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一夜之間深陷“羊毛門”，中國電商第三大巨頭拼多多怎么了？
來源：江瀚視野觀察
2019年1月20日，本來這是一個祥和的周末，大家都進入了過年的沖刺階段，然而中國的上市系電商巨頭拼多多卻被曝出了大事，這就是拼多多被薅羊毛了，而且最大的傳言還是被薅羊毛200多億？作為上市的電商巨頭，拼多多到底錯在哪里？
一、拼多多一覺醒來被薅“200多億”羊毛？
根據中國經濟網的報道，1月20日凌晨，拼多多被曝出現重大bug，用戶可領100元無門檻券在拼多多里抵扣使用。根據網友曬出的截圖，此次拼多多的100元無門檻券全場通用（特殊商品除外），有效期為一年。
有網友表示，凌晨3點多被“喊醒”，一起去拼多多“薅羊毛”，“只需支付4毛錢，就可以充值100元話費”。也有消息稱，是專職羊毛黨發現了這個大bug，有的人已經領了上千張100元無門檻券，怕被抓進去于是把領券方式公布于眾，于是這才有大批用戶開啟了“薅羊毛”的節奏。一直到1月20日上午10點，拼多多的這個bug才算被修復。
針對BUG事件，拼多多方面接受《中國經營報》采訪回應稱，“1月20日凌晨，有黑灰產團伙通過一個過期的優惠券漏洞盜取數千萬元平臺優惠券，進行不正當牟利。針對此行為，平臺已第一時間修復漏洞，并正對涉事訂單進行溯源追蹤。同時我們已向公安機關報案，并將積極配合相關部門對涉事黑灰產團伙予以打擊。”
眾所周知，拼多多是中國2018年上市最大的電商巨頭之一，2018年7月26日拼多多在美國納斯達克上市，開盤價26.5美元，較19美元的發行價上漲39.47%。按開盤價計算，拼多多市值達到293.56億美元。截至2019年1月18日收盤，拼多多的股價是24.99美元，總市值276.84億美元。根據互聯網的公開數據，拼多多已經成為全中國交易量第三大的電商平臺。
根據虎嗅的數據顯示，2018年拼多多也持續的在擴大它的市場份額，數據顯示2018 Q4 季度拼多多的市場份額（只包含阿里，京東，拼多多）預期達到7.6%，相比2018 Q3擴大1.3%。而2018Q4京東的市場份額（只包含阿里，京東，拼多多）預計下降1.4%，阿里系市場份額預計持平2018 Q3 水平。
如此巨大的電商平臺，碰到這么龐大的bug事件，拼多多到底做錯了什么？
二、拼多多到底做錯了什么？
說實在作為一個電商平臺來說被薅羊毛其實也不算是什么新鮮事，自從中國電商產業開始采用燒錢方式進行優惠補貼開始，羊毛黨就已經出現了，根據市場一般的觀點認為，只要這個優惠的幅度能夠達到15%也就是我們常說的85折以上，羊毛黨就會有利可圖，然而面對著各大電商平臺少則六七折多則三四折的優惠活動，羊毛黨更是屢見不鮮，不過像拼多多如此金額巨大，并且持續時間之長似乎是非常罕見。作為中國最大的電商平臺之一，拼多多到底做錯了什么？
一是作為高新技術企業為什么漏洞修復如此之慢？相信所有懂點技術的人都知道，各大互聯網公司都自詡自己是高科技企業，根據啟信寶的數據顯示，拼多多是屬于軟件和信息技術服務業，作為這樣的企業，技術幾乎是企業生存的根基，而作為一家高科技企業，出現bug并不是什么罕見的事情，這太正常不過。然而，這個bug從1月19日晚上一直持續到1月20日上午十點，這么長的時間，拼多多的技術部門到底干什么去了？這讓人不禁有這樣的一個聯想，有沒有可能是拼多多已經發現技術bug，但是想要借此炒作一波從而吸足流量，等到時候再來報一個技術bug就可以實現流量激增的目的了，截至1月20日晚間拼多多的新浪微博熱搜和百度實時熱點始終位于前五之列。
二是企業公關體系為什么毫無反應？基本上所有的中國互聯網公司都有自己的輿情公關體系，這些體系幾乎24小時監控著互聯網一旦出現有關自己公司的負面信息，輿情公關體系應該在短時間內迅速做出反應，對內協調技術部門解決技術問題，對外向公眾發布信息以正視聽，然而拼多多的公關體系似乎在整件事的過程中完全沒有存在感。如果說拼多多還沒有上市，公關做的不好還情有可原，然而拼多多已經上市半年多了，拼多多早就成為了一個社會公共企業，一個社會公共企業的公關應對如此之差，不得不讓人對拼多多的企業管理產生懷疑了。
三是企業的危機應對到底該怎么做？現在市場上關于拼多多的損失金額到底是多少有兩種說法，一種是損失已經超過200億了，另一種則是損失不足千萬，其實無論哪種說法其實都需要企業的危機應對，如果損失超過200億這樣的損失的確是難以彌補，企業選擇不認似乎也說的過去。如果損失不足千萬的話，我們看到之前像京東、蘇寧、騰訊、東航、支付寶似乎都曾經出現過系統bug導致優惠信息出錯的情況，這個時候幾乎所有企業都選擇了在第一時間進行危機應對，然后采用自認錯誤為危機買單從而提振市場信心的做法。但是一直到了1月20日的晚上20點，拼多多似乎并沒有危機應對的策略，連一句認錯道歉的說明都沒有，這樣的危機應對的緩慢實在是說不過去。
四是拼多多此次出事會怎么影響股市？作為一家上市公司，拼多多的任何大事都將對其股價產生直接的影響，一旦拼多多的bug問題屬實，將會出現兩個潛在的風險，首先是拼多多雖然沒有出現較大的損失，但是這件事暴露出的拼多多的技術弊端將會給市場信心帶來嚴重的沖擊。其次，如果拼多多因此造成了較大的經濟損失，將會直接拖累拼多多的股價。所以，無論哪一種估計1月21日美股開盤的時候，拼多多的股價實在是讓人難以看好。
對于拼多多來說，一個小的技術bug其實不算什么，但是對于一家上市高新技術公共公司來說，拼多多在技術、公關、應急方面所需要做的事情還有太多太多了。
每日一句我們也許會信服夜晚的風、空氣，我們抬頭望見的星星，但論爭不會使我們信服。——博爾赫斯
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責任編輯：孫劍嵩
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