居住領(lǐng)域的美團和滴滴？ 貝殼找房稱“志不在此”

　　“我們從來不會寄期望于貝殼在居住領(lǐng)域占到什么份額，比如美團在吃的領(lǐng)域、滴滴在出行領(lǐng)域占到那么大市場份額，這是不可能的。”貝殼兩周年大會上，貝殼找房董事長左暉對眾人坦言。

　　誕生兩年后，貝殼找房仍在力促行業(yè)正循環(huán)，但鋒芒已漸漸溫和。這是帶有革命基因新物種的必經(jīng)之路，從眾聲喧嘩，到其商業(yè)邏輯被普遍接受，質(zhì)疑貝殼“為什么存在”的聲音越來越少，轉(zhuǎn)而開始審視它帶來的切實改變。

　　一直以來，居住領(lǐng)域不斷吸引互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)新秀試水，但折戟故事數(shù)不勝數(shù)，交易低頻復(fù)雜、數(shù)字化體系建設(shè)困難，行業(yè)一直在“互聯(lián)網(wǎng)+”門外徘徊。看似難解的困局，讓各方愈發(fā)好奇，誰會是真正的破局者。

　　目前來看，貝殼正在接近目標(biāo)。陸續(xù)上線VR售樓部、二手房在線簽約、線上貸簽等功能后，貝殼已全面實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)；同時，貝殼計劃拓展家裝設(shè)計、社區(qū)服務(wù)等業(yè)態(tài)，切入居住服務(wù)領(lǐng)域，打造開放式平臺生態(tài)系統(tǒng)。

　　正如高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊所言，中國大居住市場存在巨大發(fā)展?jié)摿Γ悮な冀K在做難但正確的事情，堅守長期主義，做時間的朋友。對互聯(lián)網(wǎng)“水土不服”多年后，居住行業(yè)終于迎來變革的可能。

　　跑通房產(chǎn)交易線上化

　　“過去三個月時間里，對于貝殼來說，變化不亞于過去一年。”貝殼找房CEO彭永東感嘆，因為整個平臺基礎(chǔ)的搭建，可以用突飛猛進(jìn)來形容。

　　2020年，新冠肺炎疫情突襲，地產(chǎn)行業(yè)受到巨大沖擊。受此影響，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)放緩，不少中介從業(yè)者面臨生存危機。彭永東同樣意識到，這個行業(yè)應(yīng)對風(fēng)險和不確定性的能力，不算特別高。

　　危機中，一切經(jīng)濟活動向線上轉(zhuǎn)移，貝殼借助此前的技術(shù)積淀，在疫情中突圍而出。此前不久，貝殼推出二手房交易合同在線簽約系統(tǒng)，加上VR售樓部、線上貸簽、資金存管等功能，已徹底走完房產(chǎn)交易線上化的“最后一公里”。

　　一直以來，因房屋交易低頻、高價、高信息密度等特性，從業(yè)者缺乏科技化投入的動力，該領(lǐng)域是被遺忘的數(shù)字洼地。據(jù)麥肯錫全球研究院，中國眾多行業(yè)中，房地產(chǎn)領(lǐng)域數(shù)字化程度不足10分，具有龐大的改善空間。

　　若要改變行業(yè)痛點，需通過推動數(shù)字化發(fā)展，滿足提高服務(wù)效率、改進(jìn)用戶體驗的要求。但在媒體屬性的互聯(lián)網(wǎng)公司平臺中，經(jīng)紀(jì)人購買網(wǎng)絡(luò)端口的目的是獲客成交，平臺以廣告為貨幣化模式，全面準(zhǔn)確地呈現(xiàn)房源幾乎不可能。

　　而貝殼這類深耕于產(chǎn)業(yè)且具備互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺，是為行業(yè)提供數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的最佳角色，不僅可提供匹配或連接的場所，還可深入產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對生產(chǎn)要素進(jìn)行直接調(diào)度和配置，重構(gòu)整個房產(chǎn)交易鏈條。

　　目前，貝殼找房已掃描和重建VR房源400萬套，樓盤字典收集房源超2.2億套，并全面升級為樓盤字典Live，可展示全國房源動態(tài)數(shù)據(jù)。用戶所有和“住”相關(guān)的需求，都可以在這個新居住平臺上得到更高效的滿足。

　　在騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生看來，貝殼的交易邏輯已跟互聯(lián)網(wǎng)的觸達(dá)模式相似，即把消費者變成企業(yè)產(chǎn)生體系的一部分，通過及時連接與大數(shù)據(jù)分析，讓消費者成為企業(yè)質(zhì)檢官，企業(yè)通過用戶行為分析倒推生產(chǎn)。

　　更完整的生態(tài)系統(tǒng)

　　如果說數(shù)字化基礎(chǔ)是貝殼的“硬件”，ACN合作網(wǎng)絡(luò)便是貝殼的“軟件”。

　　2019年，是貝殼從0.5到1，平臺模式逐漸跑通，圍繞ACN合作生態(tài)逐步建立的一年。為保障平臺生態(tài)健康，貝殼在規(guī)則宣導(dǎo)與迭代、平臺治理與自治、監(jiān)察與查處、客訴反饋體系升級等方面進(jìn)行全面升級。

