美容院在大連沙河口區的另外一家連鎖店。這份清痘護膚合約總額為3300元，分18個月無利息繳納，每月繳納183元，已繳納3個月，未繳納部分為2750元。

　　在沙河口區蕾特恩美容院辦理手續轉接時，胡女士稱工作人員向其推銷了一款新的“凍干粉+補水”產品。在被不間斷地“要好皮膚還是要錢”、“每個月還四百也能活”、“沒錢的話去快餐店打工唄”等洗腦式推銷下，“我沒能抵擋住‘變美的誘惑’，簽署了一款價值7229元的美容產品”，胡女士說。

　　其實，胡女士還只是一位在校大學生，經濟來源僅限父母的生活費。據她稱，美容院工作人員向其推銷該款美容產品，并推薦辦理醫分期。“她直接就把我手機拿走操作了”，胡女士稀里糊涂地就在工作人員的“指導”下，在手機上完成了貸款申請，并在分期確認書上簽了字。

喬融金服分期確認書

　　據胡女士介紹，蕾特恩美容院向其推薦的醫分期是通過互聯網借貸平臺喬融金服辦理的。工作人員稱可以將新舊兩項產品合二為一到新的9979元貸款合同里，分18個月、每月654元來償還，其中利息每月100元。

　　值得注意的是，此時大連沙河口區蕾特恩美容院并未與胡女士簽訂任何有關產品的細節描述與價格說明的合同，而美容院已經獲得喬融金服的放款。

　　回家后幡然醒悟，已背負難以負擔的貸款

　　“當天晚上回家后就清醒了”，胡女士告訴新浪金融曝光臺，考慮到自己仍是在校大學生，家里經濟條件有限，且即使不接受美容服務，仍然要按月償還借款，本身并不具備每個月還款654元的能力。于是她再次來到大連沙河口區蕾特恩美容院，與工作人員進行協商，希望能夠終止協議并退款。但美容院工作人員卻表示，產品合同、分期貸款合同以及收據等都是胡女士本人自愿所簽，且按照合同規定非治療原因不退不換，因此無法進行退款。

蕾特恩美容院顧客告知書

　　在胡女士的苦苦哀求下，蕾特恩美容院工作人員表示，雖不能退款，但可以由公司先行墊付部分款項，將胡女士每個月的還款金額降低至500元，并附送胡女士另外一款治療服務。于是，胡女士再一次妥協，退而求其次地接受了每個月還款500元的解決方案與蕾特恩美容院5450元的轉款，并簽訂了一份新的美容產品服務協議。

胡女士提供與蕾特恩工作人員聊天記錄

　　根據下圖收據單上信息顯示，5450元中2750元的部分是償還第一款清痘產品未繳納的部分，2700元的部分則是送給胡女士的優惠，相當于減免每個月100元的利息。該工作人員還告訴胡女士，減免的利息是用美容院會員積分的形式，她可以用積分購買產品。

胡女士提供美容院轉款收據

　　針對胡女士的投訴，新浪金融曝光臺致電喬融金服，詢問蕾特恩美容院是否是合作伙伴，客服人員表示認可。他還稱，喬融金服與蕾特恩合作的醫療分期貸款是由蕾特恩與客戶簽約產品，然后他們還會進行回訪核實接待人的個人情況，貸款合約在經過他們風控人員確認后才會生效。

　　關于未使用過的產品服務是否可以申請退款的問題，新浪金融曝光臺還咨詢了上海創遠律所許峰律師。他說，胡女士與蕾特恩的合約沒有問題，如果該美容產品自身沒有問題，需要客戶與美容院進行協商解決，客戶不能進行強退產品。

　　上海杰賽律師事務所王智斌律師認為這還涉及到幾個問題，第一是喬融金服是否具有放貸資質，第二是喬融金服在放貸時是否對客戶資質進行了規范的審核。據新浪金融曝光臺了解，醫美分期屬于消費分期，是具有消費場景的分期貸款，需要網絡小額貸款牌照才能放貸。

　　根據目前了解的情況，上海喬融金融信息服務有限公司并不具有放貸資質，而且胡女士作為無收入且無償還能力的女大學生竟然通過了他們的貸款申請。在喬融金服顯示的貸款申請流程中，最具有風控價值的就是支付寶芝麻信用分。

　　目前，胡女士已經通過律師向蕾特恩美容院提出《解除合同告知書》，雙方正在協商退款事項。

　　美麗無罪，追求美的同時也要保持頭腦清醒

　　新浪金融曝光臺調查發現，胡女士的遭遇并非個案，全國已有不少女性“入坑”。部分美容院和整容醫院與借貸平臺互相勾結，專門選擇防范意識較低的大學生，通過店員的洗腦式推銷，誘導其購買高額美容產品并簽訂高息貸款合同。等消費者意識到上當受騙時，店家往往以“合同都是本人自愿簽訂”、“非治療效果原因不退不換”等理由拒絕退款。

美容貸詞條截圖

　　新浪金融曝光臺在此提醒廣大讀者，不要輕信美容院等所描繪的“大餅”，也不要被美容店與整容醫院工作人員的花言巧語所迷惑。遇到此類情況一定要提高警惕，慎重對待貸款問題，以免造成經濟損失后投訴無門。

　　新浪金融曝光臺將持續關注此事進展。

責任編輯：楊群