文/新浪財經意見領袖專欄（微信公眾號kopleader）專欄作家 姜伯靜

　　即便保守的講三星手機電池爆炸事件不是三星手機的滑鐵盧，也是三星手機的一次大敗仗。三星的未來，難言樂觀。我并非故意看衰三星，因為夕陽產業的發展歷程中，容不得一絲閃失。

　　萬萬沒想到，三星Galaxy Note 7手機成了“禁飛”的對象！

　　根據媒體報道，因為Note 7手機電池爆炸的影響，截至目前，三星Note 7手機已經被中國、美國、日本、新加坡、韓國和澳大利亞等10多個國家和地區禁止攜帶和托運。

　　雖然，“禁飛”的形式不一，不過卻毫無例外的指向Note 7的安全隱患。有媒體對這一輪“禁飛”做了統計：9月8日，澳洲航空、捷星航空和維珍澳大利亞航空宣布，使用三星Galaxy Note 7的乘客不得在機上打開或充電，以免發生危險；9月9日，新加坡航空宣布禁止在旗下所有航班上使用Note 7；美國消費產品安全委員會也在本月9日發布警告，敦促消費者停止使用Note 7手機，美國航空、達美航空、聯合航空——美國3個載客量最大的航空公司都宣布會于登機門與機上告訴乘客，在下飛機前，Note 7手機都不要開機或充電；9月10日，韓國三星電子針對韓國消費者發布類似聲明。

　　而在9月13日，中國海航集團和首都航空也發通知禁止員工和乘客攜帶三星Note 7登機或者托運

　　這個“禁飛”令，讓近日來股價持續下跌的三星股價雪上加霜。自“爆炸門”事件后，三星股價短暫下跌后曾一度穩定，但隨著各國對Note 7的禁飛，三星股價有“崩盤”之勢，市值縮水已經以百億美元計算。

　　這種局面，應該是三星始料未及的。那么，為什么會出現這種局面呢？歐陽修的《伶官傳序》有云：“盛衰之理，雖曰天命，豈非人事哉！”這句話雖然久遠，卻至今不得不讓人信服。

　　而三星，在最近幾年來最為鼎盛的2016年，卻在極短的時間內陷入了信任危機，體驗了天堂與地獄的落差。這，不得不說是“人事”所致。甚至在我看來，電池爆炸事件發展至今，從爆炸到禁飛，三星的疏忽導致三星屢屢失誤，釀成大錯！甚至，有聰明反被聰明誤的跡象！否則，又怎么會到今天？三星在哪些方面疏忽了呢？我猜測有以下幾點。

　　疏忽之一：過分樂觀的估計了形勢，對危機沒有準備。

　　從2015年以來，由于采取了“時間錯位”的產品發布政策，三星在全球市場打的蘋果幾乎沒有還手之力。而Galaxy Note 7，更是搶在了Phone 7之前發布。Galaxy Note 7剛剛發布的時候，看上去，一切都向著有利于三星的方向發展著。這個時候，三星難免會樂觀的估計形勢。以至于當突如其來的爆炸發生時，三星有些手足無措。

　　疏忽之二：粗糙的解釋。

　　爆炸，需要一個理由。可是迄今為止，我們看到了三星官方誠懇、認真、負責任的解釋了嗎？在現有的報道中，我能看到的解釋非常簡單甚至粗糙。根據報道，三星曾在一份聲明中說到：“電池的陽極與陰極發生了接觸，導致出現過熱的狀況，這是非常罕見的錯誤。”

　　如果僅僅是這樣的解釋方式，很難讓消費者信服。也許，三星還沒有找到答案；也許，三星以為輕描淡寫即可過關。誰知道是怎么回事呢？反正，這解釋很是粗糙。

　　疏忽之三：蹩腳的召回。

　　因為手機電池爆炸事件的影響，三星決定召回上市兩周的250萬部Note 7手機。不過，召回有一個例外，那就是中國市場的Galaxy Note 7并不在召回之列。這個召回是蹩腳的。因為，對于這種十分惡性的爆炸事件，召回不應該是最終手段，召回后重新投放市場也不應該是最終結果。更遑論三星還忽略了中國市場。這究竟是一種對中國市場的信任還是“歧視”，誰也不知道。不過，中國數家航空公司的反應，足以證明中國市場沒有領三星的“另眼相看”之情。

