金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指標對興業銀行手機銀行APP“興業銀行”進行全掃描，最終給予75.175分（總分100）。
與去年評測時相比，興業銀行5.0版APP做了一些創新嘗試，注冊登錄、搜索互動有了一定的改進，但智能客服、語音助手與同業有差距，部分交互設置繁瑣。特別是，APP運行穩定度、操作流暢度待提升。
與去年評測時相比，興業銀行5.0版APP做了一些創新嘗試，注冊登錄、搜索互動有了一定的改進，但智能客服、語音助手與同業有差距，部分交互設置繁瑣。特別是，APP運行穩定度、操作流暢度待提升。
用戶體驗（28.625分/40分）：部分交互設置繁瑣 APP運行穩定度待提升
興業銀行APP支持本行/非本行用戶注冊，新用戶輸入手機號、短信驗證碼、姓名，設置登錄密碼后即可完成注冊，注冊完成后可以添加銀行卡。注冊過程中，支持OCR技術識別卡號。
登錄方面，興業銀行APP依然采用了兩套登錄模式，一是客戶號登錄，二是興業卡登錄。在客戶號登錄模式下，APP支持手機號、身份證、登錄名、客戶號登錄，暫不支持微信授權等快速登錄。APP基于機型支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式，但僅能設置一種快捷方式。同時，APP支持找回登錄密碼，也支持切換賬號登錄，但切換不夠便捷。
與去年評測時相比，興業銀行APP今年已升級到5.0版，底邊欄調整為“首頁、理財、圈子、生活、我的”5大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、置頂功能、卡包、常用功能+個性推薦模塊”，支持自定義首頁“卡包”和“推薦”。值得注意的是，用戶上拉屏幕，導航會有一個變化；到達底部后再上拉屏幕可以看到氣泡推薦區——此設置比較雞肋，對于“服務預約”這種功能鍵，用戶最想快速直達，而不是追著氣泡點擊。
其中，“首頁”置頂了“多元金融、賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡”4大功能，下方常用功能區采用“7+1”的八宮格模式，用戶點擊“更多服務”既可以瀏覽/查找全部應用，也可以自定義常用功能：用戶必須填滿7個格子（其中有一格系統默認），可以拖動調整順序。
搜索互動方面，興業銀行APP在5大頻道均設有搜索入口，支持查看熱門搜索和歷史記錄，支持對服務、產品、商城、活動和資訊的全局搜索，模糊搜索匹配程度尚可。同時，用戶可以通過語音/文字輸入關鍵詞，搜不到關鍵詞可以咨詢客服，但無法代入/匹配搜索關鍵詞。此外，搜索歷史、搜索結果的展現形式待提高。
客服互動方面，興業銀行APP在“首頁、理財、圈子和我的”4大頻道、部分操作中設有客服入口。與去年評測時相比，APP放棄了進入客服時的多層交互，用戶點擊客服圖標可以直接進入“興業客服”，但智能客服仍待提高：第一，智能回復只告知路徑，沒有匹配到具體操作；第二，沒有滿意/不滿意的反饋路徑。此外，用戶可以通過“人工”等關鍵詞轉接人工客服，但與同業設置不同，在線客服會再次跳出一個新窗口。
消息互動方面，興業銀行APP“消息中心”設置在首頁“卡包”中，并不如同業放置在導航合理。“消息中心”囊括了精靈信使、服務公告、熱門活動和待辦事項4大類，可以關注/取消某一類消息。用戶每一筆交易，APP會進行彈窗提醒；每筆通知可以看到金額、時間、類型（缺對手），關聯了交易明細查詢。
快捷互動方面，興業銀行APP在搜索、轉賬等環節加入了 “語音轉文字”的服務，且語音識別較為準確，但語音助手服務水平欠佳，反復測試發現語音助手幾乎只能完成“向XX轉賬”的語音指令，諸如生活繳費、手機充值等都“不明白”，與同業差距較大。
用戶管理方面，興業銀行APP支持修改登錄密碼、卡片密碼，也支持更新身份證有效期，修改地址、職業等個人信息。但是，與絕大多數同業不同，APP支持注銷客戶號，注銷之后無法用手機號等進行客戶號登錄，但依然可以用卡號登錄。
整體交互方面，興業銀行APP可以快速找到賬戶查詢、轉賬匯款等常用操作，且常用操作之間進行了關聯。但APP部分交互設置繁瑣：第一，首頁使用了較多動態交互，諸如卡包的“拉開/收起”、上拉屏幕的氣泡推薦，形式大于實質——以“卡包”為例，將用戶打開率較高的“動賬提醒”設置在卡包里，用戶需要等待滾動到這個簽頁或拉開卡包才能看到，并不高效。用戶如果只定制了2個模塊，拉開卡包會有大部分空白。
第二，部分用戶旅程設置繁瑣。以客戶號注冊為例，在注冊與綁卡流程分離的基礎上，步驟上過多的提示反而讓整個旅程很繁瑣：同業一般做法是在注冊之后，提示添加卡片（沒有卡片可以在線申請），對用戶來說非常清晰，但興業銀行反而在注冊開始時提示用戶選擇一起綁卡，反而削弱了流程分離的意義。
再以“消息中心”為例，訂閱過的公眾號無法在“消息中心”看到（即便沒有新消息也應該讓用戶感受到已訂閱）；如果在添加“添加公眾號”里打開“待辦事項”看到詳細資料，然后再點“進入公眾號”去查看內容，進入“待辦事項”之后點擊右上方齒輪再次看到信息資料。
第三，APP運行穩定度、操作流暢度待提升。部分測試過程中（同一機型同一網絡），APP曾多次出現“無效鏈接”、“服務器繁忙，請重試！”，且部分頁面加載較慢。
與去年評測時相比，興業銀行5.0版APP做了一些創新嘗試，注冊登錄、搜索互動有了一定的改進，但智能客服、語音助手與同業有差距，部分交互設置繁瑣。特別是，APP運行穩定度、操作流暢度待提升。
