評測成績
評測報(bào)告
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第23期
招商銀行
92.35 分
當(dāng)APP成為一個(gè)平臺之后，如何做“加減法”更需要智慧和定力。對于擁有超1.29億用戶的招商銀行來說，如何保持差異化競爭優(yōu)勢？如何服務(wù)好億級用戶？如何創(chuàng)造更大的價(jià)值？“零售...
零售3.0數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，招商銀行APP能否成為“一億人的財(cái)富APP”？
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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37.525 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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34.05 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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13.275 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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7.5 分 / 10分
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第22期
交通銀行
88.025 分
與去年評測時(shí)相比，交通銀行APP從用戶視角重構(gòu)了交互架構(gòu)，整體流暢度有了較大提升，但人工服務(wù)尚待優(yōu)化，搜索體驗(yàn)顆粒度仍可更進(jìn)一步。此外，個(gè)別功能細(xì)節(jié)仍可完善。
交通銀行APP有亮點(diǎn)也有瑕疵：人工客服待提升 個(gè)別細(xì)節(jié)待優(yōu)化
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
-
35.025 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
30.875 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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14.625 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7.5 分 / 10分
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第21期
中國銀行
84.65 分
與去年評測時(shí)相比，中國銀行APP今年持續(xù)迭代，操作比較流暢，但智能客服水平待提升，不支持在線注銷。此外，部分提示、第三方服務(wù)的交互設(shè)置仍有提升空間，用戶體驗(yàn)顆粒度仍需做細(xì)。
中國銀行APP有優(yōu)化也有瓶頸：智能客服待提升 部分功能仍需細(xì)化
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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33.625 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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30.625 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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13.40 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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7 分 / 10分
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第20期
浦發(fā)銀行
81.975 分
與去年評測時(shí)相比，浦發(fā)銀行APP今年進(jìn)行了改版，做了一些創(chuàng)新性嘗試，但注冊流程、客服體驗(yàn)仍有不足。此外，明細(xì)篩選等部分功能點(diǎn)待優(yōu)化，整體流暢度也待提升。
浦發(fā)銀行APP有創(chuàng)新但仍存難點(diǎn)：客服體驗(yàn)不夠完善，流暢度待提升
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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31.475 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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29.50 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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13 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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8 分 / 10分
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第19期
北京銀行
80.175 分
與去年評測時(shí)相比，北京銀行5.0版APP提升了操作流暢度，客服體驗(yàn)也有了較大進(jìn)步，但動(dòng)賬通知不夠完善，搜索、智能客服的體驗(yàn)顆粒度仍可更加細(xì)致。此外，II類賬戶體系仍不夠開...
北京銀行5.0版APP更“京彩”？用戶體驗(yàn)有提升，產(chǎn)品建設(shè)仍需下苦功
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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32.80 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
27.525 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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13.475 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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6.375 分 / 10分
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第18期
恒豐銀行
57 分
近年來，恒豐銀行APP不斷迭代升級，但與同業(yè)相比，APP發(fā)展步伐落后，既沒有搜索，也沒有動(dòng)賬消息，連客服體驗(yàn)也不算完善。可以說，APP無論是體驗(yàn)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，還是用戶旅程的...
恒豐銀行APP亟需“跑步前進(jìn)”：搜索、動(dòng)賬缺失，用戶體驗(yàn)落后同業(yè)
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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20.45 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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18.45 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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13.10 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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5 分 / 10分
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第17期
平安銀行
89.925 分
與去年評測時(shí)相比，平安口袋銀行APP重構(gòu)了金融頻道，操作也比較流暢，搜索、客服、消息互動(dòng)體驗(yàn)較優(yōu)，但“智能語音”不太智能， 活動(dòng)/廣告推薦過多，不少用戶評價(jià)“眼花繚亂、花...
平安口袋銀行APP“加減法”難題：體驗(yàn)較優(yōu)但推廣過多，功能較全但仍可細(xì)化
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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35.825 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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33.475 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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12.625 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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8 分 / 10分
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第16期
江蘇銀行
80.35 分
與去年評測時(shí)相比，江蘇銀行APP今年升級到6.0版本，提升了界面友好度，優(yōu)化了搜索體驗(yàn)，但在線客服加載速度慢、客服體驗(yàn)難讓人滿意，手機(jī)號轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等功能待優(yōu)化。此外，...
