被投訴機構：廣發銀行信用卡中心

　　投訴內容：未獲得持卡人許可，擅自開通賬單滿額自動分期業務

　　最新進展：廣發銀行信用卡中心答復金融曝光臺：2017年8月3日18點10分營銷員與王女士的通話錄音中，王女士確認開通自動分期業務。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪金融曝光臺收到了山東濟南王女士對廣發銀行信用卡中心的投訴。王女士投訴廣發銀行信用卡中心未獲得本人授權，擅自開通賬單滿額自動分期還款，違反了銀監會相關規定。

　　王女士表示，2018年1月初的一天，她收到了廣發銀行95508推送的短信提醒，通知她2017年12月份的賬單已成功辦理分期，雖然此前辦理過分期業務，但12月份賬單并沒有辦理過分期，這讓王女士非常詫異。她連忙致電廣發銀行信用卡客服中心了解情況。客服人員回應稱“可以幫您取消分期還款，但2017年12月份賬單已出，您需要支付當月分期費用。調查顯示，您2017年8月開通了滿額自動分期還款。”

　　王女士當即向客服人員表示，她2017年8月份并未授權開通賬單滿額自動分期，有電話錄音可查，要求廣發銀行信用卡中心免除12月賬單分期費用，并要求投訴相關業務員違規。幾經周旋后，廣發銀行信用卡客服人員幫助王女士取消賬單分期，并免除了已生產的分期費用。

　　王女士對金融曝光臺表示：“如果不是我強烈申訴，便需要支付分期費用。要求廣發銀行調查‘被滿額自動分期’的原因和過程”，并處理相關責任人。

　　針對王女士的投訴，新浪金融曝光臺致電廣發銀行信用卡中心95508，客服人員表示會盡快讓相關部門負責人答復。截至發稿，尚未收到回復。

　　分期手續費是各商業銀行信用卡業務收入的重要來源。很多銀行會以送積分、兌換禮品、部分免額、提升額度等優惠措施吸引持卡人辦理分期業務，還有銀行客服人員會更加消費者的刷卡情況，致電詢問是否辦理分期業務。

　　新浪金融曝光臺在此提醒用戶，在申領信用卡填寫相關資料時，請留意“賬單滿額自動分期”相關條款，根據自身實際情況確認是否開通；此外，如果接到銀行信用卡中心是否辦理分期業務電話時，也務必明確表明態度，留意賬單還款信息，對不明內容及時向客服人員咨詢確認。

　　信用卡賬單分期小貼士

　　1、賬單分期有手續費

　　信用卡辦理賬單分期業務，會收取一定的手續費。分期手續費率各個銀行標準不一，不同期限費率也可能不同。

　　2、分期金額有限制

　　信用卡賬單中并非所有消費金額都能做分期，通常分期金額不能超過當期總額的90%。

　　3、分期金額會占用消費額度

　　辦理信用卡賬單分期業務后，分期金額會占用消費額度，每還一期后恢復一期的額度。

　　4、臨時額度不能辦理分期

　　信用卡臨時額度不能辦理分期業務。臨時額度須一次性還清，沒有最低還款額，未及時還款會影響個人征信記錄。

　　5、要看具體情況做分期業務

　　如果欠款金額較低，能在短時間內還清，不要做分期。反之，也可以考慮分期。

責任編輯：楊暢