金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指標對光大銀行手機銀行APP“光大銀行”進行全掃描，最終給予81.70分（總分100）。
與去年評測時相比，光大銀行APP升級到7.0版，遠程視頻服務、生活場景建設可圈可點，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能細致度待提升，操作流暢度也仍有提高空間。
與去年評測時相比，光大銀行APP升級到7.0版，遠程視頻服務、生活場景建設可圈可點，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能細致度待提升，操作流暢度也仍有提高空間。
用戶體驗（31.55/40分）：智能客服待優化 部分交互有瑕疵
光大銀行APP新用戶只需手機號+驗證碼、設置登錄密碼即可完成注冊。注冊完成后，本行用戶可以加掛賬戶，非本行用戶可以在線開戶，注冊過程中僅支持OCR識別身份證。
值得注意的是，本行用戶注冊添卡流程仍有進步空間：本行用戶注冊成功后，提示“返回”，等待時間結束后提示添卡，添卡完成后再次提示“注冊成功”并登錄。不過，APP支持直聯運營商驗證SIM卡手機號后注冊/登錄，可以免去接收驗證碼。
光大銀行APP支持手機號登錄，支持刷臉、指紋、手勢、聲紋等多種快捷登錄方式，但不是按照用戶設定的快捷方式切換，而是按照默認支持的快捷方式切換。如果用戶想切換登錄賬號，APP支持切換用戶；如果用戶忘記密碼，APP支持在線找回。
光大銀行APP沿用了去年的設計風格，底邊欄調整為“首頁、貸款、財富、生活和我的”5大頻道，更加清晰易懂。具體來看，“首頁”采用了二樓模式，用戶下拉首頁屏幕進入二樓，可以查看最近使用的功能、熱搜和新功能，點擊“返回首頁”可以返回。
APP“首頁”自上而下分為“導航、固頂功能、頭圖、公告、常用功能、推廣圖+10大推薦版塊”，并浮窗推薦“陽光花園”；用戶如果上滑屏幕，“導航”欄會有所有變化。其中，“首頁”固頂了“我的賬戶、轉賬匯款、信用卡和付款碼” 4大常用功能，常用功能區采用了“9+1”的十宮格模式：用戶點擊“全部·定制”，既可以查看/搜索全部功能，也可以定制常用功能，且定制邏輯比較順暢——用戶可以設置4-9個常用功能鍵，也可以拖動調整順序。
搜索互動方面，光大銀行APP在“首頁、貸款、財富和我的”4大頻道設有搜索入口，支持查看熱門搜索和歷史搜索，支持語音/文字輸入關鍵詞，支持對功能、產品和常見問題的搜索，且模糊搜索匹配程度比較高。如用戶對搜索結果不滿意，或搜索不到關鍵詞，可以聯系在線客服，但遺憾的是，智能客服無法載入搜索關鍵詞。此外，“生活”頻道沒有搜索入口。
客服互動方面，光大銀行APP在“首頁、貸款”2大頻道頁、各個操作中設有“客服”入口，但無論用戶從哪個觸點進入，都要先從客服首頁進入，且進入智能客服后也沒有根據進入點匹配相關問題。此外，客服偶爾加載不成功，或加載時間長。
其中，“在線客服”功能頁整合了使用攻略、常見問題，也可以轉接手語視頻。用戶點擊下方紫色橫幅進入智能客服，默認提示5個問題+6個常用功能，但6個常用功能并不合理——諸如“額度、賬單、余額”等一級功能，用戶求助到客服的概率比較低。值得一提的是，用戶不僅可以接入人工客服，也可以在7：00-21：00接入遠程視頻服務，如果有需求也可以接入手語客服。
不得不說的是，APP智能客服水平仍待提升：第一，對于部分提問，智能回復的是個人網銀操作路徑；第二，對于部分提問，智能客服沒有答案，而是根據關鍵詞關聯了常見問題，沒有幫助/無幫助選項，用戶需要繼續對話，多次交互之后可能提示轉入人工；第三，用戶選擇 “無幫助”后被詢問原因但不提示轉入人工服務，多交互幾次可能提示轉入人工。
