金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指標對上海銀行手機銀行APP“上海銀行”進行全掃描，最終給予75.35分（總分100）。
與去年評測時相比，上海銀行APP升級到6.0版，支持四個版本間的切換，搜索、客服均有一定提升。但與不斷將體驗顆粒度細化的同業相比，幾大互動體驗仍有提升空間，動賬提醒、語音助手等建設步伐落后。此外，交易明細、轉賬明細等功能點待優化。
與去年評測時相比，上海銀行APP升級到6.0版，支持四個版本間的切換，搜索、客服均有一定提升。但與不斷將體驗顆粒度細化的同業相比，幾大互動體驗仍有提升空間，動賬提醒、語音助手等建設步伐落后。此外，交易明細、轉賬明細等功能點待優化。
用戶體驗（29.20分/40分）：動賬提醒暫不支持 部分交互待提升
上海銀行APP自助注冊流程比較清晰，新用戶進行手機號驗證、身份信息認證、登錄密碼設置，即可完成注冊。注冊成功后，本行用戶可以添加賬戶，非本行用戶可以申請借記卡/在線開通電子賬戶。其中，注冊過程中支持OCR識別身份證和銀行卡信息。
值得注意的是，非本行用戶添加賬戶的流程仍可優化：非本行用戶注冊完成后，跳轉到登錄頁面，如果在登錄頁面選擇“申請上銀E卡”可以順利添卡；但如果用戶選擇直接登錄，登錄之后每步操作都會提示添加賬戶，但用戶點擊“添加賬戶”卻沒有“申請上銀E卡”的入口。
上海銀行APP支持手機號/證件號登錄，暫不支持微信授權等快速登錄。APP支持刷臉、指紋、手勢、聲紋密碼等快捷登錄方式，但切換邏輯待提升：按機型支持的快捷方式提示切換，而不是按照用戶設定的快捷方式切換。用戶忘記密碼，可以在線找回；若在非綁定設備登錄手機銀行，需要手機接收驗證碼。
與去年評測時相比，上海銀行APP依然采用了底邊欄+側邊欄的整體交互模式，底邊欄調整為“首頁、投資、借款、生活、我的”5個頻道頁，比較清晰易懂。具體來看，上海銀行APP“首頁”也進行了改版，將頭圖調整到了固頂功能和常用功能之間。
其中，首頁置頂了“掃一掃、付款、我的賬戶、轉賬匯款”4大功能鍵。頭圖下方常用功能區采用“9 +1”的十宮格模式，用戶點擊“全部”，既可以瀏覽\查找全部應用，也可以通過“編輯”自定義“我的應用”：用戶可以添加0-9個常用功能，但拖動調整順序很難實現（安卓系統不能長按拖動，ios系統很難操作）。
值得注意的是，上海銀行APP各個頻道右上角人形圖標可以調出側邊欄，支持版本切換，在線客服浮窗開關，截屏開關等系統設置。
搜索互動方面，上海銀行APP在“首頁、投資、借款和生活”4大頻道均設有搜索入口，支持查看熱門搜索和歷史記錄，支持關鍵詞/代碼搜索功能、產品和活動等，聯動在線客服水平較去年有提升。但模糊搜索匹配程度與同業仍有差距：以“轉賬”為關鍵詞搜索，可以搜出“手機號轉賬”等功能；但如果以“轉賬限額”為關鍵詞，則搜不出相關功能。
客服互動方面，上海銀行APP可以開啟客服懸浮窗，優點是可以隨時找到客服，缺點是無論從哪個觸點都要從“客服首頁→問小海”進入客服，也不能根據觸點匹配智能客服內容。具體而言，“我的客服”功能頁整合了一些常用功能點、常見問題，但常見問題很多推廣性內容，不太符合用戶對客服的定位。智能客服邏輯比較完善：提問→回答→解決/未解決，未解決提示轉接人工服務；人工客服水平尚可，但對話中不支持上傳圖片，也不支持語音轉文字。值得注意的是，在反復測試中發現，客服偶現404，一旦404就無法返回只能強制退出。
快捷互動方面，上海銀行APP支持語音助手，語音識別準確度尚可，也可進行相關操作地跳轉，但暫不支持“向XX轉賬XX”語音轉賬。
消息互動方面，上海銀行APP在“首頁”和側邊欄都可以找到“消息中心”，整合了待辦提醒、動賬消息、資訊頭條、惠享生活、專屬特惠、系統公告和在線客服。其中，待辦提醒可以自動提醒理財到期、網點預約等；但最重要的互動“動賬消息”仍在內測中。值得注意的是，安卓系統“消息中心”右上角可以“設置”開啟各大類通知，但IOS系統不支持。
用戶管理方面，上海銀行APP可以進行登錄密碼、支付密碼管理，也可以進行身份證更新及其他個人信息維護。APP登錄頁面有“修改手機號”的相關提示。此外，APP支持注銷手機銀行，但功能點隱藏在“自助注冊”中，且必須退出登錄后再注銷。
整體交互方面，上海銀行APP可以快速找到賬戶查詢、轉賬匯款、掃碼支付等，常用操作之間的交互也比較合理，但仍有可提高之處：以“轉賬匯款→轉給他人”這一金融旅程為例，轉賬結束后提示“業務已受理”，但沒有“完成”按鈕，并不太符合用戶的心理和認知；IOS系統下，客服對話調用系統鍵盤，且有遮擋（如果用戶選擇使用第三方鍵盤，則可能調不出中文鍵盤）。
與去年評測時相比，上海銀行APP升級到6.0版，支持四個版本間的切換，搜索、客服均有一定提升。但與不斷將體驗顆粒度細化的同業相比，幾大互動體驗仍有提升空間，動賬提醒、語音助手等建設步伐落后。此外，部分交互設置有bug。
產品功能（27.30分/35分）：交易明細、轉賬明細等功能點待優化
上海銀行APP“我的賬戶”可以添加本行銀行卡/信用卡，并提示可添加銀行卡情況；可以查余額、查明細、查詢并復制卡號；也可以進行掛失、加鎖等賬戶管理；還可以在線申請II/Ⅲ類賬戶，但注銷要去網點。其中，“交易明細”支持時間跨度一年的明細查詢，但功能性與同業有不小差距：第一，進出項不夠直觀，同業在+/-的基礎上做了顏色區分；第二，列表缺乏關鍵交易對手信息，需點開單條查看；第三，篩選不夠細致，只能按收入/支出大項、金額區間進行篩選。
