金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指標對郵儲銀行手機銀行APP“郵儲銀行”進行全掃描，最終給予78.575分（總分100）。
與去年評測時相比，郵儲銀行APP上線了語音助手，優化了客服互動，但搜索、消息互動仍有待提升，也不支持注銷手機銀行。此外，APP未建設單獨的轉賬明細，仍需從用戶視角出發，進一步做細用戶體驗。
與去年評測時相比，郵儲銀行APP上線了語音助手，優化了客服互動，但搜索、消息互動仍有待提升，也不支持注銷手機銀行。此外，APP未建設單獨的轉賬明細，仍需從用戶視角出發，進一步做細用戶體驗。
用戶體驗（30.60分/40分）：搜索、動賬仍待提升，不支持在線注銷
郵儲銀行APP支持用戶不綁卡注冊，也支持本行/非本行用戶綁卡注冊。其中，本行用戶輸入手機號、驗證碼，上傳身份證，人臉識別，綁定卡片，設置密碼后即可完成注冊；非本行用戶完成注冊后，需返回查詢開戶結果（絕大多數同業未采取此策略）。
郵儲銀行APP僅支持手機號登錄，基于機型支持刷臉、指紋和手勢快捷登錄，且切換比較便捷。若用戶想切換登錄賬號，APP支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，APP支持在線找回。
與去年相比，郵儲銀行APP界面體驗有所提升，底邊欄分為“首頁、投資理財、信用卡、生活、我的”五大頻道，導航欄也適配了頻道屬性，不過導航欄“圖標+文字”的模式略擁擠。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航欄、置頂功能、常用功能、小郵公告、營銷推廣+定制應用”，其中“定制應用區”默認了2個應用，用戶可以選擇另外4個應用是否顯示在首頁——略遺憾的是，不能調整順序，部分機型顯示有bug。
“首頁”置頂了 “掃一掃、轉賬匯款、明細查詢、貸款”四大常用功能鍵；常用功能區采用了“7+1”的八宮格模式，用戶可點擊“全部”，既可以瀏覽\查找全部應用，也可以定制“我的應用”，且不限制定制數量。但在反復評測中，發現了幾個問題：第一，部分安卓機型下，“-”不太靈敏；第二，僅定制1或2個應用時，部分安卓機型會自動填充；第三，部分蘋果機型，若用戶僅定制0-3個功能鍵時，左右橫滑圖標適配有問題。
另一個重要頻道“我的”從上到下依次為“導航、個人卡片、最近使用功能、賬戶總覽、我的信用卡和我的貸款”。其中，導航欄左側“消息”右側“退出”按鈕（而首頁“退出”按鈕在左側）；個人卡片提示預留信息和上次登錄信息，并設置了“銀行卡、金融日歷、設置和安全中心”4個功能鍵，方便用戶查看和設置“我的”個人情況，但直觀性仍可提高；下方四宮格設置“用戶最近使用的3個應用+全部”，用戶點擊“全部”后的邏輯與首頁一致，但建議此處去掉“定制”功能，因為此處的“定制”依然為首頁定制。
搜索互動方面，郵儲銀行APP在“首頁、投資理財和生活”頻道設有搜索入口，且不同頻道默認推薦了不同的關鍵詞。APP支持查看熱門搜索和歷史搜索，支持對功能、產品的搜索；模糊搜索匹配程度尚可，但仍有提升空間；搜索結果羅列比較清晰，但“黑底白字紅色命中關鍵詞”的展示方式仍可優化。用戶搜索無結果時，可以聯動在線客服，但無法帶入/匹配搜索關鍵詞。
客服互動方面，郵儲銀行APP在“首頁、投資理財、信用卡、生活”4大頻道設有客服入口；重要操作中也可以找到客服入口，且根據進入觸點匹配了推薦問題（略遺憾的是，仍要經過客服首頁才能進入）。“客戶服務”首頁整合了“8個常用功能、常見問題、電話客服入口、在線客服入口”，用戶點擊底部橫幅可以進入“在線客服”，且智能客服邏輯較優：用戶提問→智能回復→已解決/未解決，且未解決會轉接人工服務。人工服務在實測中表現尚可：等待接入時可以退出，接通之后可以上傳圖片，結束之后可以進行服務評價。不過，“智能回復”僅在部分問題中提供了操作入口，仍可繼續進化。
