金融評(píng)測(cè)室綜合用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、性能安全、創(chuàng)新發(fā)展4大維度，238項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP“中國(guó)建設(shè)銀行”進(jìn)行全掃描，最終給予82.525分（總分100）。
與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，中國(guó)建設(shè)銀行APP沒有進(jìn)行大版本升級(jí)，在體驗(yàn)方面的提升不明顯，搜索、客服的優(yōu)化更是有限，還存在一些或大或小的bug。如果與不斷進(jìn)化的同業(yè)相比，無(wú)論是注冊(cè)登錄環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，還是部分功能的細(xì)致程度都有待提升，正所謂逆水行舟不進(jìn)則退。
與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，中國(guó)建設(shè)銀行APP沒有進(jìn)行大版本升級(jí)，在體驗(yàn)方面的提升不明顯，搜索、客服的優(yōu)化更是有限，還存在一些或大或小的bug。如果與不斷進(jìn)化的同業(yè)相比，無(wú)論是注冊(cè)登錄環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，還是部分功能的細(xì)致程度都有待提升，正所謂逆水行舟不進(jìn)則退。
用戶體驗(yàn)（30.50分/40分）：注冊(cè)登錄待優(yōu)化 搜索、客服有差距
中國(guó)建設(shè)銀行APP支持本行/非本行用戶注冊(cè)。其中，本行用戶輸入姓名、銀行賬戶、手機(jī)號(hào)后4位，驗(yàn)證賬戶密碼、短信驗(yàn)證碼即可開通手機(jī)銀行；非本行用戶需要在線開通建行e賬戶，流程比較清晰，且支持OCR識(shí)別卡號(hào)。不過(guò)，“綁定開戶行”作為開戶的重要提示，仍需點(diǎn)擊“展開”才能查看。與同業(yè)相比，還未實(shí)現(xiàn)注冊(cè)與綁卡的分離。
注冊(cè)成功之后，用戶進(jìn)行首次登錄，可以輸入手機(jī)號(hào)/用戶名，并通過(guò)授權(quán)碼綁定設(shè)備后進(jìn)行登錄。若用戶再次登錄，可以記住用戶名，只需輸入密碼即可登錄。APP基于機(jī)型支持面容、指紋等快捷登錄方式（不支持手勢(shì)），且切換比較便捷。
值得注意的是，本行用戶在注冊(cè)過(guò)程中不需要設(shè)置登錄密碼，只在注冊(cè)完成后提示用“統(tǒng)一的登錄密碼”進(jìn)行登錄，但沒有提示這個(gè)登錄密碼是什么，給用戶的首次登錄造成了較大困擾。其次，如果沒有去柜臺(tái)簽約賬戶，即便用戶能夠登錄APP，也無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等操作。再次，用戶只能在綁定設(shè)備上進(jìn)行“忘記密碼”操作，如果是在新設(shè)備上登錄（或本設(shè)備升級(jí)APP），則沒有“忘記密碼”選項(xiàng)。
與同業(yè)相比，中國(guó)建設(shè)銀行APP登錄設(shè)置不夠友好，至少應(yīng)該提示用戶默認(rèn)的登錄密碼是什么密碼。從另一角度看，在安全認(rèn)證手段日益豐富的當(dāng)下，是否應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地不斷調(diào)整策略，更好地權(quán)衡安全性和便捷性？
與去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，中國(guó)建設(shè)銀行APP沒有進(jìn)行大版本升級(jí)，依然采用了“底邊欄+側(cè)邊欄”的整體交互模式：底邊欄分為“首頁(yè)、信用卡、投資理財(cái)、貸款和悅享生活”5大頻道；每個(gè)頻道左上角“≡”可以調(diào)出側(cè)邊欄，進(jìn)行主題、微應(yīng)用的相關(guān)設(shè)置。值得注意的是，每個(gè)頻道依然設(shè)有能夠左右滑動(dòng)的“箭頭”——在底邊欄可以直接切換頻道的基礎(chǔ)上再增加這一層交互，實(shí)際使用效果一言難盡。