與去年評測時相比，上海銀行APP優化了資產/負債展示，“我的”頻道詳細展示賬戶總資產，以及存款、投資情況，還可以查看收支情況，貸款、信用卡等負債情況，且同步時間比較合理。
對于常用的“轉賬匯款”，上海銀行APP支持銀行賬戶/手機號轉賬，也可以預約轉賬、查詢轉賬記錄、分享轉賬回單、設置轉賬限額、管理常用收款人等。快捷轉賬上， APP支持“最近收款人轉賬”，也支持“復制卡號打開APP引導轉賬”，貼卡認證等。
與大部分同業做法不同，上海銀行APP轉賬匯款根據“人”進行設置，提供了“轉給自己、轉給他人、好友轉賬、e家通”等6種方式，不能說不合理，但有一定的學習成本：轉給自己的他行賬戶，從用戶角度理解肯定是轉給自己，但根據小字介紹應該選“轉給他人”；“e家通”什么意思？也要學習一下。除此之外，轉賬記錄查詢也要優化——所謂的轉賬類型、轉賬渠道更多是銀行用語，用戶更想查詢的是“什么時間給誰轉了多少錢”。
上海銀行APP設有“投資”頻道，頂部展示投資總額，下方沿用“9+1”的十宮格模式。用戶點擊“更多”可以看到全部投資理財，囊括了理財、基金、保險、理財轉讓、第三方存款、結售匯、實物貴金屬等。
其中，“理財”建設較優，持倉/收益展示較清晰，也會提示在途資金，還提供轉讓服務，并且針對新戶、待發等推薦專屬產品，產品收益也比較喜人。“基金”建設略顯遜色，基金持倉調用“我的投資”并不太合理，也沒有基金對比等工具，單只基金產品展現尚可（但基金公司詳情會跳往“全部基金”）。與過去幾年評測時一樣， “在線投資專家”仍然僅對小部分客戶開放。
存款方面，上海銀行APP提供定期存款、大額存單、結構性存款，心意存比較有特色，大額存單收益較高且支持轉讓。貸款方面，上海銀行APP設有“借款”頻道，提供信義貸、信優貸、宅即貸，但部門產品僅支持個別地區，支持貸款查詢、提前還款、變更還款銀行卡等貸后管理。
信用卡方面，上海銀行APP“我的信用卡”版塊，支持在線申卡/查詢進度/激活卡片，也支持查賬、還款、分期等賬務服務，設有美團卡專區（APP支持切換到信用卡版本）。
生活服務方面，上海銀行APP設有“生活”頻道，支持掃一掃、收款碼/付款碼、交易記錄等支付服務，支持水電燃氣等生活繳費（僅支持上海和寧波），也支持申請上海社保卡、醫保繳費，以及部分學校學費，住宅維修資金等。整體場景建設不算豐富，不過“熱門活動”有一定趣味性和吸引力。
此外，APP支持網點預約、掃碼取款，暫不支持存款證明、交易流水導出/打印等便捷服務。
值得一提的是，針對特定客群，上海銀行提供了養老金融、待發工資相關服務，也提供了美好生活版、財富尊享版APP。但無論什么版本，最終要優化的還是每一個用戶旅程、每一個功能點。
性能安全（12.60分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
安全設置方面，上海銀行APP設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，可以查詢最近登錄日志、進行設備綁定管理，但防錄屏設置仍待提升。
隱私保護方面，上海銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，上海銀行APP在 3大項10小項檢測中有個別項不合規。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，上海銀行APP 7大類漏洞12個漏洞點中存在1個低危風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“CFCA”提供的數據顯示，上海銀行APP平均啟動時長、CPU占用和內存占用差于行業均值，查賬、轉賬、理財三大頁面的平均頁面響應程度也不及行業平均水平。
發展創新（6.25分/10分）：
與去年評測時相比，上海銀行升級到了6.0版本，在標準版的基礎上，繼續打造面向財富管理、信用卡、老年客戶的專屬版本。半年報中指出，基于數據集市和智能策略運用，個性化、精準化服務能級進一步提升；運用“端到端”數字化思維重塑客戶投融資旅程；以科技手段促進線上線下協同經營。
但無論采取幾個版本切換，最終還是要在各個功能點、各個用戶旅程提升用戶體驗。上海銀行APP過去一年做了不少改變，但與精細化發展的同業相比，體驗、功能顆粒度不夠細致，亮點也不太多。
微信銀行方面，上海銀行公眾號設有“微金融”、“信用卡”和”精彩上銀”三個板塊，提供賬戶查詢、動賬提醒、網點預約等功能，表現依然中規中矩。同時，也暫未上線小程序服務，“上行快線”小程序主要服務直銷銀行用戶。
（測試版本為 ios6.2.0版，安卓6.1.0版，性能測試數據由CFCA提供，隱私、安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年11月8日）
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。
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