金融評測室綜合用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、性能安全、創(chuàng)新發(fā)展4大維度，238項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對寧波銀行手機(jī)銀行APP“寧波銀行”進(jìn)行全掃描，最終給予75.675分（總分100）。
與去年評測時(shí)相比，寧波銀行APP進(jìn)行了改版，優(yōu)化了一些交互體驗(yàn)，操作也比較流暢，但搜索提升有限、客服互動原地踏步，仍不支持動賬通知，復(fù)制卡號打開APP也不能誘發(fā)轉(zhuǎn)賬。與同業(yè)的2020相比，仍需繼續(xù)努力，找到自己的發(fā)展特色。
與去年評測時(shí)相比，寧波銀行APP進(jìn)行了改版，優(yōu)化了一些交互體驗(yàn)，操作也比較流暢，但搜索提升有限、客服互動原地踏步，仍不支持動賬通知，復(fù)制卡號打開APP也不能誘發(fā)轉(zhuǎn)賬。與同業(yè)的2020相比，仍需繼續(xù)努力，找到自己的發(fā)展特色。
用戶體驗(yàn)（28.00分/40分）：客服體驗(yàn)“原地踏步” 動賬通知仍缺失
寧波銀行APP注冊流程比較清晰，新用戶輸入手機(jī)號+驗(yàn)證碼，設(shè)置登錄密碼后即可完成注冊。注冊完成后，本行用戶可以添加銀行卡，非本行用戶可以在線開通電子賬戶，支持OCR識別銀行卡號。
登錄方面，寧波銀行APP支持手機(jī)號、卡號、登錄名和身份證登錄。APP基于機(jī)型支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換便捷。如果用戶想切換登錄賬號，APP支持切換賬號；如果用戶忘記密碼，APP支持在線找回。
與去年評測時(shí)相比，寧波銀行APP進(jìn)行了改版，底邊欄調(diào)整為“首頁、信用卡、理財(cái)、生活和我的”5大頻道。具體而言，APP“首頁”自上而下分為“導(dǎo)航、置頂功能、頭圖、公告、常用功能+推薦版塊”。其中，導(dǎo)航“版本切換”支持切換到企業(yè)銀行，置頂了“我的財(cái)富、我要轉(zhuǎn)賬、我要理財(cái)、我要借款”4大常用功能，常用功能區(qū)依然采用“9+1”的十宮格模式——用戶點(diǎn)擊“全部”，可以查看/搜索全部功能，也可以看到最近使用的8個功能鍵。
搜索互動方面，寧波銀行APP在“首頁、信用卡、理財(cái)、生活”4個頻道設(shè)有搜索入口，支持查看熱門搜索和歷史搜索，支持對功能和產(chǎn)品的搜索，模糊搜索匹配程度有一定提升，但與同業(yè)水平仍有差距。此外，搜索失敗后仍無法聯(lián)動客服。
此外，用戶點(diǎn)擊“搜索框”機(jī)器人圖標(biāo)可以進(jìn)入語音助手，語音識別準(zhǔn)確度尚可（支持二次編輯），可以實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)賬、語音繳費(fèi)充值等功能。
客服互動方面，寧波銀行APP在各個頻道設(shè)有客服入口，“客服中心”功能頁整合了常用功能和常見問題，用戶點(diǎn)擊底部橫幅進(jìn)入智能客服，但客服水平比較落后：第一，進(jìn)入客服后依然有一個跳轉(zhuǎn)延遲；第二，依然保留了頂部黃色“關(guān)閉”按鈕，如果用戶選擇此路徑退出，流程比較長且無效；第三，智能回復(fù)“未解決”不提示轉(zhuǎn)入人工客服；第四，用戶可以點(diǎn)擊左下方小人圖標(biāo)進(jìn)入人工服務(wù)，輸入“人工”等關(guān)鍵詞均無法轉(zhuǎn)入。
消息互動方面，寧波銀行APP在“首頁、信用卡、理財(cái)、我的”4大頻道設(shè)有“消息中心”入口，但首頁“消息中心”隱藏在客服圖標(biāo)里，不夠合理。“消息中心”整合了銀行公告、熱門活動、波豆通知、待辦通知，并且可以通過“設(shè)置”選擇是否接收通知。但是，缺乏最重要的動賬通知。
用戶管理方面，寧波銀行APP支持修改登錄密碼，支持更新身份證有效期、個人稅收信息，也支持修改職業(yè)、地址等個人信息，但APP不支持注銷手機(jī)銀行。若用戶旅程受阻，寧波銀行APP給出了相關(guān)提示，但下一步的有效引導(dǎo)仍有較大提升空間。