　　這種模式下，行業(yè)利益支點被重新調(diào)整，經(jīng)紀(jì)人之間不再是零和博弈關(guān)系，而是在互惠共享理念下共同做大行業(yè)蛋糕，每個主體都能創(chuàng)造更多的邊際效益，從而提升作業(yè)效率，實現(xiàn)行業(yè)規(guī)模效應(yīng)。

　　如今，貝殼正將這種合作網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)邏輯推演至新房、渠道、裝修、家裝、社區(qū)服務(wù)等環(huán)節(jié)，最終形成以消費者需求為核心，以數(shù)字流動為觸角，向每個服務(wù)者延伸、無邊界擴張的合作網(wǎng)絡(luò)。

　　在居住服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，貝殼找房發(fā)布“被窩家裝”平臺，用戶既可選擇獨立設(shè)計師，又可選用局裝、整裝套餐構(gòu)繪理想的家。“家裝行業(yè)體量非常大，但消費者體驗不好，需要重新被定義。”彭永東表示。

　　貝殼還將目光鎖定至社區(qū)流量池。4月23日，貝殼宣布推出社區(qū)生活小程序，深化面向社區(qū)場景的便民居住服務(wù)，據(jù)悉，3月在北京，基于社區(qū)門店發(fā)生的社區(qū)連接和服務(wù)次數(shù)超過40萬次。

　　在數(shù)字化深化趨勢下，傳統(tǒng)中介門店的價值將被重塑，隨著iOT等智能終端在門店的落地與應(yīng)用，中介門店除承載傳統(tǒng)房源信息之外，未來將承載更多符合消費者和經(jīng)紀(jì)人需求的定制化信息。

　　諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者讓·梯諾爾認(rèn)為，近20年來，世界范圍內(nèi)平臺的重要性不斷提高，而貝殼屬于從垂直整合到更加開放的生態(tài)系統(tǒng)，開放將變得更具多樣性，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來更多客戶的信任。

　　行業(yè)競合剛剛開始

　　“過去兩年時間里，我被問到最多的問題是，為什么要做貝殼。”彭永東說，到今天，這個問題很少人問我，在做貝殼的過程中也不斷被消減。

　　質(zhì)疑聲退卻背后，是貝殼穩(wěn)步抬升的規(guī)模。成立2年，貝殼已進(jìn)駐全國110個城市，入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個，連接經(jīng)紀(jì)門店超過4萬家，服務(wù)超過37萬經(jīng)紀(jì)人。去年，貝殼為超過2426773名客戶提供買房和租房服務(wù)。

　　“貝殼給產(chǎn)業(yè)帶來的變化在于，門店開始成為產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運營軸心。” 面對貝殼如今的規(guī)模，左暉坦然以對。但看到行業(yè)整體收入現(xiàn)狀，他覺得，貝殼距離對行業(yè)發(fā)生正向作用的程度，還有很大空間。

　　據(jù)其透露，全國經(jīng)紀(jì)人人均GMV約350萬，年均收入5萬元，年均GMV5000萬的門店處在溫飽線，年均GMV1億的門店為中產(chǎn)線，去年只有12%的店面達(dá)到中產(chǎn)線，四分之一的門店達(dá)到溫飽線。

　　“如果所有從業(yè)人員都為明天的午飯發(fā)愁，我覺得這是很不靠譜的。”左暉感嘆，行業(yè)低收入狀況，實際上因行業(yè)運營的核心，并不是圍繞門店展開的，門店在整個產(chǎn)業(yè)鏈上處于非常弱的地位。

　　為此，左暉喊出“向行業(yè)低收入宣戰(zhàn)”，并希望今年幫助達(dá)到中產(chǎn)線的門店達(dá)到1/4，約為1萬家，達(dá)到溫飽線的門店達(dá)到1/2，約為2萬間，2025年90%的門店可以躍過溫飽線。

　　為提升門店服務(wù)品質(zhì)，貝殼推出2020門店助燃計劃，從4大維度、15項指標(biāo)、30余細(xì)項對門店進(jìn)行評分，分為ABCD四級，A級門店可優(yōu)先獲得商機、招聘支持等，并對B級、C級門店實施加速和出池計劃。

　　針對店東群體，貝殼推出三大計劃，今年將幫助超過兩萬家門店超越年5000萬GMV，幫助1000家門店規(guī)模翻倍；同時，今年將有超過10%的店東和店長能夠認(rèn)證成為中國第一代職業(yè)店東和店長。

　　未來，貝殼找房將連接100萬服務(wù)者，滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等需求。左暉表示，行業(yè)應(yīng)該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維，而接入貝殼平臺的店面，只要按照規(guī)則協(xié)作共贏，大概率會有穩(wěn)定提高。

責(zé)任編輯：覃肄靈