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3月27日消息，中國銀行今日召開2019年度業績發布會。中行副行長鄭國雨回復新浪財經提問時表示，中行個人金融條線正在加快數字化轉型。2019年中行內地人民幣個人存款在四大行中占比得到提高，手機銀行月活客戶增量和增速創近三年新高。
鄭國雨指出，為實現數字化轉型，2019年中行進行了個金條線組織架構改革，改革后轉型工作得到了進一步融合與加強。目前數字化轉型的重點工作正在加快推進：一是數據驅動，從粗放型營銷、經驗型管理向精準營銷、數字化管理轉型；二是智能賦能，提升產品銷售、客戶服務和欺詐防控等智能化水平；三是生態開放，以場景建設為抓手，打造統一的用戶體系、賬戶體系和支付工具；四是要素整合，為客戶提供全生命周期的綜合服務；五是移動優先，以手機銀行為核心，以手機銀行為核心，實現業務線上化、實時化。
鄭國雨稱，目前轉型已取得初步成效。2019年中行內地人民幣個人存款在四大行中占比得到提高。手機銀行實現300多項優化提升，月活客戶增量和增速創近三年新高。
鄭國雨進一步表示，疫情期間，中行強化線上支撐，推出一系列的“政策包”和“工具箱”；同時中行調低中銀E貸利率，促進疫情期間的消費。對中國銀行來說，此次疫情更加堅定了中行數字化轉型的方向和信心。
鄭國雨同時指出，短期來看，疫情不僅對經濟發展和居民消費造成較大沖擊，也會在一定程度上改變個人客戶的中長期消費形態并部分的改變銀行與客戶的交互方式，無接觸服務將成為客戶服務方式改變的主要方向。
責任編輯：張緣成
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