金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指對平安銀行手機銀行APP“平安口袋銀行”進行全掃描，最終給予89.925分（總分100）。
與去年評測時相比，平安口袋銀行APP重構了金融頻道，操作也比較流暢，搜索、客服、消息互動體驗較優，但“智能語音”不太智能， 活動/廣告推薦過多，不少用戶評價“眼花繚亂、花里胡哨”。此外，一些功能點仍可細化，在測試中也出現過一些小問題。
從用戶的角度，APP面臨的挑戰或許不再是做加法，而是如何做“加減法”，將無處不在的活動、廣告更加巧妙地推薦給用戶，而不是一味地爆屏、浮窗，在“銀行推薦”和“用戶需要”之間做平衡。
與去年評測時相比，平安口袋銀行APP重構了金融頻道，操作也比較流暢，搜索、客服、消息互動體驗較優，但“智能語音”不太智能， 活動/廣告推薦過多，不少用戶評價“眼花繚亂、花里胡哨”。此外，一些功能點仍可細化，在測試中也出現過一些小問題。
從用戶的角度，APP面臨的挑戰或許不再是做加法，而是如何做“加減法”，將無處不在的活動、廣告更加巧妙地推薦給用戶，而不是一味地爆屏、浮窗，在“銀行推薦”和“用戶需要”之間做平衡。
用戶體驗（35.825分/40分）：活動/廣告推薦過多，“智能語音”不太智能
平安口袋銀行APP新用戶輸入手機號、短信驗證碼（可以快速注冊無需短信驗證碼），驗證身份（也可跳過），設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以添加銀行卡。其中，注冊過程中支持OCR識別身份證、卡號等，相關提示也比較清晰。
平安口袋銀行APP支持手機號/身份證/一賬通用戶名登錄，也支持微信/支付寶授權快速登錄。APP基于機型支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換便捷。若用戶想更換登錄賬號，APP支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，APP支持在線找回。
與去年評測時相比，平安口袋銀行APP進行了改版，底邊欄劃分為“首頁、信用卡、金融、積分商城、我的”5大頻道。具體而言，APP“首頁”采用了“二樓”模式，用戶下拉首頁屏幕進入二樓，可以查看“熱門小程序”、“最近使用”等，也可以“回到首頁”。
“首頁”自上而下分為“借記卡/信用卡快速功能、常用功能、熱門推薦+定制模塊（至少4個模板）”。與行業慣用的“4大金剛”模式不同，APP固頂了借記卡常用的“余額、轉賬、明細、活動推薦”、信用卡常用的“信用卡、賬單、額度和一鍵借款”，下方常用功能區采用“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”可以查看/搜索全部服務——其中，“全部服務”可以看到最近使用、大家都在用的功能，也可以分門別類查看所有功能。
但是，APP整體的活動/廣告推薦過多，比如“首頁”底部默認顯示的推薦條（向右滑進入平安賬戶管家，向左滑看到更“絢爛”的推薦）、每個頻道都會彈出的爆屏廣告、時不時出現的浮窗推薦等等，從普通用戶角度看確實用力過猛、不夠克制。如果翻閱下各大應用商店，眼花繚亂、花里胡哨、廣告太多也是廣被吐槽。
搜索互動方面，平安口袋銀行APP在“首頁、信用卡、金融和積分商城”4大頻道均設置了搜索入口，可以查看熱搜榜單、歷史搜索，也可以文字、語音輸入；支持對服務、產品、資訊、幫助等的搜索，且模糊搜索匹配程度較優。如果用戶對搜索結果不滿意，可以求助在客服或反饋建議，且能帶入搜索關鍵詞。
客服互動方面，平安口袋銀行APP在“首頁、信用卡、金融、我的”頻道、各重要操作中均可以找到客服入口。與同業不同，APP沒有再整合客服首頁，而是直接進入在線客服，且根據進入點位的不同，匹配推薦了不同的內容和功能點，智能客服邏輯比較清晰：提問→回復→有幫助/無幫助，無幫助會提示轉入工。用戶也可以輸入“人工”等關鍵詞轉入人工服務，支持文字、語音輸入，等待過程中提示排隊人數，服務過程中可以暫時退出，服務完成后可以進行評價。
值得一提的是，APP智能回復不僅匹配了具體操作，而且提供了演示視頻。略微遺憾的是，對于諸如“修改登錄密碼”等提問，可以縮減選擇借記卡/信用卡的步驟。