具體而言，中國(guó)建設(shè)銀行APP“首頁(yè)”自上而下依次為“導(dǎo)航、賬戶信息、固頂功能、常用功能、推廣圖、政務(wù)服務(wù)+定制區(qū)”。其中，定制區(qū)支持用戶選擇0-14個(gè)應(yīng)用在“首頁(yè)”顯示。
APP“首頁(yè)”固頂了“龍財(cái)富”、“轉(zhuǎn)賬”、“快貸”、“龍支付”四大功能，下方的常用功能區(qū)采用了“7+1”的八宮格模式，用戶點(diǎn)擊“+”可以查看全部應(yīng)用，也可以自定義7個(gè)常用功能。值得注意的是，用戶點(diǎn)擊“+”包含兩層邏輯：一是查看所有功能或查找某一功能，二是自定義常用功能。與行業(yè)慣常做法相比，中國(guó)建設(shè)銀行APP所有功能鍵依然采用了12*N的方式鋪陳，不如同業(yè)慣用的列表式查找效率高。此外，常用功能區(qū)默認(rèn)7個(gè)位置，不能增減，也不夠靈活。
搜索互動(dòng)方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP在“首頁(yè)”和“悅享生活”頻道設(shè)有搜索入口，支持查看熱搜功能和歷史搜索，支持對(duì)功能/消息的搜索。其中，對(duì)功能點(diǎn)的模糊搜索較優(yōu)，但依然不支持對(duì)具體產(chǎn)品的搜索，也不能聯(lián)動(dòng)智能客服，相比去年幾乎沒有提升；而不少同業(yè)已經(jīng)支持全局搜索，且已將顆粒度做得足夠細(xì)。
客服互動(dòng)方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP在各頻道、各重要操作均設(shè)有“智能助手”的客服入口，整合了智能助手、常見問(wèn)題和電話客服95533。智能客服邏輯順暢：提問(wèn)→回答→解決/未解決，未解決提示“咨詢小微的老師”，但也有可提升之處：一是智能回復(fù)字體過(guò)小，二是“解決/未解決”需要回復(fù)字母，同業(yè)大多采用了更快捷的方式。
同時(shí)，在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)方面，APP依然如去年一樣，可以通過(guò)“智能對(duì)話未解決”的方式轉(zhuǎn)入，仍不能通過(guò)“人工”等關(guān)鍵詞直接轉(zhuǎn)入。雖然智能客服是大勢(shì)所趨，但用戶需求是多樣性的，在遇到問(wèn)題時(shí)對(duì)于“人工服務(wù)”的需求往往更迫切。
消息互動(dòng)方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP在各頻道均可找到“消息”入口，整合了待辦事項(xiàng)、賬戶管家、客戶服務(wù)、系統(tǒng)公告等功能，也可以進(jìn)行定制。用戶每一筆交易，APP會(huì)進(jìn)行彈窗提示；同時(shí)，每筆動(dòng)賬通知包含了關(guān)鍵交易信息，也進(jìn)行了適當(dāng)?shù)墓δ荜P(guān)聯(lián)。此外，智能日歷可以進(jìn)行信用卡還款等智能提示，也支持用戶手動(dòng)添加。
用戶管理方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP支持修改登錄密碼、預(yù)留信息、用戶名等，也支持修改支付密碼，注銷手機(jī)銀行的流程也較順暢。此外，用戶可以更新身份證有效期，也可以修改職業(yè)、地址等個(gè)人信息。值得注意的是，用戶可以搜索到“手機(jī)號(hào)碼修改”，但提示該功能暫未開放，需前往柜面辦理。
快捷互動(dòng)方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP提供語(yǔ)音服務(wù)，用戶可以在各頻道找到入口，也可以通過(guò)“小微小微”喚醒語(yǔ)音：支持語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音問(wèn)答、語(yǔ)音辦理查詢/轉(zhuǎn)賬等功能；語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度尚可，且能進(jìn)行二次編輯。
整體交互方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP可以快速找到轉(zhuǎn)賬、賬戶、掃碼支付等常用功能，常用功能間的交互也比較合理。若用戶旅程受阻，中國(guó)建設(shè)銀行APP給出了相關(guān)提示和參考碼，但進(jìn)一步的有效引導(dǎo)仍有提升空間：部分同業(yè)已經(jīng)可以將參考碼代入客服，提供更進(jìn)一步的幫助等。