一般來說，用戶使用客服是為了快速尋求幫助，這么多層次的交互并不友好，同業也基本不采取此種策略。另一方面，雖然APP人工服務較優，但智能客服可以減輕人工服務的壓力，也能提高解決問題的效率，因此同業都在日漸完善智能客服。
消息互動方面，光大銀行APP在“首頁、貸款、財富和生活”4大頻道均設有“消息”入口，整合了在線客服、動賬通知、營銷活動、系統通知和系統公告。用戶每一筆交易，APP會進行彈窗提示；同時，每筆動賬通知包含了關鍵交易信息。用戶可以對某類消息進行“編輯”（全部已讀/全部刪除），但“消息”功能頁右上角關聯了“客服”而不是“設置”，如果想進行相關設置需要在“手機設置→消息推送”中進行，也不能關閉營銷活動消息。此外，APP暫不支持待辦事項提醒（金融日歷）服務。
快捷互動方面，光大銀行APP“標準版”支持語音轉賬、語音搜索；“愛心版”支持智能語音服務，但“語音轉賬”偶爾不穩定。值得一提的是，光大銀行APP提供遠程視頻服務，也提供光銀直播等互動。
用戶管理方面，光大銀行APP支持修改登錄密碼，令牌客戶可以修改卡片交易密碼；也支持用戶修改預留信息、職業、地址等個人信息，還支持更新身份證有效期。此外，用戶可以更新身份證有效期，也可以修改職業、地址等個人信息。值得注意的是，用戶在柜臺修改簽約手機號之后，需要重新下載APP再注冊。
整體交互方面，光大銀行APP可以快速找到轉賬、賬戶、掃碼支付等常用功能，常用功能之間的交互比較合理，但諸如“轉賬”等金融旅程缺少“完成”按鈕，不太符合用戶對金融旅程有始有終的心理。除此之外，APP也存在一些或大或小的問題：第一，同一網絡同一機型，部分操作加載比較慢，不及同業流暢；第二，P40 Pro等機型下，“首頁”和“我的”頂部太擁擠，無法呼吸；iPhone劉海屏下，“在線客服”聚合頁的“＜”不好操作。第三，驗證碼有效期30秒，略微有點短，同業一般設置60s。
總體來說，光大銀行APP界面比較友好，遠程視頻客服較優，但智能客服水平仍待提升，用戶體驗細致度也不夠，諸如注冊流程有瑕疵、搜索聯動客服無法載入關鍵詞等。此外，部分機型適配不夠好，操作流暢度也仍有提高空間。
產品功能（29.35分/35分）：場景建設豐富 部分功能細致度待提升
光大銀行APP“我的賬戶”可以看到名下借記賬戶、信用卡、他行賬戶和親友號，可以添加/刪除卡片（身份驗證后可顯示名下所有卡片），也可以進行掛失/鎖卡/限額管理等。對于單張借記卡，用戶可以查詢/復制卡號、查詢余額、查詢明細，且交易明細進出項展示清晰，不過列表中缺乏交易對手、類型等關鍵信息，需要點擊查看詳情；支持跨度6個月的交易篩選，也支持按幣種/收支方向篩選，但不能篩選到人。
APP“我的”頻道可以顯示總資產/負債，進一步點擊可以查看詳情，但在資產中無法看出在途資金，仍有待提升。此外，用戶可以通過“支付→一鍵綁卡”進行綁卡和解綁。
對于最常用的“轉賬匯款”功能，光大銀行APP支持銀行賬戶/手機號轉賬，也支持查詢轉賬明細、調整轉賬限額、管理收款人，但轉賬明細僅能按交易名稱篩選。快捷轉賬上，APP支持最近收款人快速轉賬，也支持“復制卡號打開APP誘發轉賬”，設置指紋轉賬等。不過，預約轉賬與同業仍有差距，手機號轉賬后不能進入收款人名錄。
光大銀行APP設有“財富”頻道，頂部顯示總資產/掌薪寶持倉狀況，并可以進行財富體檢；下方采用“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”可以看到所有投資理財產品——囊括了理財、基金、存款、保險、證券、養老保障、貴金屬、掌薪寶等多個品類，暫不支持外匯交易。
其中，理財、基金、保險等大類投資均做了系統化建設，種類比較豐富，也可以查看持倉情況等。同時，單只產品詳情頁建設尚可。值得一提的是，“證券”版塊建設較優。
