原標題：上海銀行董事長：以速度、力度、廣度、溫度全力支持抗疫 來源：中國銀行業(yè)協(xié)會

導語

面對突如其來的新冠肺炎疫情，城商行、民營銀行認真貫徹落實中央決策部署，按照監(jiān)管工作要求，急事急辦全力支持疫情防控和小微企業(yè)復工復產(chǎn)，助力打贏疫情防控戰(zhàn)爭。

為宣傳推廣城商行、民營銀行支持疫情防控和實體經(jīng)濟特別是小微企業(yè)的經(jīng)驗做法，發(fā)揮榜樣激勵作用，進一步鼓勵和推動銀行金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，銀保監(jiān)會城市銀行部會同中銀協(xié)城商行工作委員會組織開展“董事長談服務(wù)”小視頻主題宣傳活動。

疫情發(fā)生以來，上海銀行迅速行動，以金融助力社會各界抗擊疫情，共克時艱。為及時響應和落實政府機構(gòu)和監(jiān)管部門工作要求，上海銀行推出了“關(guān)于全力支持疫情防控工作 保障實體經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的四方面20條措施”及“風險管理支持疫情防控、推進服務(wù)保障20條措施”，全力支持企業(yè)復工復產(chǎn)，加大金融助企紓困力度，并切實保障居民日常金融服務(wù)。

01 加快服務(wù)防疫企業(yè)速度

設(shè)立專項信貸額度。上海銀行從1月28日（年初四）啟動工作，聯(lián)合市經(jīng)信委、國家開發(fā)銀行上海分行，設(shè)立了50億元應急物資生產(chǎn)企業(yè)資金專項額度，1月30日（年初六）就向三家口罩、防疫品企業(yè)提供了緊急貸款支持。同時，為及時滿足疫情防控重點醫(yī)用物資和生活必需品的生產(chǎn)、供應和運輸?shù)热谫Y需求，該行設(shè)立了300億元專項信貸額度。根據(jù)疫情防控工作的進展和需要，將繼續(xù)追加專項信貸額度。截至3月10日，疫情發(fā)生以來該行已經(jīng)投放的用于抗擊疫情的貸款余額（含續(xù)貸類業(yè)務(wù)等）中，疫情防控類10.59億元、復工復產(chǎn)類73.36億元，發(fā)放貸款利率區(qū)間2%-7.15%。

開通綠色審批通道。上海銀行按照“快速盡調(diào)，快速開戶，快速審批，快速放款”的原則，采取了一系列措施，包括開通業(yè)務(wù)直接受理和系統(tǒng)支持相關(guān)的熱線電話、對資金需求緊迫的疫情防控領(lǐng)域授信業(yè)務(wù)簡化審批流程、運用實時魔鏡報告支持防疫企業(yè)審批決策、在信貸管理系統(tǒng)設(shè)定“防疫重點扶持”標識等，確保全流程業(yè)務(wù)效率。

充分運用人民銀行專項再貸款等優(yōu)惠政策。一是對名單內(nèi)企業(yè)做到對接服務(wù)全覆蓋。截至3月10日，該行向疫情防控地方重點企業(yè)（即專項再貸款支持企業(yè)）累計貸款投放23筆，貸款金額6.89億元，加權(quán)平均利率2.62%，貼息后企業(yè)實際承擔1.31%。二是堅持落實人民銀行再貸款支持的標準，嚴格審核，守住風控底線，確保金額、用途等符合實際防疫生產(chǎn)需要，對貸款資金實行閉環(huán)管理。三是針對納入地方疫情防控重點保障企業(yè)，防疫期間免除相關(guān)開戶、結(jié)算等手續(xù)費用。

積極支持企業(yè)發(fā)行“疫情防控債券”。配套專項授權(quán)、利率調(diào)整等簡化審批程序，提高債券發(fā)行服務(wù)效率，支持企業(yè)直接融資需求。截至3月5日，該行疫情防控債發(fā)行4筆，發(fā)行金額83億元，上海銀行份額共計54億元。

提供高效便捷的跨境金融服務(wù)。疫情防控期間，上海銀行簡化業(yè)務(wù)流程與審核資料，為防疫物資進口、資金入賬、結(jié)匯和使用提供更多便捷。春節(jié)以來，已為相關(guān)企業(yè)辦理緊急付匯40筆左右，支持了近2000萬美元的防疫物資進口。

以“智慧e療”助力民生金融。為醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)線上化、智能化、全流程的智慧醫(yī)療服務(wù)體系，提升醫(yī)療機構(gòu)門診、結(jié)算效率，降低交叉感染風險。上海銀行加急為上海市疾控中心辦理了防疫物資采購款項支付；在春節(jié)期間，配合上海市醫(yī)保局、醫(yī)保中心緊急提前撥付醫(yī)保基金，讓市定點醫(yī)療機構(gòu)提前收到醫(yī)保基金撥付款項。