消息互動方面，郵儲銀行APP“消息中心”整合了動賬通知、“郵”精選，但僅為部分用戶提供7日內的動賬消息服務，每筆動賬消息不可點擊查看詳情，與同業有差距。不過，相關提示較為清晰，也提供了輔助查詢入口。此外，APP提供“金融日歷”服務，可以智能提醒待辦事項，也可以手動添加待辦事項。
便捷互動方面，用戶點擊“搜索框”話筒圖標可以進入語音助手，語音識別準確度尚可，可以實現語音轉賬、語音搜索等功能，但相近意思的詞匯無法聽懂，諸如只能聽懂“基金產品”，聽不懂“基金/買基金”，智能化水平仍待提升。
用戶管理方面，郵儲銀行APP支持修改登錄密碼、交易密碼（提示去柜臺修改卡密碼），也支持更新身份證有效期。此外，APP不支持注銷手機銀行，提示撥打95580客服電話或去網點辦理。
整體交互方面，郵儲銀行APP用戶可以快速找到查賬、轉賬、繳費等常用操作。用戶轉賬、繳費、買基金等用戶旅程比較順暢，但建議增加“完成”按鈕更符合用戶對“金融交易有始有終”的心理認知；若用戶旅程受阻，APP給出了相關提示，部分情況下會進行下一步的引導。但APP也仍存在一些問題：第一，業務術語仍需轉換成“用戶語言”，比如“客戶身份信息修改”遠不如“身份證信息修改”更切合用戶視角；第二，交互一致性體驗待加強，比如“郵儲食堂”等第三方接口將“關閉、返回”等放在了左側，降低了一致性體驗；第三，APP流暢度較去年有提升，但評測中偶現“服務器開小差”。
與去年評測時相比，郵儲銀行APP上線了語音助手，優化了客服互動，但搜索、消息互動仍有待提升，也不支持注銷手機銀行。此外，APP仍需從用戶視角出發，進一步做細用戶體驗。
產品功能（27.35分/35分）：未建設單獨的轉賬明細，網點服務仍有提升空間
郵儲銀行APP“我的賬戶”可以查看下掛賬戶情況，也可以添加本行賬戶，但不提示名下可添加卡片，需用戶手動添加。對于單個賬戶，可以查詢/復制卡號、查余額/明細，也可以進行賬戶管理——包括賬戶掛失、賬戶安全鎖。具體到交易明細，APP支持近一年的交易明細查詢（默認顯示最近7天），但明細列表、明細篩選待優化。
此外，用戶在“財富一覽”頁面可以查看資產/負債情況，也可以在“安全中心→支付管理”管理支付限額、設置小額免密免簽等。
對于常用的轉賬匯款功能，郵儲銀行APP支持銀行卡、手機號轉賬，提供郵政匯兌和預約轉賬服務，也可以查詢電子回單、管理收款人和轉賬限額，但仍沒有單獨的轉賬記錄（需要去交易明細中篩選）。快捷轉賬方面，APP支持最近收款人快速轉賬（最近手機號轉賬暫無法進入列表），也支持“復制卡號打開APP誘發轉賬”。值得注意的是，在收款人管理方面，APP僅可根據姓名搜索，無法根據手機號、賬號等進行搜索。
郵儲銀行APP設有“投資理財”頻道頁，頂部顯示總持倉情況，下方采用了八宮格模式。用戶點開“全部”可以看到所有的投資理財產品，涵蓋了銀行理財、基金、存管、貴金屬、保險、U定投、郵益寶、國債、資管計劃等，也提供了風險評估、存款/貸款/國債計算器等理財工具。
具體來看，銀行理財、基金、保險等均在“產品超市”基礎上進行了一定的系統化建設。其中，銀行理財頁面可以連通遠程客戶經理，但單只產品展示一般，相關公告需跳轉網頁；基金、保險條線建設更為一般，部分基金無法添加自選，單只保險產品詳情純文字，引導購買力較差。此外，諸如“郵益寶”的建設仍待提高，在用戶不知道該產品是什么的情況下，直接跳入簽約；資產診斷等投資助手建設，也仍與同業有差距。
存款方面，郵儲銀行APP設有“存款”欄目，上線了定活互轉、通知存款、大額存單和結構性存款，也上線了遞增計息產品、電子禮儀存單、夢想加郵站等特色產品，但遺憾的是沒有存單整體持倉情況。
