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play 【董事長談服務】上海銀行以速度、力度、廣度、溫度全力支持抗疫

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　　來源：中國銀協

　　導語

　　面對突如其來的新冠肺炎疫情，城商行、民營銀行認真貫徹落實中央決策部署，按照監管工作要求，急事急辦全力支持疫情防控和小微企業復工復產，助力打贏疫情防控戰爭。

　　為宣傳推廣城商行、民營銀行支持疫情防控和實體經濟特別是小微企業的經驗做法，發揮榜樣激勵作用，進一步鼓勵和推動銀行金融產品服務創新，銀保監會城市銀行部會同中銀協城商行工作委員會組織開展“董事長談服務”小視頻主題宣傳活動。

　　疫情發生以來，上海銀行迅速行動，以金融助力社會各界抗擊疫情，共克時艱。為及時響應和落實政府機構和監管部門工作要求，上海銀行推出了“關于全力支持疫情防控工作 保障實體經濟平穩健康發展的四方面20條措施”及“風險管理支持疫情防控、推進服務保障20條措施”，全力支持企業復工復產，加大金融助企紓困力度，并切實保障居民日常金融服務。

　　01

　　加快服務防疫企業速度

　　設立專項信貸額度。上海銀行從1月28日（年初四）啟動工作，聯合市經信委、國家開發銀行上海分行，設立了50億元應急物資生產企業資金專項額度，1月30日（年初六）就向三家口罩、防疫品企業提供了緊急貸款支持。同時，為及時滿足疫情防控重點醫用物資和生活必需品的生產、供應和運輸等融資需求，該行設立了300億元專項信貸額度。根據疫情防控工作的進展和需要，將繼續追加專項信貸額度。截至3月10日，疫情發生以來該行已經投放的用于抗擊疫情的貸款余額（含續貸類業務等）中，疫情防控類10.59億元、復工復產類73.36億元，發放貸款利率區間2%-7.15%。

　　開通綠色審批通道。上海銀行按照“快速盡調，快速開戶，快速審批，快速放款”的原則，采取了一系列措施，包括開通業務直接受理和系統支持相關的熱線電話、對資金需求緊迫的疫情防控領域授信業務簡化審批流程、運用實時魔鏡報告支持防疫企業審批決策、在信貸管理系統設定“防疫重點扶持”標識等，確保全流程業務效率。

　　充分運用人民銀行專項再貸款等優惠政策。一是對名單內企業做到對接服務全覆蓋。截至3月10日，該行向疫情防控地方重點企業（即專項再貸款支持企業）累計貸款投放23筆，貸款金額6.89億元，加權平均利率2.62%，貼息后企業實際承擔1.31%。二是堅持落實人民銀行再貸款支持的標準，嚴格審核，守住風控底線，確保金額、用途等符合實際防疫生產需要，對貸款資金實行閉環管理。三是針對納入地方疫情防控重點保障企業，防疫期間免除相關開戶、結算等手續費用。

　　積極支持企業發行“疫情防控債券”。配套專項授權、利率調整等簡化審批程序，提高債券發行服務效率，支持企業直接融資需求。截至3月5日，該行疫情防控債發行4筆，發行金額83億元，上海銀行份額共計54億元。

　　提供高效便捷的跨境金融服務。疫情防控期間，上海銀行簡化業務流程與審核資料，為防疫物資進口、資金入賬、結匯和使用提供更多便捷。春節以來，已為相關企業辦理緊急付匯40筆左右，支持了近2000萬美元的防疫物資進口。

　　以“智慧e療”助力民生金融。為醫療機構建設線上化、智能化、全流程的智慧醫療服務體系，提升醫療機構門診、結算效率，降低交叉感染風險。上海銀行加急為上海市疾控中心辦理了防疫物資采購款項支付；在春節期間，配合上海市醫保局、醫保中心緊急提前撥付醫保基金，讓市定點醫療機構提前收到醫保基金撥付款項。