02 加大金融助力紓困力度

上海銀行主動減費讓利，降低企業(yè)融資成本。對抗擊疫情和受疫情影響較大的行業(yè)以及中小微企業(yè)給予優(yōu)惠利率。疫情防控期間，對于因疫情影響無法按期歸還貸款的小微客戶，給予減免罰息復利及貸后服務(wù)費等政策支持。

同時，不抽貸、不斷貸、不壓貸，全力支持企業(yè)渡難關(guān)。該行加大對旅游、住宿餐飲、批發(fā)零售、交通運輸、物流倉儲、文化娛樂、會展等受疫情影響較大行業(yè)的信貸支持力度。一是主動調(diào)整部分受困企業(yè)還款計劃。二是出臺專項授信政策，在風險可控前提下適當下調(diào)重點行業(yè)小微企業(yè)信用貸款準入標準。三是加大增貸和續(xù)貸支持力度，對于受疫情影響企業(yè)的緊急流動資金需求，給予期限6個月到1年的應急循環(huán)貸款；提供“無還本續(xù)貸”，減輕小微企業(yè)還款壓力。

此外，落實防疫期間信用修復機制。企業(yè)客戶方面，一是在政策寬限期期間，納入受疫情影響名單制管理的企業(yè)暫時無法正常歸還到期貸款而發(fā)生逾期的，不計罰息及復利，不影響客戶征信記錄。二是對受疫情影響暫時失去收入來源的企業(yè)，依調(diào)整后的還款安排報送信用記錄，不強制要求此類逾期90天或60天以上的貸款歸為不良。個人客戶方面，對全國一線醫(yī)護人員、參加疫情防控的工作人員、感染新冠肺炎的客戶、受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，在該行的個人貸款和信用卡貸款，酌情安排延期還款、減免利息費用或提供征信維護。

03 擴大支持復工復產(chǎn)廣度

為支持企業(yè)復工復產(chǎn)，上海銀行加大重點領(lǐng)域、重點行業(yè)的項目支持力度。一是主動服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，積極支持對宏觀經(jīng)濟和區(qū)域發(fā)展領(lǐng)域重點項目。二是加大對制造業(yè)的支持力度。三是通過供應鏈金融增強產(chǎn)業(yè)鏈上下游穩(wěn)定性，目前已梳理29個重點項目，覆蓋制造業(yè)、建筑施工、農(nóng)業(yè)，保障企業(yè)復工復產(chǎn)。

另一方面，該行進一步加大普惠金融支持力度。一是做好遇困客戶需求排摸與分類支持。結(jié)合政府白名單，排摸轄內(nèi)客戶服務(wù)需求，主動支持符合經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級方向、有發(fā)展前景和競爭力但暫時遇到困難的小微企業(yè)。二是加大內(nèi)部資源傾斜力度。今年該行在經(jīng)營單位考核體系中進一步優(yōu)化普惠考核政策,加強普惠金融專項激勵，并對普惠金融貸款實施80bp的FTP補貼。三是提高小微企業(yè)“首貸率”和信用貸款占比。

04 提升服務(wù)個人居民溫度

為全力服務(wù)好因疫情影響的個人客戶，上海銀行圍繞兩大方面，推出了零售業(yè)務(wù)防控疫情服務(wù)民生的“28條舉措”，特殊時期使金融服務(wù)更有溫度。

一是做好居民特別是養(yǎng)老金高峰日老年客戶服務(wù)工作。上海銀行承擔上海約三分之一養(yǎng)老金發(fā)放工作，每月8-16日為養(yǎng)老金集中發(fā)放日。為做好疫情防控期間養(yǎng)老金高峰日的老年客戶服務(wù)，該行每家分行配置5-20名以上應急預備支持人員，實現(xiàn)快速響應；重點圍繞降低老年客戶前往網(wǎng)點意愿、提升線上服務(wù)渠道使用率，多維度開展宣傳引導工作。2月養(yǎng)老金高峰日到店客流較往常下降約六成。

二是加強線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。上海銀行密切保持與支付系統(tǒng)、銀聯(lián)、網(wǎng)聯(lián)的溝通，保障通道穩(wěn)定，為企業(yè)和個人提供7x24的金融服務(wù)環(huán)境；積極引導個人和企業(yè)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)；優(yōu)化客戶服務(wù)方式，通過手機銀行提供在線客戶經(jīng)理服務(wù)，支持與客戶的零距離互動；減免線上渠道交易手續(xù)費。

疫情發(fā)生以來，上海銀行個人線上渠道交易明顯上升。個人網(wǎng)銀日活客戶2月較去年12月翻番，個人網(wǎng)銀客戶使用量增長主要由于網(wǎng)點客戶引導至線上辦理業(yè)務(wù)。