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　　攜程發致歉聲明：“二次支付顯示無票”為程序BUG

　　新浪科技訊 3月10日晚間消息，據微博網友“陳利人”爆料，攜程疑似再次出現“大數據殺熟”現象。

　　用戶“陳利人”表示，自己日前在攜程購買了一張機票，總價格17548元，下單時間為10：47；

　　當他準備去支付時，發現沒有選報銷憑證，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告訴沒有票了，讓回去重新選擇。“陳利人”吐槽說，就這么幾十秒鐘，就沒票了，真是讓人匪夷所思。

　　沒辦法，重新搜索，選擇，這時，價格變成了18987元。

　　“陳利人”想到以前看到的殺熟，思考是不是在手機的應用上保存了什么類似cookie的信息，于是，logout，再login，再查，還是同樣高了的價格。“陳利人”不死心，把應用卸載了再重新安裝，login，再搜索，價格還是18987，沒有回到原來的便宜些的價格。這時時間是11：25。但他沒有急于下單，下載了海航的App，看看是否真的沒票了，價格如何。

　　結果一查，同樣的行程，不但有票，而且不像攜程平時顯示的只剩最后一張、兩張的什么。不僅如此，價格比攜程便宜不少。這時時間是12：24，價格是16890元，比第一次攜程給的價格還便宜不少。

　　以下為“陳利人”發于網絡的全文：

　　之前和攜程的不悅經歷還歷歷在目，但在他們客服，經理，總監，甚至到了CEO層次的解釋和答應采取行動改進，還是繼續使用著。雖然有人建議切換到其它商家，想著注冊也挺麻煩的，也就算了。

　　使用過程中，偶爾會出現一些奇怪的情況。擊支付后，告訴所訂的票沒有了，然后，重新搜索，就看到票價漲了，還是同樣的行程的票。但并沒有太在意。

　　網上，朋友圈，經常會看到一些傳言，不少的大公司，獲取了用戶的信任后，就會利用“人工智能”來玩一些小動作，來殺熟。想想公司應該不會為了這么一點小利益來傷害用戶的信任吧。

　　然而，今天，卻是實實在在經歷了一回。由于起了疑心，就把過程中的證據都截屏保留了。

　　查好了行程的票，也沒太在意價格，也沒習慣去比較。價格高點，低點，系統好用點，方便點，就懶得去折騰了。這時時間是10：47，總價格17548元。準備去支付了。

　　仔細檢查了下，發現沒有選報銷憑證，如是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告訴沒有票了，讓回去重新選擇。就這么幾十秒鐘，就沒票了，真是讓人匪夷所思。

　　Anyway，也沒辦法，重新搜索，選擇，價格就變成了18987元。想到以前看到的殺熟。是不是在手機的應用上保存了什么類似cookie的信息？于是，logout，再login，再查，還是同樣高了的價格。

　　不死心，于是把應用卸載了，再重新安裝，login，再搜索，價格還是18987，沒有回到原來的便宜些的價格。這時，時間是11：25。但沒有急于下單，多了一個心眼，下載了海航的App，看看是否真的沒票了，價格如何。

　　海航的App確實也不是那么好用，而且吧，還得注冊賬號，還得驗證，還沒決定買票支付前，問那么多的信息干啥。Anyhow，既然決定用了，就耐著性子，走完了注冊流程。

　　然后，一查，同樣的行程，不但有票，不像攜程動不動就唬人的，只剩最后一張，最后兩張的什么，而且，價格比它便宜不少！時間是12：24，價格是16890元，比第一次攜程給的價格還便宜不少。

　　結果，大家都看明白了，雖然，他們又開始打電話了解情況，再次解釋，你說，咱們還能相信這種沒有信用，沒有商業道德的機構嗎。朋友們，咱們以后還真的多一個心眼。

　　至少，這次，攜程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它，那就是傻，笨。毅然決然，以后只會用它作為查找行程的工具了。也希望其他的航空公司，酒店公司，應用和服務也做好的。

　　用戶信任的建立需要較長的時間，而信任的毀滅只需一旦。請行業和商家好自為之吧。

責任編輯：李鋒