江蘇銀行APP改版后仍需改進(jìn)：運(yùn)行不夠穩(wěn)定 客服體驗(yàn)難讓人滿意
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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31.875 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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28.95 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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13.025 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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6.50 分 / 10分
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第15期
郵儲銀行
78.575 分
與去年評測時(shí)相比，郵儲銀行APP上線了語音助手，優(yōu)化了客服互動(dòng)，但搜索、消息互動(dòng)仍有待提升，也不支持注銷手機(jī)銀行。此外，APP未建設(shè)單獨(dú)的轉(zhuǎn)賬明細(xì)，仍需從用戶視角出發(fā)，進(jìn)...
郵儲銀行APP有優(yōu)化但仍需努力：搜索互動(dòng)待提升 轉(zhuǎn)賬明細(xì)未單獨(dú)建設(shè)
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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30.60 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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27.35 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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13.875 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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6.75 分 / 10分
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第14期
民生銀行
84.175 分
與去年評測時(shí)相比，民生銀行APP上線了5G銀行，交互比較順暢，遠(yuǎn)程銀行辦理業(yè)務(wù)也解決了一些痛點(diǎn)。但是，APP在線客服仍有提升空間，動(dòng)賬通知依然不能推送，部分功能點(diǎn)仍待優(yōu)化...
民生銀行APP有進(jìn)步但也不盡人意：動(dòng)賬通知不能推送 部分功能點(diǎn)仍待優(yōu)化
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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33.15 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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29.825 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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13.20 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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8 分 / 10分
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第13期
寧波銀行
75.675 分
與去年評測時(shí)相比，寧波銀行APP進(jìn)行了改版，優(yōu)化了一些交互體驗(yàn)，操作也比較流暢，但搜索提升有限、客服互動(dòng)原地踏步，仍不支持動(dòng)賬通知，復(fù)制卡號打開APP也不能誘發(fā)轉(zhuǎn)賬。與同...
寧波銀行APP有提升但客服互動(dòng)“原地踏步” 仍不支持動(dòng)賬通知
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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28.00 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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28.60 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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12.825 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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6.25 分 / 10分
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第12期
興業(yè)銀行
75.175 分
與去年評測時(shí)相比，興業(yè)銀行5.0版APP做了一些創(chuàng)新嘗試，注冊登錄、搜索互動(dòng)有了一定的改進(jìn)，但智能客服、語音助手與同業(yè)有差距，部分交互設(shè)置繁瑣。特別是，APP運(yùn)行穩(wěn)定度、...
興業(yè)銀行APP更智“匯”？語音助手不智慧 APP穩(wěn)定度待提升
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
-
28.625 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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28.125 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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11.925 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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6.5 分 / 10分
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第11期
工商銀行
84.65 分
與去年評測時(shí)相比，中國工商銀行APP界面友好度有所提升，操作也比較流暢，但“動(dòng)賬通知”遲遲未上線，“任性”堅(jiān)持讓用戶多下載一個(gè)APP。此外，APP仍不支持預(yù)約轉(zhuǎn)賬，客服互...
工商銀行APP換新顏但痼疾難消：動(dòng)賬提醒再下一個(gè)APP 預(yù)約轉(zhuǎn)賬仍未上線
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
-
31.825 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
30.925 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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14.15 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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7.75 分 / 10分
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第10期
中信銀行
81.975 分
與去年評測時(shí)相比，中信銀行APP推出“標(biāo)準(zhǔn)版、私行版、幸福+版和英文版”4版切換，搜索、客服體驗(yàn)有了較大提升，但APP首次加載速度較慢，與同業(yè)有差距。此外，轉(zhuǎn)賬記錄、存款...
中信銀行APP有提升仍有不足：首次加載較慢 部分操作不夠簡約
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
-
32.40 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
29.35 分 / 35分
- 技術(shù)安全
-
13.225 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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7 分 / 10分
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第9期
南京銀行
74.60 分
與去年評測時(shí)相比，南京銀行APP整合了直銷銀行“你好銀行”，遠(yuǎn)程客服也比較便利，但搜索體驗(yàn)與同業(yè)有差距，轉(zhuǎn)賬等常用操作的交互待優(yōu)化。特別是，APP運(yùn)行流暢度仍待提升，個(gè)別...
南京銀行APP“二合一”后體驗(yàn)待提升：部分常用操作不夠順暢
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
-
29.15 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
26.975 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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12.225 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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6.25 分 / 10分
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第8期
光大銀行
81.70 分
與去年評測時(shí)相比，光大銀行APP升級到7.0版，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)、生活場景建設(shè)可圈可點(diǎn)，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能細(xì)致度待提升，操作流暢度也仍有提高空間。
光大銀行APP有進(jìn)步但仍待打磨：部分交互有瑕疵 功能細(xì)致度待完善
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
-
31.55 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
29.35 分 / 35分
- 技術(shù)安全
-
13.30 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7.5 分 / 10分
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第7期
建設(shè)銀行
82.525 分
與去年評測時(shí)相比，中國建設(shè)銀行APP沒有進(jìn)行大版本升級，在體驗(yàn)方面的提升不明顯，搜索、客服的優(yōu)化更是有限，還存在一些或大或小的bug。如果與不斷進(jìn)化的同業(yè)相比，無論是注冊...