消息互動方面，平安口袋銀行APP在“首頁、信用卡、我的”頻道均設有“消息中心”入口，且整合了銀行公告、精選活動、借記卡交易、信用卡服務、理財服務、貸款服務等眾多類別消息。用戶可以開啟/關閉消息推送，也可以選擇開啟/關閉某一類別的消息推送，還可以設置夜間免打擾。用戶每一筆交易，APP會進行彈窗提醒；每筆通知可以看到金額、時間、類型和余額等，點擊“查看詳情”可以看詳情，但詳情并不詳細。
此外，APP“我的→待辦”可以查看智能日歷，可以自動提示信用卡還款等事項，也可以手動添加待辦事項。除了智能日歷之外，用戶還可以找到理財日歷、活動日歷、福利日歷等。
便捷服務方面，平安口袋銀行APP在搜索、客服、轉賬等用戶旅程加入了語音服務，比較便捷。用戶也能找到“智能語音”，但服務水平待提升：語音識別準確度較優（且支持二次編輯），但實測中僅支持語音轉賬，其他諸如手機充值、生活繳費等均不支持。
用戶管理方面，平安口袋銀行APP支持修改登錄密碼、支付密碼，也支持修改取款密碼。同時，APP支持修改手機號、更新身份信息、稅收信息等。此外，APP在“我的→安全設置→注銷登錄賬號”可以進行注銷，且提示清晰。
整體交互方面，用戶可以快速找到查賬、轉賬、掃一掃等常用操作，且操作之間的交互比較合理。轉賬、繳費、買基金等用戶旅程比較順暢，若用戶旅程受阻，APP給出了相關提示，部分情況引導下一步操作。值得一提的是，用戶截屏會引導聯系客服，并且可以對圖片進行加工（馬賽克、圈出問題），之后會自動接入人工客服，整個流程比較順暢。
不過，在反復測試中，也出現過一些小問題：第一，個別評測員遇到過登錄刷不出圖片驗證碼的情況；第二，智能客服偶爾迷路，個別操作出現404；第三，借記卡賬戶查詢時依然將“轉賬”放在了“查明細、買理財、他行卡轉入”之后，信用卡分期、取現等退出時再次提示“要不要退出”，push感比較強烈，不夠克制。
此外，用戶可以將APP設置成“大字版”。相比標準版，“首頁、理財”2大頻道更加簡潔，但“信用卡、積分商城、我的”3大頻道依然沿用標準版，整體感覺像半成品，不如同業的“大字版”策略更徹底。
與去年評測時相比，平安口袋銀行APP嘗試了新的體驗架構，操作也比較流暢，搜索、客服、消息三大互動體驗整體較優，但“智能語音”不夠智能， 活動/廣告推薦過多，不少用戶評價“眼花繚亂、花里胡哨”。此外，APP在反復測試中，也出現過一些小問題。
產品功能（33.475分/35分）：產品豐富、功能完善，一些功能點仍可細化
平安口袋銀行APP“賬戶總覽”可以查看資產、銀行卡情況，也可以添加銀行卡，申請開立資產證明、存款證明等。其中，“我的資產”可以查看資產、負債情況；“銀行卡”可以看到名下借記卡和信用卡、他行卡情況。對于借記卡，可以查余額、查明細，也可以在“銀行卡管理”中進行密碼修改、轉賬限額設置、安全鎖設置、第三方支付設置等。
具體到交易明細，APP支持查詢近3年的交易記錄，且明細列表比較清晰；也支持按分類、幣種、關鍵詞等查找交易。值得注意的是，對于借記卡賬戶可以解掛，但信用卡賬戶不可解掛；對于單張銀行卡，用戶點擊“復制卡號”可以查詢并復制卡號，但提示“查詢卡號”可能更符合用戶的一般流程。
對于常用的轉賬匯款，平安口袋銀行APP支持銀行賬戶/手機號轉賬，也支持預約轉賬、查詢轉賬記錄、進行轉賬管理。具體到轉賬記錄，支持查詢近1年的記錄，且列表展示清晰，包含了金額、戶名、卡號等關鍵信息。快捷轉賬方面，APP支持本人賬戶互轉、最近轉賬伙伴快速轉賬，也支持復制卡號后激活轉賬，還可以設置面容/指紋轉賬等。對比而言，手機號收款設置和手機號轉賬流程仍有優化空間。
投資理財方面，平安口袋銀行APP設有“金融”頻道，頂部展示理財、貸款情況，下方推薦了理財、基金、貸款、車主借和保險5大金融服務，十宮格推薦了存款+、活期+、定期+、私募、證券等投資理財服務，接下來推薦產品和資訊服務。值得一提的是，各大產品條線都進行了系統化建設，各個產品的詳情頁建設、購買流程也較為完善，也可以咨詢智能客戶經理。此外，針對不同級別的用戶，推出了新人理財、進階理財、懶人理財等專區，也提供財富診斷、平安智投等服務。
