金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指對恒豐銀行手機銀行APP“恒豐銀行”進行全掃描，最終給予57分（總分100）。
近年來，恒豐銀行APP不斷迭代升級，但與同業相比，APP發展步伐落后，既沒有搜索，也沒有動賬消息，連客服體驗也不算完善。可以說，APP無論是體驗架構的設計，還是用戶旅程的優化，亦或是人臉識別的應用，都需要加快建設步伐。
近年來，恒豐銀行APP不斷迭代升級，但與同業相比，APP發展步伐落后，既沒有搜索，也沒有動賬消息，連客服體驗也不算完善。可以說，APP無論是體驗架構的設計，還是用戶旅程的優化，亦或是人臉識別的應用，都需要加快建設步伐。
用戶體驗（20.45分/40）：無搜索無動賬消息 體驗落后同業一大截
恒豐銀行APP支持本行/非本行用戶注冊。其中，非本行用戶可以在線開立Ⅱ/Ⅲ類戶后注冊手機銀行，支持OCR識別身份證、銀行卡等。但與同業相比，并未實現注冊和綁卡流程的分離。
登錄方面，恒豐銀行APP支持手機號登錄，基于機型支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，APP支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，APP支持在線找回。
恒豐銀行APP整體采用藍色調，底邊欄分為“金融、熱銷、生活和我的”四個頻道頁。其中，“金融”作為APP首頁，自上而下分為“導航、頭圖、常用功能、所有功能”，而“頭圖”占據了1/3，剩下的2/3則擺滿了功能鍵，同業中鮮少采用此種設置。
“金融”頭圖下方固定了“掃一掃、賬戶、轉賬、理財和信用卡”5大常用功能鍵，緊接著羅列了所有功能鍵——支持拖動調整順序，但功能鍵有重復，且沒有分類，對用戶不夠友好。
客服互動方方面，恒豐銀行APP在各個頻道設有“幫助”入口，但其他重要操作無法找到“幫助”入口。具體來看，“幫助”頁面整合了常見問題（可以搜索），設置了電話客服入口和在線咨詢入口。值得注意的是，APP未上線智能客服，用戶點擊“在線咨詢”直接轉接人工（08：30—21：30），但實測中發現轉接速度慢，也不提示等待人數，比較考驗用戶耐心。
用戶管理方面，恒豐銀行APP可以修改登錄密碼，也可以更新證件有效期，修改地址、職業等個人信息。此外，APP在“我的→設置管理→安全管理”中可以注銷手機銀行。
不得不說的是，恒豐銀行APP可以快速找到查賬、轉賬等常用操作，且常用操作之間進行了交互。但是，APP用戶體驗與同業差距較大：第一，APP既沒有搜索，也沒有動賬消息，互動體驗落后；第二，“轉賬”依然需要用戶選擇“行內轉賬”還是“行外轉賬”，而絕大多數同業早已在2年前就摒棄了這種“銀行視角”模式；第三，“人臉識別”識別難，無論是他行卡注冊還是注銷手機銀行等環節，“人臉識別”在測試中多次無法識別；第四，反復測試中，APP曾出現多次閃退、卡頓。
與同業APP相比，恒豐銀行APP發展步伐落后，既沒有搜索，也沒有動賬消息，連客服體驗也不算完善。可以說，APP無論是整體架構設計，還是轉賬等用戶旅程，亦或是人臉識別的應用，都落后同業一大截。
產品功能（18.45分/35分）：功能完善度、產品豐富度待提高
恒豐銀行APP“賬戶”可以查看下掛卡片詳情。對于單張卡，用戶可以查詢/復制卡號，也可以查余額、查資產、查明細。其中，交易明細采用了時間軸的方式展現（最長時間跨度3個月），但如果交易筆數多的話，此種展現方式需要一直下拉，不夠直觀，也不支持按交易類型等篩選交易明細。
用戶在“我的”頻道可以看到資產、負債情況，在途資金處理待提升；“我的→設置管理→賬戶管理”可以添加/刪除賬戶，也可以臨時掛失、一鍵鎖卡；“我的→設置管理→支付管理→支付安全管理”可以開啟/關閉小額免密免簽，但無法進行一鍵綁卡等快捷支付管理。
對于常用的轉賬匯款功能，恒豐銀行APP支持簽約賬戶間轉賬、行內轉賬、跨行轉賬，也支持手機號轉賬，不支持預約轉賬。同時，可以設置轉賬限額，也可以查看轉賬記錄/轉賬回單。具體到轉賬記錄，APP支持按戶名/賬戶篩選記錄（時間跨度不超過3個月）。