除此之外，中國(guó)建設(shè)銀行APP也有一些或大或小的bug：“全部功能”頁(yè)中第一個(gè)icon“公交卡充值”點(diǎn)開是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，沒有進(jìn)行客戶端適配；“善融商務(wù)”等服務(wù)載入速度非常慢，華為P40等機(jī)型登錄時(shí)偶現(xiàn)閃退。
與去年相比，中國(guó)建設(shè)銀行APP在體驗(yàn)方面的提升不明顯，搜索、客服的優(yōu)化更是有限，還存在一些或大或小的bug。如果與不斷進(jìn)化的同業(yè)相比，注冊(cè)登錄環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)也是亟待提升，正所謂逆水行舟不進(jìn)則退。
產(chǎn)品功能（31.60分/35分）： 產(chǎn)品齊全、場(chǎng)景豐富 部分功能細(xì)致度待提升
中國(guó)建設(shè)銀行APP“賬戶”可以查看總資產(chǎn)/負(fù)債，也可以查看名下所有賬戶，同時(shí)支持用戶新增賬戶，但需要根據(jù)類別添加，不如同業(yè)提示所有待添加卡片的方式高效。對(duì)于單張卡片，用戶可以查余額、查明細(xì)、查詢/復(fù)制卡號(hào)，也可以進(jìn)行掛失、開啟/關(guān)閉銀行閃付，還可以生成二維碼在柜面代替卡/折使用。
具體來(lái)看，賬戶明細(xì)支持按時(shí)間段、交易金額、收入/支出大類進(jìn)行篩選，但仍有優(yōu)化空間：展示樣式較美觀，但每屏最多展示4筆交易，且對(duì)方賬戶等關(guān)鍵信息仍需點(diǎn)擊查看，效率不夠高。此外，明細(xì)篩選不夠細(xì)致，不少同業(yè)已經(jīng)支持篩選到某人。
資產(chǎn)/負(fù)債方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP不僅首頁(yè)頂部可以左右滑動(dòng)查看總資產(chǎn)及儲(chǔ)蓄卡余額，也可以在“賬戶”頂部查看總資產(chǎn)負(fù)債情況，可以進(jìn)行消費(fèi)預(yù)算管理、查看用戶行為報(bào)告等。
對(duì)于常用的“轉(zhuǎn)賬匯款”，中國(guó)建設(shè)銀行APP支持賬號(hào)/手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬等，也可以查詢轉(zhuǎn)賬記錄/電子回單、管理收款人名冊(cè)等。不過(guò)，“轉(zhuǎn)賬”頂部通過(guò)左右滑動(dòng)的方式推薦了13個(gè)相關(guān)功能點(diǎn)，沒有進(jìn)行分層處理；支持一年內(nèi)的轉(zhuǎn)賬記錄查詢，但不支持篩選到某人。
值得注意的是，如果轉(zhuǎn)賬時(shí)輸錯(cuò)賬號(hào)，用戶依然可以完成轉(zhuǎn)賬流程，并提示“轉(zhuǎn)賬已受理”，但查詢轉(zhuǎn)賬結(jié)果提示轉(zhuǎn)賬失敗；同時(shí)，消息中心會(huì)推送一筆轉(zhuǎn)賬支出和一筆沖正交易。這樣的設(shè)置對(duì)用戶有一定的誤導(dǎo)，部分同業(yè)會(huì)在轉(zhuǎn)賬流程結(jié)束時(shí)提示“轉(zhuǎn)賬失敗”。
快捷轉(zhuǎn)賬方式上，中國(guó)建設(shè)銀行APP“首頁(yè)”可以設(shè)置“快速轉(zhuǎn)賬”卡片，“轉(zhuǎn)賬”功能頁(yè)可以給最近3個(gè)轉(zhuǎn)賬人轉(zhuǎn)賬，略微遺憾的是沒有排重。同時(shí)，APP支持“復(fù)制卡號(hào)打開APP引導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”，但部分情況下無(wú)法操作成功（諸如系統(tǒng)提示有新版本更新）。
投資理財(cái)方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP設(shè)有單獨(dú)的“投資理財(cái)”頻道，頂部沿用首頁(yè)“7+1”的八宮格模式，用戶點(diǎn)擊“全部”可以查看所有投資理財(cái)產(chǎn)品：涵蓋了基金、銀行理財(cái)、保險(xiǎn)、賬戶商品、賬戶貴金屬、債券投資、黃金積存、外匯買賣、證券、銀期、銀衍等多個(gè)產(chǎn)品條線，也提供轉(zhuǎn)讓交易平臺(tái)、簡(jiǎn)單理財(cái)工具等。值得注意的是，“投資理財(cái)”頻道沒有做整體的資產(chǎn)/盈虧分析，而是單獨(dú)設(shè)有“龍財(cái)富”板塊，整合了財(cái)富體檢、龍智投、財(cái)富資訊等。
