徐瀚

　　11月28日，由新浪網(wǎng)、中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“新浪金麒麟·2019保險(xiǎn)高峰論壇”今日在北京舉行，小雨傘保險(xiǎn)董事長(zhǎng)徐瀚出席并演講。

　　徐瀚表示，到2019年，保險(xiǎn)科技可能已經(jīng)是一個(gè)概念，現(xiàn)在已經(jīng)變成不得不考慮的是，如何解決在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的實(shí)際問(wèn)題。

　　以下為部分實(shí)錄：

　　徐瀚：從小雨傘來(lái)講，最大的實(shí)踐，2015年的時(shí)候，我們最想做的一件事情，就是當(dāng)時(shí)連保險(xiǎn)產(chǎn)品線上化都是很困難的。15年、16年，到17年，線上銷售一款長(zhǎng)期保險(xiǎn)，建議不能輕易搬到臺(tái)面上，基本上都是一年期。我們第一款產(chǎn)品是80塊錢老人骨折險(xiǎn)，這在當(dāng)時(shí)都是相當(dāng)難接受的，線上買一款保險(xiǎn)幾千塊錢，當(dāng)時(shí)還是很難的。如何把保險(xiǎn)產(chǎn)品線上化是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)嘗試。2019年看這個(gè)事情發(fā)展的挺驚人，一些爆款上線，個(gè)把月沖到一個(gè)多億的銷量，這以前不敢想。產(chǎn)品線上化之后，許教授看的比我們更多，有些東西不是說(shuō)你講這個(gè)概念，可能在工作中就需要了。比如說(shuō)我們的智能銷售機(jī)器人的使用還有待探索，但是我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)，如果不用科技解決，線上那么多回答問(wèn)題，人工處理不了。我們必須借助人工AI手段、科技手段才能把這些事情做了。

　　隨著這個(gè)事情發(fā)展以后，流量變大了以后，面對(duì)科技解決一些實(shí)際問(wèn)題，怎么把它搬上臺(tái)面，17、18年發(fā)生什么變化，從保險(xiǎn)科技在我們身上應(yīng)用就是人工智能回答客服。這是我們一直在探索的。一個(gè)同樣的問(wèn)題，比方說(shuō)他想問(wèn)了一下我得了什么病，能不能買保險(xiǎn)。可能一千個(gè)人、一萬(wàn)個(gè)人都來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，就有一個(gè)很好的模型，需要回答這個(gè)模型的時(shí)候，剛開始只是準(zhǔn)確，后來(lái)要做到優(yōu)雅、幽默，你不能亂說(shuō)，胡說(shuō)八道，答不準(zhǔn)要請(qǐng)人工介入，你回答要優(yōu)雅，從跟不上趟到回答更好，在實(shí)際操盤中，是我們真實(shí)用到了。

　　還有理賠，當(dāng)時(shí)我們上線了一個(gè)成年人的醫(yī)療險(xiǎn)，剛開始你沒有想到保險(xiǎn)可以做到現(xiàn)賣。這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)天100份，凌晨9點(diǎn)開搶，一線索就沒有了。這個(gè)產(chǎn)品理賠出現(xiàn)確實(shí)給我們?cè)斐珊艽蟮奶魬?zhàn)。理賠工作太繁復(fù)，要替保險(xiǎn)公司承擔(dān)一部分，你怎么把它做好。在現(xiàn)實(shí)問(wèn)題下，我們一步一步開展了這個(gè)線索。我們還是圍繞前端銷售工作產(chǎn)生了各種現(xiàn)實(shí)需求，不但用科技跟它進(jìn)行匹配。

　　到2019年，保險(xiǎn)科技可能已經(jīng)是一個(gè)概念，現(xiàn)在已經(jīng)變成不得不考慮的，如何解決在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的實(shí)際問(wèn)題。這是我們發(fā)現(xiàn)的一個(gè)小小變化。

責(zé)任編輯：陳鑫