快捷轉賬方式，APP支持最近收款人快速轉賬，也支持“復制卡號誘發轉賬”。不過，“常用收款人管理”需要在“我的→設置管理→轉賬管理”中進行，將收款人分了本行、他行、手機號、信用卡四大類，搜索也要在某個分類下進行，并不符合用戶習慣——用戶最需要的是快速找到TA，而并不是先去思考TA是本行還是他行。
與同業主流做法不同，恒豐銀行APP沒有設置“理財”頻道，而是采用了“金融+熱銷”的頻道設置。其中，“熱銷”頻道主要推薦了幾款理財、基金產品，可以進入理財超市、基金超市查看更多產品，但兩大投資品類均沒有進行系統化建設，理財超市并不支持篩選，單只產品的詳情建設與同業也有較大差距。除此之外，APP“金融”頻道上線了活期投資、貴金屬交易、實物金、電子國債等投資產品，但種類不算豐富。
存款方面，恒豐銀行APP“儲蓄存款”欄目上線了智能存款、智能通知存款、通知存款、大額存單等，產品比較豐富，但系統化建設待加強。貸款方面，APP“貸款→申請借款”可以在線申請恒信易貸，也可以查看我的貸款情況；“小微貸款”提供了e抵貸、光伏貸、陽光保捷貸、大地保捷貸等產品。
信用卡方面，恒豐銀行APP“信用卡”欄目支持在線申卡、激活，也支持查賬、還款等基本功能；支付方面，恒豐銀行APP支持掃一掃、付款碼，也支持查看支付記錄。
生活服務方面，恒豐銀行APP設有“生活”頻道，提供手機充值、電費、水費、煤暖費等生活繳費服務（覆蓋地區不算多），并沒有其他服務。此外，APP“金融”支持“網點預約”服務，但可預約的網點較少；上線了“客戶權益”，針對不同等級客戶提供健康、出行等服務；上線了醫保電子憑證；提供直銷銀行“一貫”入口。如果與同業相比，無論是豐富度還是特色度，都有不小的差距。
性能安全（13.10分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
安全設置方面，恒豐銀行APP設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；可以查看登錄日志、管理常用設備；關鍵頁面防截屏，但防錄屏設置待完善。
隱私保護方面，恒豐銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，恒豐銀行APP在 3大項10小項檢測中有1項不合規。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，恒豐銀行APP整體表現優秀，7大類漏洞12個漏洞點中沒有風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“CFCA”提供的數據顯示，恒豐銀行APP部分機型出現兼容性問題，啟動時長、CPU占用均值差于行業均值，查賬、轉賬、理財三大頁面的平均頁面響應程度也遠不及行業平均水平。
發展創新（5分/10分）：
恒豐銀行2019年報中指出，手機銀行 APP 優化轉賬匯款、理財、信貸、網上預約等多方面功能，是本行客戶最活躍的電子渠道。行長王錫峰也在致辭中指出，恒豐銀行重科技，全面推動系統迭代升級；升級手機銀行功能，運用生物識別、云簽名等技術，提高交易安全便捷性。
近年來，恒豐銀行也在不斷迭代升級，改善用戶體驗，但如果與同業相比，整體建設步伐落后一大截。無論是用戶體驗，還是產品功能，都需要加快建設腳步。
此外，“恒豐銀行”微信號提供“微金融”、“信用卡”和“服務與活動”三大板塊服務，支持動賬提醒、賬戶查詢、人工服務等，但暫未上線微信小程序。
（測試版本為IOS 3.2.26版，安卓3.2.25版，性能測試數據由CFCA提供，隱私、安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年12月11日）
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。
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