存款方面，平安口袋銀行APP“存款+”囊括了定期存款、通知存款、大額存單、結構性存款、智能存款等多種產品，也有存款證明功能入口。其中，大額存單利率較高且可以轉讓。略微遺憾的是，“存款+”版塊看不到存款情況。
貸款方面，平安口袋銀行APP“貸款”提供消費貸款、汽車貸款、房屋貸款等多種產品，支持用戶查看貸款記錄、申請進度等。此外，APP可以授權查詢個人信用報告，額度評估可以根據用戶的實際情況進行測算和推薦。
信用卡方面，平安口袋銀行APP設有“信用卡”頻道，整體采用了另一種風格，整合了信用卡的相關功能。用戶可以直觀看到賬單、額度情況，也可以進行還款、分期、借款等，權益、積分、各種優惠活動也比較豐富。
支付方面，平安口袋銀行APP提供“口袋支付”，支持掃一掃、付款碼/收款碼等支付服務，也提供一些支付優惠活動，不過支付記錄實則是交易記錄，可以更加細化。
生活服務方面，平安口袋銀行APP并沒有設置“生活”頻道，而是設置了“積分商城”頻道，提供本地優惠、積分抽獎等活動。此外，APP設有“便民生活”專區，搭建了生活繳費、充值中心、生活服務、城市服務等專區，也提供了健康保障、車主服務、影音娛樂專區服務。同時，接入了美團外賣、順豐速運、高德打車等多個第三方服務，豐富了非金融場景。
此外，平安口袋銀行APP提供私人銀行、跨境金融和股票期貨服務專區，也在“全部服務→工具與服務”提供網點地圖、網點預約服務，也可以進行短信查驗等。特別值得一提的是，“空中柜臺”對臨柜業務進行了整合，提供了相應的服務或指引。
性能安全（12.625分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
安全設置方面，平安口袋銀行APP采用的基本措施較全面。登錄有安全提示、超時登錄自動退出，適時啟用安全鍵盤，關鍵交易頁面防截屏/防錄屏；也可以查看登錄歷史，在常用設備上進行設備管理。此外，“安全檢測中心”可以進行相關檢測，提升賬戶安全程度。
隱私保護方面，平安口袋銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文，比較易于查詢和閱讀。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，平安口袋銀行APP在 3大項10小項檢測中有個別項目不合規。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，平安口袋銀行APP在7大類漏洞12個漏洞點中有一個中危風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示，平安口袋銀行APP平均啟動時長、CPU占用、內存占用、流量耗用等指標未達到行業平均水平。
發展創新（8分/10分）：
平安銀行半年報中指出，平安口袋銀行 APP持續聚焦“金融+生活”，通過整合本行自有及集團各類業務場景，推出新版“金融頻道”；加強口袋銀行 APP 生活場景的建設、加強 H5和小程序功能建設，提升月活用戶數。
相比去年評測時，平安口袋銀行APP從4.20版本迭代到4.35后版本，嘗試了新的體驗架構，搜索、客服、消息三大互動體驗也較優，截屏后聯系客服、空中柜臺也比較貼合用戶需求。不過，APP面臨的挑戰或許不再是做加法，而是如何做“加減法”，將無處不在的活動、廣告更加巧妙地推薦給用戶，而不是一味地爆屏、浮窗，在“銀行推薦”和“用戶需要”之間做平衡。
微信銀行方面，平安銀行微信號劃分為“便捷福利”、“銀行業務”和“服務”三大版塊，支持余額查詢、賬戶變動提醒、網點預約等常用功能，也可以進入“平安銀行移動官網”。同時，“平安銀行”微信小程序比較完善。此外，用戶可以平 “口袋口令”進行相互分享，也可以分享到微信、小程序等。
（測試版本為安卓4.35.3版/蘋果4.35.1版，性能測試數據由CFCA提供，隱私、安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年12月11日）
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。
評測標準：
聯系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
評測報告：
