原標題：三家銀行保險機構侵害消費者權益被銀保監會通報

　　來源：中國證券報·中證網

　　中證網訊（記者 歐陽劍環）為切實維護銀行保險消費者合法權益，銀保監會辦公廳日前發布《關于三家銀行保險機構侵害消費者權益情況的通報》，通報了近期銀保監會檢查發現的侵害消費者權益的三件案例。

　　具體來看，第一家是某大型商業銀行。存在的問題包括，一是違規收取賬戶年費。經查，該銀行違反《國家發展改革委 中國銀監會關于取消和暫停商業銀行部分基礎金融服務收費的通知》的規定，自2017年8月1日至2018年12月10日，對福建、四川、西藏部分“綠卡通”借記卡客戶名下唯一賬戶違規收取年費。

　　二是違規收取小額賬戶管理費。經查，該銀行自2017年8月1日至2018年12月10日，對部分客戶名下唯一賬戶違規收取小額賬戶管理費。

　　三是代理銷售保險產品行為違規。一是部分可回溯視頻資料顯示，該銀行銷售人員存在對分紅型保險產品承諾固定收益欺騙投保人的問題。該銀行某支行銷售人員介紹某款分紅型保險產品時承諾：“這是一款收益保證型產品，年化綜合收益率可達3.2%-3.4%”，但實際該產品的分紅是不確定的。二是抽查該銀行代理銷售保險產品可回溯視頻資料，發現抽查件存在違反保險銷售行為可回溯管理制度的問題。錄音錄像過程中，銷售人員未出示投保提示書、產品說明書、投保單、保險合同條款等材料，無消費者簽字過程等。

　　第二家是某人壽保險公司，存在的問題包括，一是電銷業務欺騙投保人。在隨機抽取該公司2017年1月1日至2018年6月30日期間的電話銷售保單中，部分保單存在欺騙投保人及隱瞞合同重要內容的問題。部分坐席在電話銷售過程中以銀行存款名義宣傳銷售保險產品、未向投保人告知免除承保機構責任條款或告知不全等。

　　二是網銷業務欺騙投保人。該公司通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險”和“媽媽樂少兒疾病住院險”存在虛假宣傳。“100萬自駕車兩全險”的“非意外身故/全殘”保險責任描述的部分內容在合同條款中并無規定，“意外住院津貼補助”的保險責任與合同條款不一致等。

　　第三家是某財產保險公司，存在的問題包括，一是欺騙投保人。2017年6月21日至2018年12月10日期間，該公司在其官網和APP銷售的“尊享e生醫療險2017”、“尊享e生旗艦版”、“女性尊享百萬意外險”等5種產品的銷售宣傳用語與合同條款或事實不符。該公司在官網銷售的“尊享e生醫療險2017”產品銷售宣傳頁面稱“只要確診癌癥，從此無免賠額”、“100%賠付比例”，與合同條款不符。

　　二是多收保費。2017年8月18日至2018年12月22日期間，該公司在“滴滴出行”APP司機端銷售“拉活寶”車主保障計劃和乘客端銷售重疾保障計劃時，突破向原保監會備案的保險費率表上下限收取保費。

　　三是無理拒賠或未按法定時限履行理賠義務。該公司以提供資料不齊全為由將部分理賠案件作拒賠處理，超出《保險法》規定期限作出核定、支付賠款和發出拒賠通知。

　　銀保監會表示，上述三家機構的行為侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利，損害了廣大消費者合法權益。各銀行保險機構要結合侵害消費者權益亂象整治工作，圍繞違規收費、銷售誤導、惜賠拖賠等侵害金融消費者八項基本權利的各類違法違規行為開展自查自糾，嚴格按照相關法律法規和監管規定，依法合規開展經營活動，切實保護廣大消費者合法權益。

責任編輯：陳鑫