存款方面，光大銀行APP提供定期存款、大額存單、結構性存款產品“安存寶”和定存寶產品的等。與同業比，大額存單的建設仍待提升，諸如“定存寶”沒有更豐富的產品說明直接跳到簽約。
貸款方面，光大銀行APP設有“貸款”頻道，功能比較完善，提供陽光隨心貸等消費信用貸款、理財質押貸等光速貸，還可以提供貸款增信，也接入了招聯等第三方貸款。此外， APP支持查詢貸款記錄，LPR轉換、結清證明等貸后服務。
與去年相比，光大銀行APP不再單設 “信用卡”頻道，但版塊建設比較完善，支持在線申卡/查詢進度/激活卡片，也支持查賬、還款、分期等賬戶服務，還支持積分服務等。
生活服務方面，光大銀行APP設有“生活”頻道，搭建了購物、抗疫、在線學習、醫療健康、美食生鮮、商旅出行、娛樂票務等場景服務，接入了不少第三方打造生態圈。此外，繳費服務比較全面，出國金融比較完善，熱門禮券有一定吸引力。
APP提供“支付”服務，支持掃一掃、收款碼/付款碼，可以憑二維碼進行柜臺無卡交易。此外，支持網點查詢、預約服務。值得一提的是，APP整合了養老服務、城市服務，上線了陽光花園、云權益成長平臺等，一定程度提升了活躍度。
性能安全（13.30分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
安全設置方面，光大銀行APP設有獨立的安全鍵盤（可以亂序），超時登錄會自動退出，防截屏/防錄屏設置完善；可以查詢最近登錄日志，解除當前用戶綁定，管理系統權限，但設備管理仍可升級，暫沒有第三方應用授權管理。
隱私保護方面，光大銀行APP首次打開明示隱私政策，重點提示所需權限，且隱私政策單獨成文較易閱讀。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，光大銀行APP在 3大項10小項檢測中有1項不合規。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，光大銀行APP整體表現優秀，7大類漏洞12個漏洞點中沒有出現風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“CFCA”提供的數據顯示，光大銀行APP平均啟動時長、CPU占用、流量/電量耗用差于行業均值，理財頁面的平均響應程度也不及行業平均水平。
發展創新（7.5分/10分）：
與去年評測時相比，光大銀行在一年多時間里進行了兩次大版本的升級，從5.0版升級到7.0版。今年6月發布的7.0版手機銀行，全新升級“財富+”品牌，上線了“光大服務+”、“光銀直播”專區，推出了 “薪悅管家”、“財富體檢”和“云開卡”等功能。此外，城市服務、養老服務等也較有特色，遠程視頻、手語視頻等服務解決了部分用戶的痛點。
如果與同業比，光大銀行APP生活場景、用戶成長體系建設可圈可點，但APP操作流暢度、用戶體驗顆粒度、產品功能細致度仍需更進一步。無論是簡愛版、標準版、貴賓版，最終落腳點還是更讓功能、體驗的提升更符合用戶的需求。
此外，“中國光大銀行”微信號提供“陽光財富、陽光服務、陽光生活”三大板塊服務，支持動賬提醒、在線客服等。小程序服務上，用戶可以搜到“中國光大銀行投融E”，但僅限內部用戶及受邀客戶使用。
（測試版本為ios7.0.3 安卓7.0.4，性能測試數據由CFCA提供，隱私、安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年11月13日）
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。
評測標準：
聯系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
評測報告：