不進(jìn)則退？建設(shè)銀行APP注冊登錄待優(yōu)化 部分功能細(xì)致度需提升
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
-
30.50 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
31.60 分 / 35分
- 技術(shù)安全
-
13.175 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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7.25 分 / 10分
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第6期
華夏銀行
75.00 分
與去年評測時(shí)相比，華夏銀行5.0版APP重構(gòu)了整體架構(gòu)，用戶體驗(yàn)有了較大提升。但搜索、客服、消息幾大互動(dòng)體驗(yàn)各有不足，仍有不小的進(jìn)步空間。此外，添加銀行卡等部分功能點(diǎn)仍待完善。
華夏銀行APP仍需再接再厲：幾大互動(dòng)體驗(yàn)各有不足
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
-
29.20 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
26.80 分 / 35分
- 技術(shù)安全
-
12.50 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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6.50 分 / 10分
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第5期
上海銀行
75.35 分
與去年評測時(shí)相比，上海銀行APP升級到6.0版，支持四個(gè)版本間的切換，搜索、客服均有一定提升。但與不斷將體驗(yàn)顆粒度細(xì)化的同業(yè)相比，幾大互動(dòng)體驗(yàn)仍有提升空間，動(dòng)賬提醒、語音...
上海銀行APP仍需下苦功：動(dòng)賬提醒缺失 部分交互待提升
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
-
29.20 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
27.30 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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12.60 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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6.25 分 / 10分
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第4期
農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行
80.45 分
今年，中國農(nóng)業(yè)銀行APP全新升級到了5.0版，界面比較友好，產(chǎn)品、場景比較完善。但是，注冊/登錄問題不少，用戶在第一關(guān)體驗(yàn)不好。如果與同業(yè)相比，無論是重要用戶旅程，還是搜...
農(nóng)行APP版本升級體驗(yàn)沒升級：注冊/登錄問題多 部分交互不合理
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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28.80 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
31.075 分 / 35分
- 技術(shù)安全
-
13.575 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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7 分 / 10分
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第3期
廣發(fā)銀行手機(jī)銀行
81.804 分
去年底，廣發(fā)銀行APP推出5.0版，升級了語音服務(wù)，搜索體驗(yàn)可圈可點(diǎn)，但客服、消息互動(dòng)遜色不少，交易明細(xì)查詢等功能點(diǎn)仍待優(yōu)化。此外，界面有些過于絢爛，部分交互仍有提升空間...
廣發(fā)銀行APP有亮點(diǎn)也有不足：用戶體驗(yàn)顆粒度不夠細(xì) 部分功能仍待優(yōu)化
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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32.900 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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30.079 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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11.825 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7.000 分 / 10分
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第2期
渤海銀行手機(jī)銀行
61.60 分
渤海銀行APP今年進(jìn)行了新版升級，試圖打造“服務(wù)新體驗(yàn)、掌中見卓越”。但與快速發(fā)展的同業(yè)APP相比，渤海銀行APP交互層級過多、操作邏輯不夠順暢，無論是注冊/登錄，還是轉(zhuǎn)...
渤海銀行APP建設(shè)步伐落后：交互邏輯不夠順暢 搜索、客服體驗(yàn)差
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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22.10 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
20.95 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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13.05 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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5.5 分 / 10分
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第1期
浙商銀行手機(jī)銀行
73.80 分
與去年評測相比，浙商銀行APP今年新增了在線客服，優(yōu)化了銀行理財(cái)，也支持切換簡約版APP。但APP用戶體驗(yàn)仍存諸多不足之處，搜索、客服體驗(yàn)與同業(yè)差距不小，生活場景、部分功...
浙商銀行APP有優(yōu)化但仍需努力 搜索、客服與同業(yè)差距不小
單項(xiàng)評分- 用戶體驗(yàn)
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29.10 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
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26.35 分 / 35分
- 技術(shù)安全
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11.85 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
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6.50 分 / 10分
評測標(biāo)準(zhǔn)
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用戶體驗(yàn)
40分
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產(chǎn)品功能
35分
-
技術(shù)安全
15分
-
創(chuàng)新發(fā)展
10分
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