金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指標對中信銀行手機銀行APP“中信銀行”進行全掃描，最終給予81.975分（總分100）。
與去年評測時相比，中信銀行APP推出“標準版、私行版、幸福+版和英文版”4版切換，搜索、客服體驗有了較大提升，但APP首次加載速度較慢，與同業有差距。此外，轉賬記錄、存款等版塊仍待優化，部分操作也不夠簡約，看起來“滿屏皆重點，處處皆重要”。
與去年評測時相比，中信銀行APP推出“標準版、私行版、幸福+版和英文版”4版切換，搜索、客服體驗有了較大提升，但APP首次加載速度較慢，與同業有差距。此外，轉賬記錄、存款等版塊仍待優化，部分操作也不夠簡約，看起來“滿屏皆重點，處處皆重要”。
用戶體驗（32.40分/40分）：首次打開APP加載較慢 部分操作不夠簡約
中信銀行APP支持本行/非本行用戶注冊，用戶輸入手機號、設置登錄密碼、接收短信驗證碼即可完成注冊。注冊之后，用戶可以進行實名認證，之后添加銀行卡，沒有銀行卡也可開通電子賬戶。
中信銀行APP支持身份證號、銀行卡號、手機號和郵箱登錄，安卓版可以信用卡APP授權登錄。APP基于機型支持Face ID、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想切換登錄賬號，APP支持切換用戶；如果用戶忘記密碼，APP支持在線找回。
與去年評測時相比，中信銀行APP進行了改版，底邊欄設置了“首頁、財富、資訊、生活和我的”5大頻道，但各頻道全局統一性不足。具體來看，APP“首頁”采用了二樓模式，用戶下拉首頁屏幕進入二樓，可以查看最近使用的功能，點擊“回到首頁”可以返回；“首頁”自上而下依次為“導航、頂部功能、常用功能、阿信提醒、廣告運營、投資理財區、特色服務區、精彩活動區、熱點資訊區”，并浮窗推薦“中信優享+”（不能關閉）。
值得注意的是，APP“首頁”頂部采用了“資產+卡片”的輪滾模式，且交互了賬戶、轉賬等常用功能，但略復雜不夠清爽。下方常用功能區采用“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“全部服務”，既可以瀏覽\查找全部應用，也可以重新自定義“我的服務”，自定義邏輯較順暢，但必須填滿7-9個格子，靈活性略不足。（備注：最新上線的7.0版，又進行了改版）
搜索互動方面，中信銀行APP僅在“首頁、財富”設置了“搜索”入口，支持查看熱門搜索和歷史搜索，支持對功能、產品、常見問題的全局搜索，且模糊搜索匹配程度較高，也可以聯動在線客服。美中不足之處在于，“功能”搜索結果匹配不夠細致：以“身份證更新”為例，可以搜索到“設置”這個功能點，但用戶點進去還需要再次查找，同業一般處理得更細致。
客服互動方面，中信銀行APP在“首頁、我的”頻道、重要交易頁面設有“客服”入口，“我的客服”功能頁整合了幫助中心和客服入口。其中，智能客服邏輯較完善：提問→回答→已解決/未解決，未解決提示“轉人工客服”；用戶也可以輸入“人工”等關鍵詞轉人工客服，人工客服結束后可以進行評價。與去年相比，客服互動有了較大提升。美中不足之處在于，重要功能觸點進入“客服”的交互仍有提升空間：以“銀行卡轉賬”客服為例，用戶先進入“我的客服”首頁，查看/搜索相關問題，再選擇進入客服對話；雖然推薦的相關問題，匹配了功能點位/錯誤代碼，但不如直接進入客服帶入關鍵詞更高效。
除此之外，用戶截屏后提示“意見反饋”，可以選擇求助客服幫助、意見留言或查看投訴處理流程，但求助客服幫助的設置仍有提升空間。快捷互動方面，中信銀行6.3版APP沒有上線語音助手，6.4之后版本才上線。
