金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指標對交通銀行手機銀行APP“交通銀行”進行全掃描，最終給予88.025分（總分100）。
與去年評測時相比，交通銀行APP從用戶視角重構了交互架構，整體流暢度有了較大提升，但人工服務尚待優化，搜索體驗顆粒度仍可更進一步。此外，個別功能細節仍可完善。
與去年評測時相比，交通銀行APP從用戶視角重構了交互架構，整體流暢度有了較大提升，但人工服務尚待優化，搜索體驗顆粒度仍可更進一步。此外，個別功能細節仍可完善。
用戶體驗（35.025分/40分）：交互順暢、操作流暢，人工服務尚待優化
交通銀行APP已將注冊與綁卡流程分離，新用戶只需手機號+驗證碼，設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以添加銀行卡：既支持添加交行卡和他行借記卡，也支持在線申請電子賬戶。
登錄方面，交通銀行APP支持手機號/昵稱登錄，也支持微信、Apple ID授權快速登錄。APP基于機型支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式，但并不是按用戶設置的快捷方式提示切換。若用戶想更換登錄賬號，APP支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，APP支持找回密碼。
與去年評測時相比，交通銀行APP今年進行了改版，底邊欄分為“我的、財富、貸款、生活”4大頻道，同時居中設置“掃碼支付”。與同業慣常做法不同，APP從“我的”角度出發重構了“首頁”邏輯，自上而下依次分為“導航、問候、資產負債、常用功能+我的提醒、我的銀行卡、我的貸款額度、我的管家、我的優惠券、我的活動、直播間和資訊”，用戶可以查看“我的”相關情況，找到“我的”常用功能。同時，用戶點擊“首頁”右上角“≡”圖標可以調出個人頁查看“我的卡包”、進行相關設置。
具體到常用功能，APP“首頁”采用“14+1”的十五宮格模式，用戶點擊“全部”既可以查看/搜索全部應用，也可以自定義“我的應用”——用戶可以設置0-14個常用功能鍵，也可以拖動調整順序，但仍有改進空間：第一，用戶可以選擇任意數量的功能鍵，但首頁/自定義界面都會自動補齊14個；如果用戶再次自定義，需要刪除再添加，不如在自定義界面保留用戶上次設置更高效。第二，在沒有固頂功能鍵的前提下，建議自定義界面增加“恢復默認”。
搜索互動方面，交通銀行APP四大頻道均設有“搜索”入口，可以查看熱門搜索和歷史搜索，支持對功能、產品、問題等全局搜索；關鍵字模糊搜索匹配程度尚可，但仍有優化空間；搜索結果羅列比較清晰。如果用戶對搜索結果不滿意/搜索無結果，可以求助在線客服，且能帶入搜索關鍵詞。
客服互動方面，交通銀行APP四大頻道、重要操作以及報錯頁面均能找到“在線客服”入口。用戶可以從各頻道客服入口，進入“在線客服”首頁——整合了“常用功能點、客戶經理、熱點問題、常見問題和在線咨詢入口”，用戶點擊“在線咨詢”進入在線客服。
其中，“智能客服”邏輯比較順暢：提問→回答→解決/未解決，智能回復對功能點的匹配較優，且“未解決”會提示“轉人工”。用戶也可以在8：00-22：00輸入“人工”等關鍵詞轉接人工服務，轉接時提示等待人數，服務中不支持暫時退出，服務后沒有評價選項，人工服務邏輯尚有完善空間。
消息互動方面，交通銀行APP“消息中心”整合了交易提醒、今日待辦、精選推薦和管家提醒等內容，也可以進行相關設置，包括開啟/關閉動賬通知等。用戶每一筆交易，APP會進行彈窗提醒；每筆通知可以看到金額、時間、類型和余額（轉賬缺對手），但仍有可提升之處：一是，單筆通知出入賬可以更直觀；二是，用戶點擊通知卡片進入交易明細，不如進入單筆詳情更合理。同時，APP“今日待辦”提供“金融日歷”服務，可以智能提示還款日、金融產品到期日等事項，也可以手動添加相關提醒。
用戶管理方面，交通銀行APP支持修改登錄密碼、支付密碼。同時，APP支持修改登錄手機號，也可以更新身份證有效期，進行職業、地址等個人信息維護。同時，APP“登錄設置→注銷手機銀行/個人網銀”支持注銷手機銀行，且提示清晰、流程順暢。
便捷互動方面，用戶點擊搜索框話筒圖標可以進入語音助手，語音識別度較優，支持語音轉賬、語音繳費等多項功能，也可以通過語音與智能客服進行業務咨詢。
整體交互方面，用戶可以一眼看到資產情況、消息提醒，也可以快速找到轉賬、掃碼等常用操作，且交互也比較合理。轉賬、繳費、買基金等用戶旅程較優；若用戶旅程受阻，APP進行了相關提示，并給出了報錯代碼和在線客服入口，用戶可以直接求助在線客服（且能將錯誤代碼帶入）。
與去年評測時相比，交通銀行APP從用戶視角重構了交互架構，整體流暢度有了較大提升，但人工服務尚待優化，搜索體驗顆粒度仍可更進一步。
產品功能（30.875分/35分）：個別功能細節仍可優化
交通銀行APP在“賬戶查詢”可以查看銀行卡資產總額，也可以查看下掛銀行卡情況。針對單張借記卡，可以查詢活期余額等卡內資產，也可以查詢交易明細，還可以進行賬戶管理——包括查詢/復制卡號，進行賬戶掛失，以及快捷支付管理。具體而言，“交易明細”支持近2年的交易查詢，列表展示比較清晰，可以點擊查看單筆交易詳情，也支持按交易類型、交易金額、對方賬戶等篩選明細。
同時，用戶在“首頁”頂部可以看到總資產/負債情況，采用“12宮格”展示資產和負債情況，且理財、基金等各產品大類在途資金標識尚可。值得注意的是，個別評測員添加銀行卡時發現，APP未能提示名下所有銀行卡。
