來源：中國銀協

　　抗擊疫情

　　新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心。中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會認真貫徹黨中央決策部署，堅決落實銀保監會、協會黨委工作要求，第一時間向成員單位轉發倡議書，并聯合全體成員單位做出莊嚴承諾：我們將堅守服務，眾志成城，為戰勝疫情而努力，保障遠程銀行服務7*24小時不中斷！我們將服務好客戶，保護好員工，保障安全運營。

　　疫情就是命令，防控就是責任。各銀行客服中心緊急部署、迅速行動，堅守服務初心，全力保障7*24小時服務不打烊，用服務支援一線，用行動詮釋職責，堅決打贏這場防控疫情阻擊戰。

　　北京銀行電子銀行部客戶服務中心

　　在疫情面前，北京銀行95526客服人沒有退，在將各項疫情防控措施落到實處的基礎上，全力為全行客戶提供7*24小時多渠道遠程服務！一是強化管理,疫情防控任何細節不放松；二是明確分工,責任落實細致到位；三是排班、備班雙保障工作機制全力提供人員支持。

　　北京銀行信用卡客戶服務中心

　　北京銀行信用卡客服中心在災難面前，堅持以員工為本、客戶為上、敏捷應對、快速行動，全力做好熱點服務保障工作，立志打贏這場疫情防控與服務攻堅的雙重戰役。一是提前部署，未雨綢繆，嚴格落實疫情風險防控舉措；二是關愛員工，暖心陪伴，全力保障一線人員身心安全；三是不忘初心，眾志成城，疫情面前堅守服務使命。

　　天津銀行客服中心

　　天津銀行客服中心在疫情面前不言退縮，勇于沖在一線，堅持用聲音傳遞溫暖，用實際行動踐行7*24小時為客戶服務的使命。一是多措并舉，積極宣傳天津銀行支持疫情防控保障金融服務的七項便民舉措;二是協調溝通，與業務部門加強聯系做好服務支撐;三是堅守崗位，客服人員24小時嚴陣以待;四是重視疫情，關注客服人員身體健康。

　　廊坊銀行運營管理部客戶服務中心

　　疫情伊始，她們堅信“服務用心、友誼隨行”的服務宗旨，堅持 7×24 小時傾聽客戶聲音，解決客戶問題。在疫情期間，她們時刻安撫客戶焦慮心情，提供有溫度的服務，為寒冷的冬季帶來一絲溫暖。

　　哈爾濱銀行客戶服務中心

　　為保證空中“金融航線”的暢通，客服中心靈活調整座席人員班次，在人工服務、微信客服雙渠道服務基礎上，增配二線人員居家進行微信公眾號人工服務，并建立線上應急小組便于突發情況的應對，確?？蛻舨皇軙r間、地點限制獲得7*24小時不間斷的優質服務。

　　龍江銀行網絡金融部客服中心

　　龍江銀行客服人每次接通電話，都做好防疫宣傳，提醒廣大人民群眾：“做好自身防護，疫情期間請減少出門，您還可以通過手機銀行、網上銀行、微信銀行等電子渠道辦理業務?！币皇?×24，每分每秒解決客戶問題；二是7-6，始終堅守在崗位上。有些客服代表7天中有6天堅守在崗位上，但他們從未感到委屈，因為溫暖每一天都在路上。

　　上海銀行零售業務部客戶服務中心

　　面對節后返滬人員逐漸增加、客戶線上需求急增等嚴峻形勢，上海銀行客戶服務中心始終以疫情防控、服務保障為首要任務，組織員工特別是眾多黨團員堅定信心、再接再厲，堅決打贏戰“疫”關鍵期的服務保衛戰。一是準確研判，分級施策；客服中心密切跟蹤疫情發展，準確判斷形勢，針對不同階段采取分級管控，防范疫情的同時保障客戶服務不斷不亂。二是眾志成城，共克時艱；客服中心非滬籍員工逾70%，春節后受疫情影響員工返崗率不足50%，而業務量已逐漸回升至日常80%-90%的水平。三是心系客戶，服務至上；疫情期間，客服中心廣大員工不忘服務為本，為客戶提供服務不掉線、關懷不停歇的“三心”服務。