與去年評測時(shí)相比，寧波銀行APP進(jìn)行了改版，優(yōu)化了一些交互體驗(yàn)，操作也比較流暢，但搜索提升有限，客服互動原地踏步，仍不支持動賬通知。
產(chǎn)品功能（28.60分/35分）：不支持復(fù)制卡號打開APP誘發(fā)轉(zhuǎn)賬
寧波銀行APP“我的銀行卡”可以查看下掛卡片情況，也可以手動添加本行/他行卡，但部分評測員的電子賬戶無法解綁。對于單張借記卡，可以查詢/復(fù)制卡號、查余額/交易明細(xì)，也可以進(jìn)行賬戶口頭掛失。其中，APP支持近兩年的交易明細(xì)查詢，列表展示較為清晰（缺對手），僅支持按交易類型篩選明細(xì)。
此外，“我的財(cái)富”可以查看資產(chǎn)狀況，也可以進(jìn)行財(cái)富顧問體驗(yàn)，但在途資金的展示待優(yōu)化。用戶可以在“我的”頁面查看貸款、信用卡情況。
對于常用的“轉(zhuǎn)賬”，寧波銀行APP支持銀行卡/手機(jī)號轉(zhuǎn)賬，也支持預(yù)約轉(zhuǎn)賬，還可以查看轉(zhuǎn)賬記錄、管理收款人名冊，設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額、手機(jī)號收款賬戶。其中，轉(zhuǎn)賬記錄支持按收款人/賬戶查詢。此外，APP支持最近收款人轉(zhuǎn)賬，暫不支持“復(fù)制卡號打開APP誘發(fā)轉(zhuǎn)賬”等快捷轉(zhuǎn)賬方式。
投資理財(cái)方面，APP設(shè)有獨(dú)立的“理財(cái)”頻道，頂部展示資產(chǎn)總額，下方依然沿用首頁“9+1”的十宮格模式，點(diǎn)擊“全部”可以查看所有理財(cái)產(chǎn)品——涵蓋了銀行理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、直銷銀行、黃金、信托、柜臺債、銀證業(yè)務(wù)等。產(chǎn)品豐富度較大行有差距，但基金、銀行理財(cái)、保險(xiǎn)都在“產(chǎn)品超市”的基礎(chǔ)上，做了一定的系統(tǒng)化建設(shè)，單個產(chǎn)品詳情也較為完善。
存款方面，寧波銀行APP“存款”欄目上線了定期存款、通知存款、大額存單（可轉(zhuǎn)讓）、結(jié)構(gòu)性存款等，也支持開立存款證明。與存款相比，“借款”欄目建設(shè)更加完善，上線了白領(lǐng)通、快押通、貸易通、線上稅務(wù)貸、快審快貸、線上路路通等產(chǎn)品，支持用戶查詢、在線提款、還款、綁定卡變更、還款計(jì)劃查看、合同查看等功能。
信用卡方面，寧波銀行APP設(shè)有“信用卡”頻道，功能較為完善，既支持查賬、還款、分期等賬務(wù)服務(wù)，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務(wù)，也可以查積分、兌換積分等。
支付方面，寧波銀行APP支持掃一掃、收付款碼，也提供易收寶等服務(wù)，支持微信、支付寶一鍵綁卡（暫不支持解綁）。
生活服務(wù)方面，寧波銀行APP設(shè)有“生活”頻道，搭建了出國金融、影音娛樂、充值繳費(fèi)、便民服務(wù)、車主生活等服務(wù)場景。其中，“繳費(fèi)充值”支持營業(yè)地區(qū)的水電燃?xì)獾瘸Ｓ美U費(fèi)，也支持繳納寬帶費(fèi)、電視費(fèi)、駕照考試費(fèi)等；“出國金融”支持結(jié)售匯、境外匯款、旅游保證金等服務(wù)；“便民生活”支持網(wǎng)點(diǎn)查詢/預(yù)約，無卡取現(xiàn)、社保服務(wù)等；“車主生活”支持e代駕、特惠洗車、ETC在線簽約等第三方服務(wù)。
此外，APP建設(shè)有任務(wù)中心、活動專區(qū)，也有小游戲、波豆商城，還提供微信社區(qū)、寧行直播等服務(wù)。
性能安全（12.825分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設(shè)置、隱私保護(hù)、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
