原標(biāo)題：奔馳車(chē)主與4S店和解更換新車(chē)退金融服務(wù)費(fèi)

4月16日，北京利星行之星公司墻面上掛有《誠(chéng)信企業(yè)》牌匾。實(shí)習(xí)生 陳婉婷 攝

4月16日，利星行之星（北京）有限公司，董先生的車(chē)此前送修后因被私自更換車(chē)架導(dǎo)致車(chē)輛面臨報(bào)廢。實(shí)習(xí)生 陳婉婷 攝

　　■ “西安奔馳女車(chē)主維權(quán)”追蹤

　　針對(duì)奔馳女車(chē)主維權(quán)事件，4月16日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談奔馳官方工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。當(dāng)日下午，奔馳官方再次發(fā)聲致歉并表示對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。涉事授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)將暫停。

　　今日凌晨，維權(quán)奔馳女車(chē)主王倩（化名）告訴新京報(bào)記者，她與西安利之星汽車(chē)有限公司已達(dá)成和解協(xié)議，包括更換一輛新車(chē)、給車(chē)輛VIP維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、退還金融服務(wù)費(fèi)等。王倩稱(chēng)，奔馳方提供了車(chē)輛出廠視頻材料、質(zhì)檢報(bào)告和相關(guān)的法律文件證明，售前車(chē)輛并非故障車(chē)或翻新車(chē)。新京報(bào)記者 張彤

　　調(diào)查組約談奔馳官方工作組

　　據(jù)央視報(bào)道，4月16日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。

　　西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師張民介紹稱(chēng)，車(chē)主所交的“金融服務(wù)費(fèi)”，實(shí)際上是第三方陜西元?jiǎng)俟九神v在西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份維權(quán)女車(chē)主與陜西元?jiǎng)倨?chē)貿(mào)易有限公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計(jì)12575元，為車(chē)主向元?jiǎng)俟局Ц兜膱?bào)酬。元?jiǎng)俟局涣糍J款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車(chē)有限公司的賬戶。而西安利之星汽車(chē)有限公司以信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)為名，為陜西元?jiǎng)倨?chē)貿(mào)易有限公司開(kāi)具發(fā)票，也申報(bào)繳納了稅款。

　　而陜西元?jiǎng)儋Q(mào)易有限公司的注冊(cè)地在西安市蓮湖區(qū)，國(guó)家稅務(wù)總局西安市蓮湖區(qū)稅務(wù)局已在4月14日下午約談該公司，該公司經(jīng)營(yíng)人稱(chēng)，他們確與西安利之星4S店簽訂協(xié)議，并派駐工作人員在店中收取費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)人表示，只跟西安利之星一家存在此方面協(xié)議。

　　此外，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)奔馳汽車(chē)金融公司展開(kāi)調(diào)查，目前調(diào)查正在進(jìn)行中。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)其他非銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車(chē)金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商是否存在類(lèi)似違法違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以為汽車(chē)金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用。

　　4月16日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》，從4月15日至6月15日開(kāi)展為期兩個(gè)月的汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。執(zhí)法重點(diǎn)包括查處涉嫌強(qiáng)制性消費(fèi)等內(nèi)容。

　　奔馳官方：涉事4S店暫停運(yùn)營(yíng)

　　4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司發(fā)布情況說(shuō)明并再次致歉。奔馳方面表示，將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行；如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止；將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程；依照相關(guān)法規(guī)，汽車(chē)廠商不得干預(yù)經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)。

　　今日凌晨，維權(quán)奔馳女車(chē)主王倩（化名）告訴新京報(bào)記者，4月16日23時(shí)許，在西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的促成下，她和西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成和解協(xié)議。包括更換一輛新車(chē)、給車(chē)輛VIP維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、退還金融服務(wù)費(fèi)等。此外，奔馳官方還邀請(qǐng)她前往德國(guó)奔馳總部參觀生產(chǎn)流程，“他們還說(shuō)這個(gè)事件給他們公司的觸動(dòng)很大，再一次向我道歉，并提出給我補(bǔ)辦一場(chǎng)生日會(huì)。”

　　王倩稱(chēng)，奔馳方提供了車(chē)輛出廠視頻材料、質(zhì)檢報(bào)告和相關(guān)的法律文件證明，售前車(chē)輛并非故障車(chē)或翻新車(chē)，車(chē)輛做過(guò)售前檢測(cè)（PDI），檢測(cè)人員也具備檢測(cè)資質(zhì)。她也已把相關(guān)資料提交給政府部門(mén)繼續(xù)調(diào)查。

　　在和解現(xiàn)場(chǎng)，西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。

　　■ 案例

　　4S店修車(chē)私換車(chē)架 奔馳車(chē)主訴至法院

　　一起單方事故后，車(chē)主將自己的奔馳越野車(chē)送修。幾個(gè)月后車(chē)主發(fā)現(xiàn)，修車(chē)方利星行4S店在未告知的情況下將其車(chē)架更換并私自打印了車(chē)架號(hào)。這一做法直接導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法年檢成為“擺設(shè)”。目前車(chē)主已將利星行訴至通州法院。昨日利星行方面回復(fù)新京報(bào)記者時(shí)稱(chēng)，愿意為過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　車(chē)架被換 車(chē)主不知情

