來源：招行微刊 

　　昨天，招行發(fā)布了2019年年報，年報中田惠宇行長的致辭溫暖而有力量，既肯定了招行在數(shù)字化世界不斷碰撞中獲得的成長；同時也犀利地指出招行在試錯中不斷顛覆自我認(rèn)知，可謂鞭辟入里、字字珠璣。在這份年報致辭中，田惠宇行長金句頻出：

　　“在數(shù)字化時代的浩瀚星空中，我們看到了自己的無知和渺小?！?/p>

　　“我們躬逢盛世，躬身入局，像一個懵懂少年，懷著好奇和敬畏之心，努力尋找屬于招商銀行自己打開數(shù)字化大門的那把鑰匙——開放與融合。”

　　“7萬多名招行人價值觀的最大公約數(shù)，將牽引我們與億萬客戶形成心靈共振，構(gòu)筑招商銀行最寬的護(hù)城河。”

　　“想，都是問題；做，才有答案。”

　　今天，招微君特別放上田惠宇行長年報致辭全文，讓我們一起感受那份溫暖和力量。

　　田恵宇

　　我們看到了自己的無知和渺小

　　2019年我們依然能量滿格，硬核自我，又交出一份不錯的答卷。截至年末，招商銀行總資產(chǎn)達(dá)7.42萬億元，較上年末增長9.95%；全年實現(xiàn)營業(yè)收入2，697.03億元，同比增長8.51%；實現(xiàn)歸屬于本行股東凈利潤928.67億元，同比增長15.28%。ROAA、ROAE持續(xù)提升，不良貸款額和不良貸款率繼續(xù)“雙降”，撥備覆蓋率持續(xù)提升。更加重要的是，我們打開了未來發(fā)展的空間——“招商銀行”“掌上生活”兩大App月活躍用戶突破1億，零售金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型追星逐辰，公司金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型向“南”而行；云計算能力行業(yè)領(lǐng)先，開放的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施云臺初壘……我們以更克制的資產(chǎn)擴(kuò)張速度實現(xiàn)了更好的發(fā)展效益，越過規(guī)模制勝和結(jié)構(gòu)制勝階段，矢志探索數(shù)字化時代的經(jīng)營模式。

　　這些成績，得益于億萬客戶與我們風(fēng)雨同舟、不離不棄，鞭策我們“因您而變”，因勢而變；也得益于過去十年金融科技的革命性變遷，為我們探索商業(yè)銀行新經(jīng)營模式透射出一束光亮；更得益于我們十年磨一劍的戰(zhàn)略定力：我們以“一卡通”鑄就的科技成色和“一次轉(zhuǎn)型”奠定的零售先發(fā)優(yōu)勢為支點，持之以恒推動“輕型銀行”轉(zhuǎn)型步步深入。

　　經(jīng)過上半場轉(zhuǎn)型，招商銀行“輕資產(chǎn)”經(jīng)營成效明顯，使我們有勇氣拋棄規(guī)模情結(jié)，贏得結(jié)構(gòu)制勝的先機(jī)。隨著“輕型銀行”轉(zhuǎn)型深入，我們認(rèn)識到，科技是唯一可能顛覆商業(yè)銀行經(jīng)營模式的力量；要真正實現(xiàn)“輕經(jīng)營”和“輕管理”，也必須依靠科技的力量。因此，我們旗幟鮮明地提出打造金融科技銀行，把探索數(shù)字化經(jīng)營模式作為轉(zhuǎn)型下半場的主攻方向。

　　面對數(shù)字化世界，我們在不斷碰撞中成長，而最大的成長就是，招行整個組織逐步找到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感覺，就像我們十年如一日做零售業(yè)務(wù)對服務(wù)的感覺一樣，正在深入招行體系化能力的骨髓。我們也在不斷試錯中顛覆自我認(rèn)知：跟隨客戶走入新的生態(tài)場景，卻發(fā)現(xiàn)自己才是陌生人；努力打造數(shù)字化經(jīng)營能力，卻發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的筋脈還不通暢；想要搭上科技變革的快車，卻感覺組織進(jìn)化速度還跟不上；想讓組織更加輕盈，卻發(fā)現(xiàn)文化的不夠開放和包容讓我們步履蹣跚。在數(shù)字化時代的浩瀚星空中，我們看到了自己的無知和渺小。

