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新浪財經訊 據央視新聞消息，當地時間3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架客機在起飛后不久墜毀，機上載有149名乘客和8名機組人員。機上無人生還，目前已確認，機上有八名中國乘客。
事件發生后中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動重大事故處理應急預案，開展客戶排查和理賠服務工作。截至目前，初步確認8名中國乘客中有一人在中國人壽投保，中國人壽將根據客戶家屬意愿隨時提供理賠服務。
為做好本次事故理賠服務，中國人壽發布四項服務舉措：
（一）主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪，根據客戶意愿提供后續服務。
（二）多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。
（三）優化身故證明材料
對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。
（四）放寬身份證明
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
責任編輯：趙子牛
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