無限極稱接多條“兒童心肌損害”類似投訴，與田淑平再談未果

　　實(shí)習(xí)生 趙思維 澎湃新聞記者 陳興王 

無限極（中國）有限公司

　　繼澎湃新聞（www.thepaper.cn）1月16日報(bào)道后，“無限極產(chǎn)品疑致陜西商洛3歲女童心肌損害”事件又有新的進(jìn)展。

　　1月18日晚，無限極（中國）有限公司（下稱“無限極公司”）向澎湃新聞發(fā)來一份情況通報(bào)稱，該事件發(fā)生后，無限極公司通過400客服熱線、媒體報(bào)道等渠道，陡然收到十多條類似信息。對此，該公司已成立整改專職小組，將對所有消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道的信息登記建檔，并逐一跟進(jìn)落實(shí)。

　　前述陜西商洛3歲女童母親田淑平告訴澎湃新聞，18日下午四時(shí)左右，無限極公司代表再次與她進(jìn)行協(xié)商，并提出到權(quán)威醫(yī)院給孩子全面體檢，但未答應(yīng)她提出的“保證孩子成年之前不出問題”亦或“出現(xiàn)問題后相應(yīng)終生治療”的要求。雙方協(xié)商近一小時(shí)，隨后不歡而散。

　　18日晚，澎湃新聞就前述信息，致電無限極公司媒體事務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)，該負(fù)責(zé)人稱，將進(jìn)一步了解情況。

　　田淑平說，18日下午，無限極方面提出要看望孩子，同時(shí)再次協(xié)商處理此事。基于對方答應(yīng)協(xié)商處理事情的前提，她同意見面。“我們的態(tài)度一直是不處理事情不能見孩子，他答應(yīng)我們，我們才讓見的孩子。”田淑平說。

　　不久，自稱為無限極方面代表的一男二女前來見面，該男代表同時(shí)帶了一張蓋有無限極公司公章的委托書，稱從總部過來。

　　其中一位女代表為第一次約談時(shí)自稱為無限極陜西分公司工作人員的劉姓女士。劉姓女士在第一次約談時(shí)，曾多次向田淑平提到“過了兩點(diǎn)你一分錢都拿不到”、“過了今晚你一分錢都拿不到”等言論。

　　田淑平說，現(xiàn)場協(xié)商時(shí)，無限極公司代表提出帶著孩子去權(quán)威醫(yī)院做全面體檢，稱如果有問題需要治療就治療。

　　田淑平拒絕了，她認(rèn)為已帶孩子去北京兒童醫(yī)院等權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查治療，專家也已經(jīng)給出診斷證明，足夠權(quán)威。“因?yàn)檎l也不敢保證孩子之后會出現(xiàn)什么樣的癥狀，我們就要求無限極要保證孩子在18歲之前健康成長，不出現(xiàn)任何身體問題。如果成年之前出現(xiàn)任何身體問題，要保證終身的相應(yīng)治療”。

　　但無限極公司代表并未答應(yīng)此要求。

　　田淑平說，給孩子服用的無限極8種產(chǎn)品，其中“無限極牌常欣衛(wèi)口服液”在國家藥品監(jiān)督管理局的備案信息中，明確注明不適宜人群為少年兒童。

　　但田淑平此前致電無限極客服時(shí)，客服稱這個(gè)產(chǎn)品的性質(zhì)很溫和，加大服用量也沒有任何的副作用，客服還稱有很多小伙伴都是在加大量服用以后取得了很好的療效。

　　田淑平表述，上述溝通自己都留有錄音。

　　無限極公司代表并未解釋此事，只稱公司會全力以赴滿足田淑平對”經(jīng)銷商”的要求。

　　“完全避重就輕，不正面回答”。田淑平說，“經(jīng)銷商有問題，無限極公司也有問題，客服的推薦難道不是一種誤導(dǎo)，虛假宣傳？”

　　1月17日凌晨5時(shí)許，無限極（中國）有限公司媒體事務(wù)部門一位人士向澎湃新聞表示，經(jīng)過協(xié)商，原本已與田淑平基本達(dá)成和解，但臨簽字時(shí)突然反悔，田淑平要求大幅提高補(bǔ)償金額，此事尚在僵持中。據(jù)該人士稱，田淑平將原本達(dá)成的60萬補(bǔ)償金提高至100萬元，導(dǎo)致補(bǔ)償暫時(shí)沒談攏。

　　后田淑平發(fā)文稱，面對無限極一份60萬的賠償協(xié)議，簽字的那一刻，她放聲痛哭，覺得健康用金錢買不到。下一步打算能協(xié)調(diào)處理就協(xié)調(diào)處理，不能協(xié)調(diào)處理就走司法途徑。

　　1月18日晚，無限極公司向澎湃新聞發(fā)來一份情況通報(bào)，全文如下：

　　無限極對近期媒體報(bào)道及消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的專項(xiàng)行動安排

　　1月16日，陜西田女士投訴我司一事被媒體報(bào)道，備受關(guān)注。自此事發(fā)生之后，我司通過400客服熱線、媒體報(bào)道等途徑，陡然收到類似信息達(dá)十多條。

　　因短時(shí)間接收到的投訴信息數(shù)量陡增，事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)各異，訴求不一，并且對于其中的大多數(shù)情況我們未曾知悉并了解，故沒有辦法在第一時(shí)間予以即時(shí)解決，在此深表歉意。但我司一定竭盡全力核查事實(shí)真相，給廣大消費(fèi)者、新聞媒體及社會公眾予以交代。

　　為更好地厘清真相、解決問題，回應(yīng)社會公眾的關(guān)切、媒體的監(jiān)督和政府的管理，我司決定成立由高級副總裁牽頭，包括質(zhì)量、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、分公司、法務(wù)等相關(guān)職能工作人員在內(nèi)的整改專職小組，將對所有消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道的信息登記建檔，并逐一跟進(jìn)落實(shí)。在開展此項(xiàng)工作的過程中，我們也將報(bào)請省市區(qū)三級政府主管部門持續(xù)指導(dǎo)、邀請新聞媒體持續(xù)監(jiān)督，并將處理進(jìn)展向相關(guān)部門每天一報(bào)。我們尊重相關(guān)法律法規(guī)和調(diào)查結(jié)果，如若我司確有問題與錯(cuò)誤，造成侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事實(shí)，我司決不逃避任何一個(gè)應(yīng)盡的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，必將承擔(dān)到底。

　　歡迎廣大消費(fèi)者、媒體、政府部門及社會公眾對我們的監(jiān)督，如有問題或反饋，可撥打我司熱線電話（4008001188）或與當(dāng)?shù)氐奈宜痉止居枰月?lián)系。謝謝大家！

　　無限極（中國）有限公司

　　2019年1月18日

責(zé)任編輯：陳永樂