　　我們躬逢盛世，躬身入局，像一個懵懂少年，懷著好奇和敬畏之心，努力尋找屬于招商銀行自己打開數(shù)字化大門的那把鑰匙——開放與融合。

　　開放，是為了尋求服務(wù)機(jī)會。數(shù)字化時代，對客戶而言，金融只是工具，個人生活和企業(yè)經(jīng)營才是目的。純粹而獨立的金融服務(wù)越來越難以觸達(dá)客戶，我們必須跟隨客戶的腳步，尋找和融入數(shù)字化時代金融服務(wù)的新入口。我們圍繞金融核心搭建或切入客戶服務(wù)生態(tài)，招行零售金融基于“招商銀行”和“掌上生活”兩大App的生態(tài)服務(wù)平臺建設(shè)，已初具規(guī)模。我們將加大“引進(jìn)來”的力度，與合作伙伴共建生態(tài)圈，聚焦形成優(yōu)勢場景，培養(yǎng)和強(qiáng)化用戶習(xí)慣；我們要大踏步地“走出去”，開放II、III類戶，通過API接口輸出金融服務(wù)能力，建立更加廣泛的生態(tài)聯(lián)盟。企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化是未來一個重要的客戶服務(wù)入口。我們將探索從企業(yè)數(shù)字化服務(wù)切入公司客戶的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，從資管生態(tài)化服務(wù)切入同業(yè)客戶的生態(tài)圈建設(shè)。

　　融合，是為了提升服務(wù)能力。數(shù)字化時代，市場競爭不再是單個產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線的競爭，而是整體生態(tài)的競爭。這就要求我們打破內(nèi)部豎井和業(yè)務(wù)邊界，集聚有生力量作用于市場，服務(wù)于客戶，通過服務(wù)的組合增加服務(wù)價值，增強(qiáng)服務(wù)粘性。開放和融合是一個硬幣的兩面。只有開放，才能獲取更多服務(wù)入口和更豐富的客戶需求，才能刺激融合能力的生長；只有融合，才能形成完整的服務(wù)生態(tài)，才能進(jìn)一步提升開放的價值。

　　開放與融合，對我們的組織進(jìn)化和管理升級提出了新的要求。我們正在從組織到行動，打破邊界，更多地組建任務(wù)型團(tuán)隊。我們努力提升中臺能力，逐步構(gòu)建賦能型組織：建設(shè)架構(gòu)開放、敏捷迭代的系統(tǒng)中臺，將系統(tǒng)解耦，實現(xiàn)功能模塊化、產(chǎn)品化，從技術(shù)底層打通所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)；建設(shè)數(shù)據(jù)中臺，將數(shù)據(jù)作為核心資產(chǎn)，打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)，完善大數(shù)據(jù)治理體系；建設(shè)業(yè)務(wù)中臺，打造強(qiáng)大的“總參謀部”，向市場賦能，為一線減負(fù)。我們期望建立中臺賦能前臺、前臺反饋推動中臺迭代的循環(huán)，推動招商銀行組織自我進(jìn)化。

　　開放與融合的最底層，是文化的蝶變。文化是最底層的生產(chǎn)力，是鏈接個人與個人、個人與組織的柔性價值網(wǎng)。如果管理是一個裝滿容器的過程，制度就是石頭，管理者是沙子，組織文化則是水。企業(yè)文化與水一樣，無處不在，潤物細(xì)無聲。憑借組織的文化自覺，可以解決許多制度和人覆蓋不到的問題。

　　“輕型銀行”轉(zhuǎn)型到最深處，就是輕型文化。“清風(fēng)公約”的發(fā)布，標(biāo)志著我們決心塑造“開放、融合、平視、包容”的新型企業(yè)文化，讓每一個員工發(fā)自內(nèi)心地做正確的事。7萬多名招行人價值觀的最大公約數(shù)，將牽引我們與億萬客戶形成心靈共振，構(gòu)筑招商銀行最寬的護(hù)城河。

　　2020年伊始，一場波及全球的新冠肺炎疫情給實體經(jīng)濟(jì)和金融業(yè)帶來實質(zhì)性沖擊。但我們堅信，危機(jī)改變不了大國崛起的百年變局。比爾·蓋茨曾說，人們總是高估未來一兩年的變化，低估未來十年的變革。我們不會浪費這場危機(jī)。面對危機(jī)，積極應(yīng)對比預(yù)測結(jié)局更重要。我們堅信，回歸初心，遵循規(guī)律，更加貼近客戶、貼近市場，積極擁抱變化，快速試錯，快速學(xué)習(xí)，快速進(jìn)化，才是應(yīng)對危機(jī)最好的方法論。

　　疫情讓我們關(guān)心蔬菜、口罩和親友，但也讓我們更加信仰開放、融合與分享。我們無法預(yù)測未來，但我們堅信，唯有更加徹底地開放與融合，參與到塑造未來的過程中去，才可能擁有未來。

　　道阻且長，行則將至。想，都是問題；做，才有答案。

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責(zé)任編輯：陳鑫