貸款方面，郵儲銀行APP設有“貸款”欄目，提供了“我要經營、我要購車、我要消費、我要求學”的貸款服務引導，也提供郵儲花唄、E捷貸、網貸通等特色服務，還提供中郵消金的“郵你貸”服務。同時，支持查看申請進度、提前還款等操作。
信用卡方面，郵儲銀行APP設有“信用卡”頻道，支持在線申卡/查詢進度/激活卡片，也支持查賬、還款、分期等賬務服務。支付方面，APP“我的→支付服務”提供掃一掃、付款碼/收款碼、手機支付等服務，也支持微信、支付寶、京東等一鍵綁卡（但解綁需要在“手機支付→協議解約”中進行，不如同業整合在一起更快捷）。
在生活服務方面，郵儲銀行APP設有“生活”頻道，支持手機充值、水電燃氣煤等生活繳費，接入了電影票、美團外賣等第三方服務，重點搭建了郵儲食堂，包括U品專區、分期專區、郵儲健康、郵儲農場等板塊；也上線了郵特惠、EMS極速鮮商城、EMS快遞服務等郵政特色場景。此外，APP推出了移動商圈、活動專區。
其他服務方面，APP提供網點查詢和網點預約服務，但與同業有差距——用戶查詢到網點后不能直接進行預約，功能仍待整合；整合了跨境金融版塊，提供電子社保卡、電子醫保憑證等服務；暫無法開立存款證明、導出交易流水等。
性能安全（13.875分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
安全設置方面，郵儲銀行APP設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；可以查看登錄日志、管理常用設備，防截屏、防錄屏的設置也較為完備。
隱私保護方面，郵儲銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文，比較易于查詢和閱讀。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，郵儲銀行APP在3大項10小項檢測中有個別不合規。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，郵儲銀行APP整體表現優秀，7大類漏洞12個漏洞點中不存在風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“CFCA”提供的數據顯示，郵儲銀行APP整體表現一般，平均啟動時長、CPU占用、內存占用略差于行業均值。
發展創新（6.75分/10分）：
據郵儲銀行2020半年報，郵儲銀行積極推進數字化轉型，不斷優化“無接觸服務”渠道，加強與外部互聯網合作，搭建場景生態圈，深化郵政特色，逐步將金融服務嵌入高頻生活消費場景。
與去年評測時相比，郵儲銀行APP升級到5。0版本，新增語音轉賬、模糊搜索等功能，優化了金融日歷、財富一覽等界面。此外，推出了“客戶經理云工作室”，加大了郵儲食堂的建設力度，增強了郵政特色的場景服務，也針對VIP、中老年客群推出了專屬版本。但如果與同業的2020相比，還有一定差距，仍需加快產品功能的建設步伐，提升用戶體驗細致度。
微信銀行方面，“中國郵政儲蓄銀行”微信號分為“郵金融、郵儲食堂、郵服務”三個板塊，并且建設有郵儲銀行微信銀行，可以聯動手機銀行購買理財、基金產品等，也可以查看附近的客戶經理。
（測試版本為5.1.1版，性能測試數據由CFCA提供，隱私、安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年11月27日）
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。
評測標準：
聯系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
評測報告：