　　疏忽之四：沒有想到爆炸事件的最差結局。

　　也許，三星會簡單的認為，召回了，就可以解決一切問題。但事情沒有那么簡單，用戶可以容忍你的一些諸如性價比不高等缺點，卻不能容忍身邊有一個定時炸彈。而類似航空公司這樣的機構，更不能拿乘客的生命開玩笑。更要命的是，三星爆炸門事件，在時間上與美國9.11的紀念日竟然無縫連接。

　　雖然開局良好，但剛剛發售就遭遇“爆炸門”，召回后又被“禁飛”，雖未“身先死”卻可謂“出師未捷”，這無疑給了剛緩過精神的三星手機一記悶棍。Galaxy Note7，這款被寄予厚望的產品，今后的命運已經難以預料，而它對三星手機甚至整個三星帝國的影響，都不免讓人悲觀。電池爆炸事件極有是三星手機甚至三星帝國的滑鐵盧。這些，三星曾經想到過嗎？

　　疏忽之五：對中國市場的“另眼相看”。

　　中國市場是很多產業在業績增長方面的希望，手機產業也不能例外。前面說過，三星召回Galaxy Note 7，獨獨落下了中國市場。那么，中國市場會作做反應呢？中國航空公司對三星Galaxy Note 7的“禁飛”，可能只是一個開始。以前，中國人喜歡健忘，而面對三星對中國市場的另眼相看，中國用戶這次還會健忘嗎？

　　以上五點，是三星的疏忽，也是三星陷入今天信任危機泥淖的根源。那么，三星的未來會如何呢？我毫不樂觀的估計一下。

　　首先，從短期的財務影響看，毫無疑問，Galaxy Note 7的爆炸事件對三星肯定有巨大的影響。

　　8月中旬，由于手機業務的復蘇，三星股價曾經創出新高。而爆炸門事件之后，三星股價一度跌去3%，后趨于穩定。但被“禁飛”之后，三星股價大跌。據統計，從9月9日到9月13日，三星股價累計下跌超過10%，市值蒸發近二百億美元。今后，還會不會繼續跌，這個誰也不會清楚，前景很不妙。

　　而召回產品是要付出代價的！此次召回Galaxy Note 7的成本，根據瑞信、韓國大信證券和Pelham Smithers Associates等機構的估計，基本上是在10億美元左右。而根據韓聯社的報道稱，三星證券公司研究員在9月5日表示，三星電子停售和召回Galaxy Note 7有可能導致公司下半年營業利潤減少8200億韓元，約合人民幣49億元。而這個估計，我認為太樂觀了，因為9月5日的時候還沒有“禁飛”令。

　　至于Note 7爆炸事件解決（如果能夠順利解決的話）之后，三星手機會面臨什么樣的局面，這我們就不得而知了，那得看三星手機的新表現與公眾印象的博弈。

　　第二，從長遠看，三星手機電池爆炸對三星手機聲譽的影響同樣是巨大的，甚至是顛覆性的。

　　上述對三星經濟方面的影響是表層的，而與之相比，對聲譽的影響卻是深遠的。三星手機多年來的扎實聲譽，有可能會因為Note 7 遭受重擊。那么，經歷過爆炸、停售、召回、重新發售（極有可能會出現重新發售）這個過程之后，三星手機還能擁有以前那樣的聲譽嗎？

　　在汽車行業，汽車的召回制度是一種負責任的象征。并且，一般情況下的汽車召回對汽車品牌形象并無大礙。與之相比，手機召回雖然并不多見，但在近年來已經不是新鮮事情。可是之前其他品牌的這種召回行動究竟能給手機廠商帶來什么樣的影響，目前尚不清楚。但考慮到之前蘋果手機的召回原因僅僅是相機鏡頭的問題，而與之相比，三星手機此次則是爆炸性事故，那對品牌形象的影響應該不可同日而語。