產品功能（28.125分/35分）：不支持預約轉賬 生活場景建設一般
興業銀行APP“賬戶查詢”可以查看下掛卡片詳情——可以查詢/復制卡號、查余額/交易明細，也可以點擊卡面進入單卡管理（安全鎖、限額、改密等）。用戶點擊右上角齒輪圖標進入“興業卡管理”，可以添加銀行卡，對卡片進行排序等。具體到交易明細，用戶可以查詢一年內的交易記錄，明細列表進出項展示清晰，可以橫屏查看更全列表，也可以選擇導出明細。
值得注意的是，用戶點擊單張卡的“更多查詢”進入“單卡資產查詢”，可以查看資產情況、最近交易和收支分析，但在途資金的提示待提高。此外，用戶在“我的”可以查看財富詳情，但需要手動刷新。
對于常用的轉賬功能，興業銀行APP點擊“轉賬匯款”默認進入銀行賬戶轉賬流程，點擊右上角“…”可以查看轉賬記錄、手機號轉賬等。與同業慣常做法不同，APP并沒有整合“轉賬匯款”功能，而是將銀行賬號轉賬與手機號轉賬的流程、記錄進行了分離，實際使用起來并不算太方便，尤其是查詢轉賬記錄還要分開查。
快捷方式上，APP支持最近收款人轉賬、一鍵直轉，也支持“復制卡號打開APP誘發轉賬”。不過，APP僅可在“一鍵直轉”中設置提醒，不支持預約轉賬。
興業銀行APP設有“理財”頻道，頂部滾動推薦產品，缺乏用戶整體持倉情況。APP提供銀行理財、基金、保險、銀證/銀期、信托、私募、債券投資、貴金屬投資等大類投資產品，且銀行理財、基金、保險等在“產品超市”的基礎上做了系統化建設，單只產品的詳情展示和購買流程尚可。此外，內嵌了“多元金融”版塊。
存款方面，興業銀行APP“存款產品”種類比較齊全，上線了大額存單、結構性存款、通知存款、定期存款以及禮儀存單、安愉儲蓄等特色產品。貸款方面，興業銀行APP主推“興閃貸”，覆蓋30多個公積金/個稅繳存城市；此外，提供自助質押貸款、自動循環貸款、簡捷貸等產品，也支持貸款信息、貸款額度查詢。
信用卡方面，興業銀行APP今年去掉了“信用卡”頻道，改成欄目的形式，支持在線申請信用卡、激活、掛失、賬單查詢、分期還款等功能，也可以查詢積分等。
支付方面，興業銀行APP在“全部→生活支付”支持掃一掃、付款碼/收款碼，支持微信、支付寶、京東等一鍵綁卡（暫不支持解綁），也支持無卡取款。
生活方面，興業銀行APP今年增設了“生活”頻道，不過仍是以“商城”服務為主，提供優惠券領取、地方特產購買等。此外，“出國金融”場景建設較優，也可以進行手機充值、生活繳費、網點查詢預約等，但與同業相比，生活場景建設比較一般。
除此之外，興業銀行APP上線了“城市服務”專區；針對代發工資客戶提供“興薪樂”服務，針對私行用戶提供“私人銀行”服務，針對貴賓客戶提供“貴賓服務”，針對老年用戶提供“養老社保”服務等。
性能安全（11.925分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
基本安全設置方面，興業銀行APP設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，關鍵交易頁面防截屏/防錄屏；可以看到上次登錄時間，換設備登錄不需要驗證碼，暫無法進行設備管理、第三方應用授權管理等。
隱私保護方面，興業銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，興業銀行APP在 3大項10小項檢測中有多項不合規。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，興業銀行APP整體表現優秀，7大類漏洞12個漏洞點中沒有出現風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“CFCA”提供的數據顯示，興業銀行APP表現較差，平均啟動時長、CPU占用、內存占用、電量耗用均差于行業均值，轉賬、理財的頁面響應程度也差于均值。
發展創新（6.50分/10分）：
興業銀行在半年報中指出，持續推廣手機銀行城市服務，已有19家分行、36 個城市上線城市服務專區，廣泛引入生活、便民、出行領域的合作伙伴，構建“金融+生活”的生態；同時，推動“多元金融”開展場景拓展。
與去年評測時相比，興業銀行APP升級到5.0版本，試圖打造智“匯”銀行、“掌”握美好生活，并增加了“圈子”頻道，力圖加強用戶與客戶經理的聯動（日均資產100萬元以上才有專屬理財經理）。無論是界面設計，還是搜索都有了一定程度上的改進，但運行穩定度、操作流暢度待提升。此外，與同業不斷做細用戶體驗相比，興業銀行更多在交互形式上進行了改變，部分交互反而是越來越復雜。
“興業銀行”微信號設有“查詢”、“熱銷”和“辦業務”三大板塊，可以綁定銀行卡、查詢賬戶余額、提供余額變動服務。“興業銀行”小程序，提供理財產品、網點查詢和信用卡服務，其中理財產品會引導新戶到就近網點購買。無論是微信銀行還是小程序服務，興業銀行今年表現比較一般。
（測試版本為ios5.0.13 安卓5.0.11，性能測試數據由CFCA提供，隱私、安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年11月24日）
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。
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