消息互動方面，中信銀行APP在“首頁、財富和我的”3個頻道設置了“消息中心”入口，整合了阿信公告、用戶消息、業務提醒、動賬通知、營銷活動、沙龍活動等，也可以“設置”業務提醒和動賬通知（不支持關閉營銷活動消息），還可以一鍵已讀消息。用戶每一筆交易，APP會進行彈窗提醒；每筆通知可以看到金額、時間、類型和賬戶（缺對手），也可以點開查看更多詳情。此外，APP設有理財日歷/智能提醒，但卻沒有整合在“消息中心”，對用戶來說“未來要發生什么”可能比“營銷活動”更有提醒價值。
用戶管理方面，中信銀行APP支持修改登錄密碼，藍牙UK用戶可以修改卡片密碼；也支持更新登錄手機號、身份證有效期，修改地址、職業等個人信息。此外，APP在“我的→設置→中信通行證注銷”提供注銷入口，但必須完成身份認證后才能使用。
整體交互方面，中信銀行APP可以快速找到轉賬、查賬、掃碼支付等常用功能，功能之間的關聯度尚可。但是，APP首次加載速度較慢，與同業有差距；“資訊”頻道更新頻率較低，偶爾加載失敗。除此之外，部分操作不夠簡約，體驗分層分級不夠明晰：以“我的賬戶”為例，整體架構從上到下是“橫幅突出資產、切換查看借記卡/信用卡、阿信提醒滾動提示、淡藍色提示添加銀行卡/信用卡、淡黃色板塊突出文字提示”，整體給用戶的感覺是“滿屏皆重點，處處皆重要”，缺乏層次感（只有一張卡時感覺更甚）。此外，用戶從“我的賬戶”右上角“設置”進入“賬戶管理”界面，輪滾各個卡片；用戶從“我的賬戶→單張卡”進入“賬戶查詢”，再點擊右上角“設置”進入單張卡管理界面，但同時又輪滾其他卡片——試圖通過“輪滾”的交互方式將每張卡的管理整合到一起，但體驗上不算簡約，同業更多是“整體>單個”的層級設置。
與去年相比，中信銀行APP搜索、客服體驗有了較大提升，但APP首次加載速度較慢，與同業有差距。此外，部分操作不夠簡約，看起來“滿屏皆重點，處處皆重要”。
產品功能（29.35分/35分）：仍未建設轉賬記錄 存款版塊待優化
中信銀行APP“我的賬戶”可以查看下掛的借記卡/信用卡，也可以添加本行/他行卡，還可以開通電子賬戶。對于單張卡，APP可以查詢/復制卡號、查余額/交易明細，也可以降級、掛失、設置安全鎖，還可以開啟/關閉小額免密。具體到交易明細，用戶可以查詢跨度為一年的交易記錄，明細列表進出項展示清晰（無關鍵對手消息），單條明細可以點擊查看詳情，也可以按卡號/幣種/交易金額篩選（不支持按交易對手篩選），還可以申請開具交易流水證明、存款證明。值得注意的是， APP提供了收支分析，不論是收支展現還是篩選查詢，都更加直觀。
同時，APP“我的資產”可以查看資產凈值+最新收益、總資產/總負債情況（且在途資金的顯示比較清晰），也可以查看收益記錄、月賬單，還可以進行財富體驗獲得配置建議+聯系理財經理。
對于常用的“轉賬匯款”，中信銀行APP支持銀行卡/手機號轉賬，也支持預約轉賬、跨境匯款，還可以查詢轉賬回單、管理收款人和轉賬撤銷。快捷轉賬上，APP支持最近收款人快速轉賬（手機號轉賬暫無法進入列表），也支持“復制卡號打開APP誘發轉賬”和“拍卡轉賬”。但與去年一樣，仍沒有單獨的“轉賬記錄/明細”。
投資理財方面，中信銀行APP設有“財富”頻道，頂部采用“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“全部服務”可以看到全部投資理財產品：涵蓋了智慧存款、銀行理財、基金、保險、積存金、實物貴金屬、三方存管、外匯交易，也提供余額理財“薪金煲”、智能投顧“信智投”和“轉讓專區”，還提供私行專區、代銷資管等。此外，也上線了中信直播、黃金紅包等，但“我的資產”設置在導航條，不夠直觀。
具體來看，銀行理財、基金的系統性建設較完善，且單只產品的基本信息、交易規則、產品說明也比較完整。不過，保險和薪金煲的建設仍可提升。
存款方面，中信銀行APP“智慧存款”提供結構性存款、大額存單、定期存款、活期煲、增利煲等存款產品，且可以定制存款小目標，但作為一個重要板塊，不如同業建設完善。
