最新進展：

　　中信銀行信用卡中心：朱先生的信用卡賬單日為每月10日，最后還款日為每月29日。2017年11月29日，朱先生將信用卡、隨借金虛擬卡的所有應還款項，均還至信用卡，導致隨借金虛擬卡產生逾期。對此，12月12日，我行信用卡工作人員與朱先生電話溝通，告知客戶還款卡號的問題，對此，朱先生立即糾正錯誤操作，當日將隨借金款項還至虛擬卡中。關于虛擬卡逾期還款產生的征信記錄，我行工作人員已當日告知朱先生，因還錯卡產生的逾期可以提交相關材料，我行申請為其更新人行，朱先生表示接受。12月14日，我行信用卡中心收到朱先生提交的更新人行征信記錄的材料，并報送人行。截至目前，朱先生的人行征信記錄已更新完畢，并可自行查詢。

　　最后，我行建議持卡用戶關注銀行發送和公布的用卡指導和提示，盡量避免出現朱先生的上述問題。同時，我行也感謝新浪網的關注，也期待媒體的理解和支持。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪金融曝光臺收到安徽朱先生發來的郵件。朱先生此前在中信銀行“隨借金”借款2萬，因為對相關業務存在誤解，雖然及時還了款，但錢卻沒能入賬，產生了逾期，個人征信可能留存不良記錄。

　　朱先生對金融曝光臺表示，2017年11月10月他通過中信銀行信用卡APP（動卡空間），辦理了2萬元“隨借金”借款。在還款日的前一天，11月28日，朱先生通過信用卡APP還款20000余元。12月12日，朱先生收到了中信銀行客服打來的“隨借金”催款電話。

　　朱先生非常納悶，當即向客服人員表示自己已按時還款，客服人員查實后告訴他逾期原因。

　　原來是朱先生把應還入隨借金虛擬卡的2萬余元，錯還入信用卡。為了避免逾期影響個人征信記錄，經過協商朱先生簽署一份“中信銀行信用卡中心個人異議申請書”，希望銀行方面不要將逾期記錄上報央行征信系統，中信銀行方面則表示稱一兩個月左右會得出結果。

　　針對朱先生反映的問題，新浪金融曝光臺詳細了解中信“隨借金”業務。該業務是依托隨借金卡向持卡人提供的小額消費貸款服務，持卡人可通過隨借金卡轉賬獲得資金，之后持卡人需向銀行還款的按日計費的短期現金分期服務。業務成功批核后，銀行將為申請人發放一張專門的信用卡（虛擬卡），該卡可用于償還隨借金業務產生的全部款項。持卡人首次申請即默認同意在業務成功批核后立即激活隨借金卡。

　　中信銀行客服人員對金融曝光臺表示，隨借金還款頁面標注了需要借款人到指定卡內還款，在隨借金產品常見問題內有還款方式介紹，辦理成功收到的短信也會提示還款渠道。新浪金融曝光臺在中信信用卡APP“動卡空間”內“隨借金”頁面上，確實看到了詳細的業務說明，還款方式也有提示。

　　在整個事件中，朱先生其實犯了一個錯誤，就是沒有詳細了解產品。朱先生是在信用卡APP辦理的“隨借金”業務，想當然的認為是按照以往的信用卡賬單還款方式即可，結果還了款卻沒能入賬，造成逾期。

　　不過，值得一提的是，朱先生遇到問題并不是個案，微博用戶“Diecke”也遇到了和朱先生同樣的問題。

　　金融曝光臺在此建議銀行方面更多關注用戶體驗，優化產品業務流程；與用戶個人權益密切相關又容易誤解的信息，應該多加提醒；把復雜的產品說明、使用條款用通俗易懂的語言告知用戶。這也是銀行業金融機構供給側改革的具體實踐。

　　金融曝光臺同時提醒用戶，在銀行等金融機構辦理相關業務時，詳細了解產品相關條款，對還款、費率等要做到心中有數，對不理解的條款不能望文生義，要及時咨詢。一時疏忽大意，就可能產生個人征信不良記錄。

責任編輯：楊暢