　　2017年9月5日，董先生駕駛自己的奔馳汽車(chē)時(shí)發(fā)生事故。董先生隨后報(bào)險(xiǎn)并將車(chē)輛送到利星行之星（北京）汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)利星行）。董先生說(shuō)：“我查了一下，看它是奔馳公司官方委托的經(jīng)銷(xiāo)商，既然保險(xiǎn)公司指定，我也就放心了。”

　　2017年11月，車(chē)輛被修好后，董先生前往利星行將車(chē)取走。

　　董先生表示：“2018年2月2日，我在二手車(chē)交易平臺(tái)對(duì)這輛奔馳進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估，被告知車(chē)換過(guò)車(chē)架，這時(shí)我才問(wèn)利星行的接待員，他告訴我說(shuō)確實(shí)換了，也承認(rèn)換完給我重新刻了號(hào)。”

　　2018年3月，董先生將車(chē)開(kāi)到北京市車(chē)管所京朝分所進(jìn)行驗(yàn)車(chē)，被告知“車(chē)架號(hào)與奔馳品牌車(chē)完全不符”。在一份京朝分所向市車(chē)管所提交的《核查機(jī)動(dòng)車(chē)申請(qǐng)表》中，“核查項(xiàng)目存在問(wèn)題描述”中寫(xiě)道，“我所查驗(yàn)字體、字符間隔特征等與奔馳品牌車(chē)架號(hào)完全不符。請(qǐng)鑒定真?zhèn)巍！倍壬S后將上述申請(qǐng)拿到北京市車(chē)管所，工作人員給出同樣的認(rèn)定結(jié)果。

　　“我這被更換的車(chē)架上被重新打印的車(chē)架號(hào)就是利星行自己打的。”董先生認(rèn)為利星行的行為不僅導(dǎo)致車(chē)輛貶值，更重要的是讓車(chē)輛無(wú)法上路。

　　兩年未年檢 京牌面臨作廢

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第十六條規(guī)定：任何單位或個(gè)人不得改變機(jī)動(dòng)車(chē)型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào)或車(chē)輛識(shí)別代碼。

　　《道路交通安全法實(shí)施條例》第六條也明確規(guī)定，已注冊(cè)登記的機(jī)動(dòng)車(chē)更換車(chē)身或車(chē)架號(hào)的，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人應(yīng)當(dāng)向登記該機(jī)動(dòng)車(chē)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)申請(qǐng)變更登記。新京報(bào)記者從北京市車(chē)管所了解到，如果沒(méi)有變更登記程序，車(chē)輛年檢無(wú)法認(rèn)證通過(guò)，車(chē)輛就不能上路行駛。

　　2019年4月16日，董先生再次來(lái)到利星行，售后服務(wù)經(jīng)理石某表示會(huì)向奔馳公司協(xié)調(diào)并給董先生一個(gè)說(shuō)法。石某同時(shí)也承認(rèn)，在處理董先生車(chē)的過(guò)程中確實(shí)存在工作失誤，更換車(chē)架應(yīng)該告知董先生。

　　石某表示自己并不清楚員工哪里來(lái)的印號(hào)工具。石某表示，可以給董先生重新再換一個(gè)新車(chē)架，到車(chē)管部門(mén)走正常程序備案，保證車(chē)輛可以通過(guò)年檢正常上路。董先生表示對(duì)此無(wú)法接受，“更換新車(chē)架在車(chē)輛產(chǎn)權(quán)證上都有記錄， 用我們通俗說(shuō)法就是你這個(gè)車(chē)有過(guò)重大事故，對(duì)車(chē)有巨大的折損。”董先生認(rèn)為，利星行應(yīng)該將其原廠車(chē)架修好并裝回。

　　昨日下午，記者聯(lián)系上利星行售后服務(wù)經(jīng)理石某，對(duì)方稱(chēng)，目前此事已經(jīng)進(jìn)入司法階段，還需等待司法裁決結(jié)果。“不論結(jié)果如何，畢竟做錯(cuò)事在先，會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”

　　如今，董先生的奔馳車(chē)已經(jīng)連續(xù)兩年沒(méi)有年檢，“到明年3月份如果我還不年檢，這車(chē)連同我的北京號(hào)牌指標(biāo)就一起作廢了。”

　　2018年5月，董先生將利星行起訴至通州法院。2018年7月，通州法院開(kāi)庭審理案件但沒(méi)有當(dāng)庭宣判。

　　董先生的代理律師、北京道宸律師事務(wù)所張鹿鳴認(rèn)為，利星行是在消費(fèi)者不知情的情況下更換了原車(chē)架，損害了消費(fèi)者知情權(quán)，并由此帶來(lái)車(chē)輛貶值，保費(fèi)上漲等經(jīng)濟(jì)損失。此外，利星行私自在不經(jīng)過(guò)交管部門(mén)審批報(bào)備的情況下拓印車(chē)架號(hào)是違法行為，應(yīng)追究其法律責(zé)任。

　　新京報(bào)記者 張靜姝

責(zé)任編輯：楊希 1904183207