對于常用的轉賬功能，交通銀行APP支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬，也可以預約轉賬、查詢轉賬記錄，管理收款人、轉賬限額等。具體到轉賬記錄，列表展示比較清晰，可以點擊查看單筆詳情（復制流水號、查看回執、質疑交易等），也可以按收款人姓名、卡號、手機號進行搜索，遺憾的是只能按單張卡查詢；具體到收款人，可以按姓名、卡號后4位、銀行名稱進行搜索（遺憾的是沒有按手機號搜索）。
快捷轉賬方面，APP支持最近收款人快速轉賬、復制卡號激活轉賬，暫不支持設置刷臉/指紋轉賬等。值得注意的是，對于“復制卡號誘發轉賬”，用戶一定時間內無法重復誘發同一賬號，這一設置仍有改進空間。
交通銀行APP設有“財富”頻道，沿用“首頁”5x3的15宮格模式，囊括了理財、存款、黃金、保險、外匯、基金、貴金屬錢包、證券、期貨、債券、信托等各大類產品線；并按現金管理、穩健投資、進取投資、風險保障推薦產品，提供財富診斷、攢錢計劃、養老計劃等投資工具，也提供了熱門資訊。
具體到各大產品條線，理財、基金、保險等均在“產品超市”基礎上進行了系統化建設，可以查看持倉情況，也可以查詢交易明細等。單只產品詳情建設較優（提供常見問題解答），且購買流程較為順暢。
存款方面，交通銀行APP“存款產品”頭部展示存款總額，上線了結構性存款、大額存單、整存整取、通知存款和外幣存款等產品，可以進行大額存單轉讓。
貸款方面，交通銀行APP設有“貸款”頻道，整體建設中規中矩，上線了惠民貸、質押貸、房抵貸、消費貸、個人經營普惠貸款等貸款產品，并提供智能貸款管家、貸款計算器小工具。同時，支持貸款查詢、在線還款、LPR轉換等貸后服務。
信用卡方面，交通銀行APP“信用卡”版塊支持在線申卡/查詢進度/激活卡片，也支持查賬、還款、分期等賬務服務，還支持在線掛失、查詢積分等，但有些功能需要跳往信用卡APP。
生活服務方面，交通銀行APP設有“生活”頻道頁，沿用“首頁”5x3的15宮格模式，囊括了充值繳費、政務服務、車主服務、餐飲娛樂、健康醫療、住房安居、培訓教育、本地生活等多種服務。其中，話費充值、生活繳費流程較為順暢，娛樂充值種類較為豐富，支持電子社保卡、醫保電子憑證等政務服務，也接入了第三服務豐富場景。略微遺憾的是，“生活”頻道多用色塊推薦相關服務，整體建設一般。
其他服務方面，交通銀行APP支持結匯購匯、跨境匯款等“跨境金融”服務，支持掃一掃、收款碼/付款碼、交易記錄等支付服務，也支持網點預約、無卡取款等網點服務，還提供優惠券、熱門活動。
除此之外，APP上線了直播、管家、資訊等特色服務，推出了收支賬本和收支分析，也支持開立存款證明、交易明細清單，授權查詢個人信用報告等。
性能安全（14.625分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
安全設置方面，交通銀行APP設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；可以查看登錄日志、進行常用設備管理，關鍵頁面防截屏/防錄屏比較完善，暫不支持管理第三方應用授權。
隱私保護方面，交通銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文，也比較易于閱讀。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，交通銀行APP在 3大項10小項檢測中全部合規。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，交通銀行APP整體表現優秀，7大類漏洞12個漏洞點中沒有出現風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“CFCA”提供的數據顯示，交通銀行APP內存占用略差于均值，啟動時長、CPU占用、內存占用、流量耗用、電量耗用等均優于平均值。
發展創新（7.5分/10分）：
半年報指出，交通銀行推進金融科技職能架構改革，強化線上服務能力，加快數字化、智慧化平臺體系建設。未來，將打造交行“生活圈”，使客戶通過手機銀行，即可享受衣、食、住、行各生活領域的產品與服務。
與去年評測時相比，交通銀行APP升級到了4.1.0版本，從“我的”視角重構了交互架構，可以說是比較值得肯定的創新之舉。同時，APP打通了手機銀行與信用卡APP的用戶體系，推出了收支賬本、語音助手，上線了“我的管家”，完善了“直播”等特色服務，引入了車主服務、健康醫療、培訓教育等服務場景，相比去年有了“跨越式”發展。但是，用戶體驗仍可細化，產品功能仍可打磨。
此外，交通銀行提供了“交通銀行微銀行”公眾號和“交通銀行”微信小程序。其中，“交通銀行微銀行”公眾號設有“慧金融、惠活動和匯服務”三大版塊服務，提供動賬提醒、賬戶查詢、在線客服等功能。
（測試版本為4.1.0版，性能測試數據由CFCA提供，隱私、安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年12月18日）
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。
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