投訴對(duì)象：中國(guó)建設(shè)銀行菏澤分行

　　投訴要求：建行魯通龍卡ETC賬戶注銷后余額難提現(xiàn)，要求辦理退款。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺(tái)】

　　近日，新浪金融曝光臺(tái)收到了山東菏澤劉先生（化名）的投訴。劉先生投訴稱自己的建行魯通卡ETC賬戶注銷并提取余額時(shí)，被山東高速公路收費(fèi)站與建行方面踢皮球，提現(xiàn)半年未果。

　　劉先生投訴稱，他于2012年12月辦理了一張建行ETC魯通卡（B型卡），一直斷斷續(xù)續(xù)的使用。2017年初，劉先生賣掉了他的汽車，并辦理了過(guò)戶手續(xù)。9月份，劉先生想起建行ETC魯通卡內(nèi)還有300元余額，遂決定銷卡并提現(xiàn)，但在提現(xiàn)的過(guò)程中，被山東高速公路收費(fèi)站與建設(shè)銀行踢皮球，提現(xiàn)半年未果。

　　劉先生表示，在山東高速公路收費(fèi)站辦理注銷ETC業(yè)務(wù)后，他被告知提現(xiàn)要去建設(shè)銀行。而建設(shè)銀行菏澤分行網(wǎng)點(diǎn)以劉先生所持ETC卡是B型卡，并以該卡不記名、不提現(xiàn)為由拒絕辦理業(yè)務(wù)，銀行方面告知?jiǎng)⑾壬荒苻D(zhuǎn)賬他人同樣類型的卡后提現(xiàn)。劉先生對(duì)此提出質(zhì)疑，他認(rèn)為卡內(nèi)余額屬于用戶個(gè)人所有，銀行或者相關(guān)部門都沒(méi)有占有和處置的權(quán)利。

　　針對(duì)劉先生的投訴，新浪金融曝光臺(tái)詳細(xì)研究了ETC魯通卡。劉先生辦理的是建行魯通龍卡B卡（預(yù)付費(fèi)卡），該卡是建設(shè)銀行山東分行與山東省交通運(yùn)輸廳合作發(fā)行的具有ETC功能的信用卡。根據(jù)交通部門規(guī)定，ECT儲(chǔ)值賬戶先充值后通行，該儲(chǔ)值賬戶又分為記名式和不記名式兩種。而劉先生辦理的是不記名式，可供多車使用，但儲(chǔ)值賬戶根據(jù)規(guī)定卻不能退費(fèi)。

　　新浪財(cái)經(jīng)就此問(wèn)題致電建設(shè)銀行菏澤分行，該行相關(guān)人士回復(fù)稱“2018年1月份交通部門營(yíng)改增涉及相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化，記名式和不記名式的魯通龍卡B卡均可支持ETC儲(chǔ)值賬戶退費(fèi)，目前我行與交通部門正在抓緊制定出臺(tái)有關(guān)退費(fèi)流程。”

　　而針對(duì)劉先生反映的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)金融曝光臺(tái)與建行菏澤分行方面溝通，該行相關(guān)人士向金融曝光臺(tái)表示，“我行已經(jīng)與客戶進(jìn)行了溝通并提供了解決方案，客戶表示滿意。”

責(zé)任編輯：楊暢