【金融315，我們幫你維權】近來，ETC糾紛、信用卡盜刷、銀行征信、保險理賠難等問題困擾著金融消費者，投訴多石沉大海、維權更舉步維艱，新浪金融曝光臺將履行媒體監督職責，幫助消費者解決金融糾紛。【黑貓投訴】
（彭璐）?3月30日上午11點40分，T179次列車途經京廣鐵路湖南省郴州市永興縣高亭司鎮永華村路段時，因附近山體滑坡，撞上塌方體,導致機后第一節發電車起火，第二至六節車廂脫線傾覆。據了解，T179次列車上共有654名旅客和37名鐵路工作人員，截至目前，已造成1人死亡、4人重傷、123人輕傷。
3月30日拍攝的火車脫軌現場。新華社記者 李尕 攝
事故發生后，湖南省保險行業協會、郴州市保險行業協會立即與當地相關部門聯系，協助做好保險理賠等善后事宜。湖南多家保險機構第一時間啟動突發事故應急預案，成立理賠應急工作小組，組織理賠調查人員立即趕赴事故地點開展出險客戶排查，積極做好理賠服務。
保險機構采取多渠道主動收集事故傷亡人員信息，快速開通綠色通道，推出7×24小時受理報案咨詢、無保單服務、簡化鑒定手續、簡化理賠資料、取消定點醫院限制、取消社保給付范圍限制、取消傷殘觀察期、提供預付賠款、上門服務等多項服務舉措。因本次事故發生地點為火車行進途中，客戶異地出險的可能性較高，為切實做好本次事故的理賠工作，湖南多家保險機構還成立全國通賠通付專項工作組，主動協助包括非郴州本地的客戶辦理后續理賠手續。
各保險機構均表示，會持續關注事故發展動態，并積極配合當地政府和相關部門處置傷者救助工作，全力保障傷者求助需求，協助事故后續處理，為受傷人員送去保險關愛。同時，事故客戶或家屬可通過保險機構的24小時全國客戶服務電話、公司官網、微信公眾服務號、APP等多個渠道進行報案或咨詢，一旦確認客戶出險，各保險機構將在注重人文關懷的前提下開展理賠服務，高效及時地兌現保單承諾。
編輯 韓業清
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