　　江蘇銀行客戶服務中心

　　針對這次疫情，客服中心制定硬核行動確保業務連續不間斷；嚴格防護心系員工生命安全；業務預案保障最佳服務體驗；前線服務身后充滿溫馨；共同戰“疫”江蘇銀行在行動。

　　南京銀行客服中心

　　南京銀行客服中心作為服務客戶的第一線，擔任著特殊時期用心服務客戶的使命。隨著疫情的發展，讓座席不得不戴上口罩接聽電話，但客戶聽到的聲音卻依然溫暖。在“盡量不出門”的號召下，客服人也成為了一群“逆行者”。

　　徽商銀行個人移動金融部客服中心

　　徽商銀行客服中心全面部署、扛起責任，全力擔負起疫情防控期間客戶服務業務和安全運營工作。一是主動作為，爭當不掉線的“排頭兵”，保障服務7*24小時不中斷；二是筑牢防線，編織安全防護“隔離網”，保障員工的工作安全；三是提升意識，奏響眾志成城“協奏曲”，嚴格實行疫情防控“日報告、零報告”制度，要求每位員工在加強自我防護的前提下完成本職工作。

　　鄭州銀行渠道管理部客戶服務中心

　　為扎實做好疫情防控“阻擊戰”的基礎金融服務工作，彌補物理網點金融服務的不足，鄭州銀行客服人員盡銳出戰，保持7*24小時在線服務，有效保證了金融服務永不掉線。一是快速響應，快速制定應急方案；二是堅守崗位，保證服務不斷線；三是渠道分流，特事特辦保暢通。

　　華融湘江銀行客戶服務中心

　　華融湘江銀行客服人說:“我多接一通電話，解決了客戶的問題，客戶就可以少出門一次，多一些安全保障。”

　　長沙銀行遠程銀行部遠程客服中心　

　　受疫情影響，長沙銀行遠程銀行部的來電量猛然上升，為了滿足客戶需求，黨員帶頭，員工們紛紛放棄假期，主動請纓上班。為減少人員流動，規避交叉感染風險，長沙銀行利用線上渠道全力給客戶打造最方便快捷的途徑，足不出戶，即可視頻辦理云盾簽約業務、重置e錢莊聯系密碼、個人身份信息核實等業務。

　　廣西北部灣銀行客戶服務中心　　

　　在疫情告急的情況下，96288全體客服人員7*24小時堅守一線，用自己的專業知識、技能和良好的精神風貌為客戶及時解答各類問題，不讓一個客戶等待，爭取接起每一通電話。

　　長安銀行客服中心

　　面對營業網點關停、線上服務頻繁、客服業務驟增及城市交通管制、員工出行防護壓力大、復工有效人力不足等多重困難和矛盾，長安銀行切實強化科技賦能，不斷改進和完善遠程渠道，及時推出了“96669客服居家辦公系統”，有效解決了疫情防控與客服人力不足的矛盾?！熬蛹铱头鄙暇€首日，共分流業務來電553通，接通率達到97.5%，整體服務水平提升至92.7%，全力服務和保障業務運行。

　　寧波銀行客戶服務中心

　　寧波銀行客服中心一方面開辟疫情專線，全面保障客戶咨詢、答疑第一時間響應，各種訴求快速、妥善處理，提供全天候的貼心服務；另一方面，積極引導客戶使用線上渠道辦理業務，利用智能服務，做好話務分流。

　　深圳前海微眾銀行客戶服務中心

　　微眾銀行客服人用愛履行“五心”服務的承諾，用堅守與祖國共克時艱！一是成立疫情防控工作領導小組；二是每日通報疫情防控工作情況；三是全力保障員工安全與健康；四是科學細致排班調度；五是立即啟動遠程辦公?？头说姆找恢痹诰€，健康第一、服務不斷，總有一個溫暖的聲音在電話那端！

責任編輯：杜琰 SF007