　　02

　　加大金融助力紓困力度

　　上海銀行主動減費讓利，降低企業融資成本。對抗擊疫情和受疫情影響較大的行業以及中小微企業給予優惠利率。疫情防控期間，對于因疫情影響無法按期歸還貸款的小微客戶，給予減免罰息復利及貸后服務費等政策支持。

　　同時，不抽貸、不斷貸、不壓貸，全力支持企業渡難關。該行加大對旅游、住宿餐飲、批發零售、交通運輸、物流倉儲、文化娛樂、會展等受疫情影響較大行業的信貸支持力度。一是主動調整部分受困企業還款計劃。二是出臺專項授信政策，在風險可控前提下適當下調重點行業小微企業信用貸款準入標準。三是加大增貸和續貸支持力度，對于受疫情影響企業的緊急流動資金需求，給予期限6個月到1年的應急循環貸款；提供“無還本續貸”，減輕小微企業還款壓力。

　　此外，落實防疫期間信用修復機制。企業客戶方面，一是在政策寬限期期間，納入受疫情影響名單制管理的企業暫時無法正常歸還到期貸款而發生逾期的，不計罰息及復利，不影響客戶征信記錄。二是對受疫情影響暫時失去收入來源的企業，依調整后的還款安排報送信用記錄，不強制要求此類逾期90天或60天以上的貸款歸為不良。個人客戶方面，對全國一線醫護人員、參加疫情防控的工作人員、感染新冠肺炎的客戶、受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，在該行的個人貸款和信用卡貸款，酌情安排延期還款、減免利息費用或提供征信維護。

　　03

　　擴大支持復工復產廣度

　　為支持企業復工復產，上海銀行加大重點領域、重點行業的項目支持力度。一是主動服務國家重大戰略，積極支持對宏觀經濟和區域發展領域重點項目。二是加大對制造業的支持力度。三是通過供應鏈金融增強產業鏈上下游穩定性，目前已梳理29個重點項目，覆蓋制造業、建筑施工、農業，保障企業復工復產。

　　另一方面，該行進一步加大普惠金融支持力度。一是做好遇困客戶需求排摸與分類支持。結合政府白名單，排摸轄內客戶服務需求，主動支持符合經濟結構優化升級方向、有發展前景和競爭力但暫時遇到困難的小微企業。二是加大內部資源傾斜力度。今年該行在經營單位考核體系中進一步優化普惠考核政策，加強普惠金融專項激勵，并對普惠金融貸款實施80bp的FTP補貼。三是提高小微企業“首貸率”和信用貸款占比。

　　04

　　提升服務個人居民溫度

　　為全力服務好因疫情影響的個人客戶，上海銀行圍繞兩大方面，推出了零售業務防控疫情服務民生的“28條舉措”，特殊時期使金融服務更有溫度。

　　一是做好居民特別是養老金高峰日老年客戶服務工作。上海銀行承擔上海約三分之一養老金發放工作，每月8-16日為養老金集中發放日。為做好疫情防控期間養老金高峰日的老年客戶服務，該行每家分行配置5-20名以上應急預備支持人員，實現快速響應；重點圍繞降低老年客戶前往網點意愿、提升線上服務渠道使用率，多維度開展宣傳引導工作。2月養老金高峰日到店客流較往常下降約六成。

　　二是加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性。上海銀行密切保持與支付系統、銀聯、網聯的溝通，保障通道穩定，為企業和個人提供7x24的金融服務環境；積極引導個人和企業客戶通過線上渠道辦理業務；優化客戶服務方式，通過手機銀行提供在線客戶經理服務，支持與客戶的零距離互動；減免線上渠道交易手續費。

　　疫情發生以來，上海銀行個人線上渠道交易明顯上升。個人網銀日活客戶2月較去年12月翻番，個人網銀客戶使用量增長主要由于網點客戶引導至線上辦理業務。

責任編輯：潘翹楚