具體來(lái)看，基金、理財(cái)?shù)却箢愅顿Y進(jìn)行了系統(tǒng)化建設(shè)，可以查看持倉(cāng)/盈虧等。基金頻道內(nèi)容更豐富一些，且提供基金比較、模擬組合等選基工具，但若點(diǎn)擊風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，提示問(wèn)卷已調(diào)整，要到理財(cái)產(chǎn)品中去做測(cè)評(píng)。理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品種類都比較豐富（且支持篩選和搜索），單只產(chǎn)品詳情頁(yè)建設(shè)較優(yōu)。
存款方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP設(shè)有“存款產(chǎn)品”版塊，提供定期存款、智能存款、大額存單和通知存款等產(chǎn)品，且大額存單收益較高，也有E紅包、鑫享通、旺財(cái)存款等特色存款。
貸款方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP設(shè)有“貸款”頻道，產(chǎn)品功能建設(shè)比較完善，提供快貸、小微快貸、農(nóng)戶快貸、質(zhì)押貸、學(xué)e貸等多種產(chǎn)品，也可以查詢貸款信息、提前還款、部分還款等貸后管理。此外，APP提供LPR利率轉(zhuǎn)換、個(gè)貸征信授權(quán)、中德住房?jī)?chǔ)蓄、智富盈等服務(wù)。
信用卡方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP設(shè)有“信用卡”頻道，產(chǎn)品功能建設(shè)完善。支持賬單查詢、交易明細(xì)查詢、一鍵還款等常用功能，也支持分期、現(xiàn)金轉(zhuǎn)出等。此外，提供從申請(qǐng)、進(jìn)度查詢，到激活、掛失，再到積分查詢、兌換等多個(gè)功能。
生活方面，中國(guó)建設(shè)銀行APP設(shè)有“悅享生活”頻道，提供政務(wù)服務(wù)、生活繳費(fèi)、便民服務(wù)、美食娛樂(lè)、車主服務(wù)、醫(yī)療健康、商旅服務(wù)、學(xué)校教育等多個(gè)場(chǎng)景服務(wù)，接入了多個(gè)第三方豐富生態(tài)。此外，“優(yōu)惠”有一定吸引力。
值得一提的是，中國(guó)建設(shè)銀行APP“龍支付”整合了掃一掃、收/付款碼、支付記錄等支付功能；“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”整合了網(wǎng)點(diǎn)查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約等功能；“出國(guó)惠”整合了出境旅游、海外留學(xué)、資產(chǎn)配置等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，諸如“云寵物”、“黨建層層疊”等微應(yīng)用也有一定趣味性。
性能安全（13.175分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設(shè)置、隱私保護(hù)、APP人工滲透分析和性能檢測(cè)四大板塊。
安全設(shè)置方面，建設(shè)銀行APP設(shè)有獨(dú)立的安全鍵盤，超時(shí)登錄會(huì)自動(dòng)退出，防截屏/防錄屏設(shè)置完善；可以查詢最近登錄日志，對(duì)單個(gè)設(shè)備進(jìn)行解綁等。
隱私保護(hù)方面，建設(shè)銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨(dú)成文，但字間距略小。新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)報(bào)告顯示，建設(shè)銀行APP在3大項(xiàng)10小項(xiàng)檢測(cè)中有3項(xiàng)不合規(guī)。