安全設(shè)置方面，寧波銀行APP采用的基本措施較全面。登錄有安全提示、超時(shí)登錄自動退出，常用設(shè)備可以進(jìn)行管理，適時(shí)啟用安全鍵盤，關(guān)鍵交易頁面設(shè)有防截屏提示等，暫沒有第三方應(yīng)用授權(quán)管理。
隱私保護(hù)方面，寧波銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨(dú)成文，但字體略小。新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)報(bào)告顯示，寧波銀行APP在 3大項(xiàng)10小項(xiàng)檢測中有多項(xiàng)不合規(guī)。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的人工滲透報(bào)告顯示，寧波銀行APP在7大類漏洞12個漏洞點(diǎn)中存在一個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“CFCA”提供的數(shù)據(jù)顯示，寧波銀行APP在平均啟動時(shí)長、內(nèi)存占用、流量耗用均差于行業(yè)均值，查賬、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)頁面的平均響應(yīng)程度也略差與行業(yè)平均水平。
發(fā)展創(chuàng)新（6.25分/10分）：
與去年評測時(shí)相比，寧波銀行APP升級到6.0時(shí)代，從金融場景走向泛金融服務(wù)。今年半年報(bào)也強(qiáng)調(diào)，公司繼續(xù)堅(jiān)定不移地實(shí)施大零售戰(zhàn)略，借助金融科技加快升級寧波銀行APP，不斷增加移動端渠道粘性；持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級，不斷提高獲客精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上線下的高效聯(lián)動發(fā)展。
如果與去年評測時(shí)相比，寧波銀行APP有了一定的進(jìn)步，也做了一些創(chuàng)新嘗試；但若與同業(yè)的2020年相比，還有一定的差距，仍需結(jié)合自身的技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營能力，找到自己的發(fā)展特色。
微信銀行方面，“寧波銀行”微信號分為“我的、理財(cái)、發(fā)現(xiàn)”三個板塊，并且建設(shè)有微信營業(yè)廳，可以查賬、買產(chǎn)品等，整體較為完善。此外，寧波銀行推出了大額存單、基金定投、共享雨傘等微信小程序，整體比較散亂。
（測試版本為ios6.1.8 安卓6.1.8，性能測試數(shù)據(jù)由CFCA提供，隱私、安全測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，評測截止日期2020年11月27日）
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發(fā)展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、性能安全和創(chuàng)新發(fā)展四大維度，結(jié)合銀行APP發(fā)展的新趨勢，進(jìn)一步完善評測標(biāo)準(zhǔn)，引入多家戰(zhàn)略合作伙伴給予專業(yè)技術(shù)支持，堅(jiān)持初測、復(fù)測、交叉評測等多輪評測，對23家手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描。
評測標(biāo)準(zhǔn)：
手機(jī)銀行APP孰優(yōu)孰劣？2020評測標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布
聯(lián)系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
評測報(bào)告：