　　也許有這么一種可能，三星手機因為Note 7的影響，會有相當長一段時間與爆炸聯系在一起。

　　第三，中國市場不在召回之列，中國用戶恐怕會產生抵觸心理。

　　這個問題，我已經重復了三遍。客觀地講，不能說中國用戶過于敏感，因為確實有時候會出現雙重標準。之前，有不少產品的召回因為不涉及中國市場，都曾經引起爭論。這一次，三星召回了250萬部Galaxy Note7手機，但在中國銷售的Note7手機卻不在此次召回之列，理由是中國市場發售的產品未使用問題電池供應商的產品。

　　9月3日的晚間，中國三星電子官方發布了這樣一則聲明：“為保障消費者的放心使用，將在部分國家，針對Galaxy Note7可能存在的電池隱患進行主動更換。9月1日起在中國市場正式發售的國行版本，由于采用了不同的電池供應商，而不在此次更換范疇，中國消費者可以放心購買。”

　　不召回只可以更換，雖然其中的理由可以讓人接受，但卻極易引起人們的反感。這種做法是福是禍，大概只有經過時間來證明了。我有理由相信，因為這一次召回，三星手機在中國的復興之路會愈加艱難。

　　第四，三星手機的對手們，極有可能會趁著這個機會蠶食三星手機的市場。如果沒有此次爆炸事件，我敢斷言，蘋果在9月份的日子肯定不會好過。而這一次，天賜良機，蘋果新品iPhone 7躺著進入了9月份的手機市場。在過去很長一段時間內，沒有新品發售的蘋果，都是被三星壓著打。而這一次呢？

　　一直以來對三星虎視眈眈的中國手機廠商，自然不會放過這個大好時機。不管是勢頭正盛的華為、藍綠大廠，還是意圖東山再起的小米、聯想，他們都會在中國市場以及全球范圍內的市場對三星展開蠶食。機不可失，失不再來！

　　看以上四點，即便保守的講三星手機電池爆炸事件不是三星手機的滑鐵盧，也是三星手機的一次大敗仗。三星的未來，難言樂觀。我并非故意看衰三星，因為夕陽產業的發展歷程中，容不得一絲閃失。

　　我們不能否認，智能手機行業已經不再是之前幾年的樣子，它已經不是前沿產業。隨著產品的普及和市場的萎靡，智能手機已經成了夕陽產業。在這個用戶擁有多重選擇的時刻，一點閃失就有可能是某個品牌衰退的開始。

　　這時候，我想起了PC產業。

　　有一件事情，不知道您能是否還有印象，就是戴爾當年的爆炸事件。曾經記得2006年的時候，由于爆炸事件不斷，戴爾在當年總計召回了超過400萬塊筆記本電池。那個時候，PC行業已經即將進入“夕陽”之中。戴爾在此之前，如日中天；在2006年，戴爾還以17.1%的市場份額雄踞PC行業第一。但自那年的爆炸事件及召回之后，慢慢的，戴爾雄風不再，一點點被聯想甩在了后面。這其中，雖然有聯想等廠家后來居上的原因，但這個爆炸事件起的作用應該也不小。而另一家PC巨頭惠普在中國的衰退，恐怕也要歸功于那無辜的蟑螂吧？

　　想想昔日的戴爾、惠普，再看今時的三星，我很為三星擔憂。那么，三星有挽回自己聲譽的機會嗎？也許有，就看三星敢不敢了。比如，徹底將Galaxy Note 7從自己的產品目錄中抹去，讓世上不再有這款產品；比如，給Galaxy Note 7用戶甚至所有三星用戶補償。

　　但是，照最新的進展看，三星似乎依然處在“頭疼醫頭腳疼醫腳”的思維邏輯之中，據報道，三星將于9月20日推送一個軟件更新，將Galaxy Note 7的最高充電量限制在60%。這，難道是解決問題的根本辦法嗎？電量可以維持在60%，但用戶的信心能嗎？

　　據說，不久以后，召回的Galaxy Note 7又將投放市場了。面對這個“爆款”產品，你有信心和膽識面對它嗎？

　　(本文作者介紹：專欄作者，首屆世界互聯網大會最佳新聞評論獎得主，iDoNews 簽約專欄作者。)