安全檢測(cè)方面，新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“愛加密”提供的人工滲透報(bào)告顯示，建設(shè)銀行APP 7大類漏洞12個(gè)漏洞點(diǎn)中不存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
性能檢測(cè)方面，新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“CFCA”提供的數(shù)據(jù)顯示，建設(shè)銀行APP平均啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、CPU占用和內(nèi)存占用差于行業(yè)均值，轉(zhuǎn)賬、理財(cái)兩大頁(yè)面的平均頁(yè)面響應(yīng)程度也不及行業(yè)平均水平。
發(fā)展創(chuàng)新（7.25分/10分）：
建設(shè)銀行半年報(bào)披露，手機(jī)銀行加強(qiáng)金融科技創(chuàng)新，功能日益豐富，體驗(yàn)更加智慧、流暢：推出抗疫服務(wù)專區(qū)，為客戶提供免費(fèi)在線問(wèn)診、疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、患者同程查詢、線上菜籃子、公益捐款、智慧社區(qū)管理平臺(tái)等場(chǎng)景化服務(wù)；創(chuàng)新鄉(xiāng)村版輕型手機(jī)銀行，為鄉(xiāng)村客群創(chuàng)新研發(fā)專屬服務(wù)；強(qiáng)化 G 端連接，引入社保、公積金等政務(wù)服務(wù)。但從近一年來(lái)中國(guó)建設(shè)銀行APP的發(fā)展來(lái)看，其在用戶體驗(yàn)方面的進(jìn)步非常有限。
盡管建設(shè)銀行在產(chǎn)品、生活場(chǎng)景建設(shè)上有不少可圈可點(diǎn)之處，但其注冊(cè)登錄的問(wèn)題，將不少用戶卡在了第一關(guān)，尤其是在安全認(rèn)證手段日益豐富的當(dāng)下，固守的登錄策略顯得不夠友好。同時(shí)，搜索、客服體驗(yàn)優(yōu)化有限，還存在一些或大或小的bug，與不斷進(jìn)化的同業(yè)相比，和去年差不多的用戶體驗(yàn)往往意味著“不進(jìn)則退”。
微信銀行方面，中國(guó)建設(shè)銀行公眾號(hào)設(shè)有“微金融”、“悅生活”和“信用卡”三個(gè)板塊，提供“業(yè)務(wù)辦理大廳”、“客戶經(jīng)理云工作室”等功能，整體表現(xiàn)較優(yōu)。小程序方面，依然提供“建行微銀行”和“中國(guó)建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點(diǎn)”等小程序，但整體一般。
（測(cè)試版本為4.3.7版，性能測(cè)試數(shù)據(jù)由CFCA提供，隱私、安全測(cè)試數(shù)據(jù)由愛加密提供，評(píng)測(cè)截止日期2020年11月13日）
今年是新浪金融評(píng)測(cè)室成立的第七個(gè)年頭，七年來(lái)我們參與并見證了銀行APP發(fā)展的每一步！在過(guò)去的三個(gè)月，金融評(píng)測(cè)室綜合用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、性能安全和創(chuàng)新發(fā)展四大維度，結(jié)合銀行APP發(fā)展的新趨勢(shì)，進(jìn)一步完善評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，引入多家戰(zhàn)略合作伙伴給予專業(yè)技術(shù)支持，堅(jiān)持初測(cè)、復(fù)測(cè)、交叉評(píng)測(cè)等多輪評(píng)測(cè)，對(duì)23家手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描。
評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：
手機(jī)銀行APP孰優(yōu)孰劣？2020評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布
聯(lián)系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
評(píng)測(cè)報(bào)告：
