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原標題：學霸君因“退費難”遭上千次投訴 有用戶稱“只想上個培訓班，沒想到卷入了金融糾紛”
疫情發生以來，我國在線教育行業市場規模迎來爆發式的增長。但這增長背后卻有不少的消費陷阱。
事實上，交錢容易退錢難幾乎是教育培訓行業的普遍問題。有不少教育企業在宣傳時夸大其詞，銷售人員利用學生以及家長“想試試”的心理，“不滿意隨時可以退款”也成為銷售“技巧”，甚至是騙局，而這種“誘惑”導致不少有需求的用戶動心，反正不滿意可以退款。
學霸君被投訴多達1471次
截至7月17日14時，《證券日報》記者從黑貓投訴看到，涉及學霸君APP的投訴多達1471次，僅7月份，幾乎每天都有三四個以上的投訴，主要投訴內容即為退費難。
對于退費難等問題如何解決，學霸君方面有關人士向《證券日報》記者表示，公司也注意到有一些投訴，但受疫情影響，加上涉及第三方貸款公司、財務核算等問題，確實有擠壓，公司很重視這一問題，已經在加快處理，最近有些用戶十幾天就完成退費流程。
據了解，學霸君所屬公司為上海謙問答吧云計算科技有限公司，是一家中小學智能化教育公司，一直致力于技術改變教育的探索和實踐，旗下有拍照搜題、一對一輔導等業務。
天眼查數據顯示，學霸君一對一注冊用戶總數近500萬人，付費用戶5萬余名，簽約續費率高達87%，2018年流水總額超10億元。學霸君共獲得3輪超過1.5億美元融資，技術人員近500人，教研人員300余人。
《證券日報》記者梳理對學霸君的投訴發現，主要問題仍舊集中在退費難，銷售人員當初承諾隨時可以退款，但真正退款的時候發現困難重重。
其中，還有不少用戶組團投訴，內容包括：客服不處理、不予退款、服務不到位、虛假宣傳等等。
有用戶表示：當初學霸君方面承諾中途不想學可以退款，孩子學了幾天發現效果一般，就開始申請退款，但不管是聯系班主任還是客服，一個多月過去了，均表示還在流程審核當中。
甚至還有用戶在今年2月份申請退款，但至今都沒有回復，客服沒人接，老師聯系不上。
值得一提的是，退費難問題在教育行業由來已久。艾媒咨詢發布的《2018中國在線教育行業白皮書》數據顯示，2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人遇到了“退課退費難”問題。
由于在線教育機構一般采用的是預付費的方式，在消費者支付費用之后，并不希望消費者退費，所以會在退費條款及程序或是時間上設置一些障礙。所以，對于消費者來說，在報名在線教育課程時，一定要看清相關條款。
“消費者對退款問題都大意了，最開始報名的時候都不會想著退款，畢竟交了上萬塊錢的學費，是想著學點東西。”一位有過退款經歷的用戶向《證券日報》記者表示，走入退款階段的多是因為對課程不滿意，發現內容沒有宣傳中那么好。
對此，21世紀教育研究院副院長熊丙奇向《證券日報》記者表示，退費首先與預付款模式有關，先繳費再上課，如果機構不重視課程質量和服務，家長就可能要求退費。其次，機構用高獎勵方式要求銷售盡快簽單，由此出現夸大宣傳等營銷問題，也會引發退費問題，以及退費難問題。
隱瞞用戶辦理分期貸款？
值得一提的是，報名學霸君的用戶，有不少在銷售人員的“忽悠”下使用了金融貸款等方式來交學費，在這種情況下，學霸君遲遲不給退款，用戶卻要一直還銀行貸款。其中，還有用戶在完全不知情的情況下，被辦理了網貸。
黑貓投訴平臺顯示，有用戶報了學霸君一對一網課，160節課24000元，送30節課，訂課時銷售說分期付款，課程中可以隨時停課停費，只交所學的課程費用。第一個月2400元，老師讓直接微信轉給她，第二個月（每月1800元）老師說按公司規定辦個流程，讓提供身份證及銀行卡，以后只要把錢放卡里則會自動扣，如果中途停課不上了，通知老師費用立即停止。
但小孩上了3個月后感覺沒效果，該用戶就通知老師停課停費。但半個月過去了，卻收到電話短信讓每月交1800元學費，該用戶才知道在其不知情的情況下被學霸君辦理了“易可分（經查公司為廈門進步信息技術有限公司）”的網貸。
易可分方面稱，已將全部24000元的費用墊付給學霸君，這是分期貸款，每月必須還，不還逾期有違約金及影響個人征信。
從投訴平臺的內容來看，有不少用戶都在不知情的情況下被辦理了分期貸款。有用戶稱“只想上個培訓班，沒想到卷入了金融糾紛”。
實際上，一直以來，教育培訓機構利用分期貸款等方式為一些學生解決資金問題，一方面確實幫學生分擔了壓力，但另一方面一旦發生退費等問題，也很容易出現矛盾。
但學霸君如果隱瞞用戶，在其不知情的情況下，讓用戶卷入分期貸款，是否涉嫌欺騙？
上海申宜和律師事務所王國龍律師向《證券日報》記者表示，正常情況下如用戶不知情，則教育機構辦不了貸款。現實中教育機構則都與用戶簽訂了合同，或取得了用戶的授權委托，也就是對辦理貸款事項取得了用戶的簽字同意，因而就達到了貸款的目的。教育機構實際上是用了欺騙的方法為用戶辦理了分期貸款。從法律上講，用欺騙方式簽署的合同或文件是無效的，但用戶在現實中維權卻很難，因為用戶往往無法證明教育機構采取了欺騙方式。
學霸君方面則向《證券日報》記者表示，因為涉及退費問題比較麻煩，公司也打算不再與貸款公司合作。
責任編輯：梁斌 SF055
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