貸款方面，中信銀行APP“貸款”提供信秒貸現金貸產品，信用賣方貸、業主場景貸、車貸等場景貸，信秒付、秒付優享等消費貸，還有金融資產質押貸、個人自助經營貸、不動產抵押經營貸等，也可以查詢貸款信息、提前還款等。此外，支持信用報告查詢、LPR轉換查詢等。
信用卡方面，中信銀行APP“信用卡”版塊建設完善，可以直觀看到賬單、到期還款日等；也可查明細、查額度、查積分，在線還款、分期還款等；還可以申卡、激活、掛失等。
生活服務方面，中信銀行APP設有“生活”頻道，支持話費充值、水電煤、黨費等便民繳費，搭建了中信商城、積分權益、分行專區等板塊。值得一提的是，APP“出國金融”比較完善，從外幣結算、外幣投資，到簽證服務、出國學堂等一站式服務；也接入了聚焦老年服務的“幸福+”，還有餓了么、中信書院、阿里健康和微醫等第三方服務，但生活場景建設仍可加強。
此外，APP提供掃一掃、付款碼/收款碼、一鍵綁卡等支付服務（但個別評測員遇到無法綁卡的情況，見上圖）；也提供網點查詢、網點預約；還提供電子社保卡、醫保電子憑證等服務。
性能安全（13.225分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
基本安全設置方面，中信銀行APP設有獨立的安全鍵盤（可以個性化），超時登錄會自動退出，防截屏/防錄屏設置仍可提高；可以查詢最近登錄日志和操作記錄，換設備登錄需要驗證碼，暫無法進行設備管理、第三方應用授權管理等。
隱私保護方面，中信銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文較易閱讀。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，中信銀行APP在 3大項10小項檢測中僅有1小項不合規。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，中信銀行APP整體表現優秀，7大類漏洞12個漏洞點中沒有出現風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“CFCA”提供的數據顯示，中信銀行APP平均啟動時長、CPU占用、流量/電量耗用均差于行業均值。
發展創新（7分/10分）：
中信銀行半年報指出，積極推進金融科技賦能和數字化轉型，增強核心競爭力：在數字渠道方面，加快推廣“零接觸”業務模式，推動零售銀行業務向線上化、智能化方向轉型，發布私行產品線上雙錄銷售、手機銀行信聊等多項在線服務；在生態場景拓展方面，利用開放銀行技術拓寬服務邊界，與百余家外部頭部平臺共建健康、出國、黨建等場景生態，向客戶提供“金融+非金融”的綜合化服務。
今年，中信銀行APP推出“標準版、私行版、幸福+版和英文版”4版切換，但無論什么版本，最終目的還是要提升用戶體驗。與去年評測時相比，中信銀行APP搜索、客服等體驗有了較大提升，也在積極拓展生活服務場景，但無論是常用功能細致度，還是生活場景豐富度都有提升空間。
微信銀行建設方面，“中信銀行”提供“我的錢包”、“金融服務”和“生活服務”三個板塊，提供賬戶信息查詢、動賬實時提醒、權益領取、無卡取款等功能。同時，“中信銀行”小程序支持開立電子賬戶，他行卡轉入等功能，也可以鏈接進入“出國金融”小程序。
（測試版本為6.3.0版，性能測試數據由CFCA提供，安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年11月20日）
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。
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