投訴對象：中國農業銀行

　　投訴內容：辦卡證件號被使用

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

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　　公安部2017年曾披露，經過從2014年開始為期3年的戶口登記管理清理整頓工作，全國公民身份證號碼重號人數由171萬人減至8人。然而上海的侯先生在前往農業銀行辦卡時，卻遭遇了身份證號被占用而無法開卡的尷尬。

　　近日，新浪金融曝光臺收到了侯先生關于農業銀行的投訴。侯先生稱，去年10月因業務需要，單位要求他辦理一張農業銀行的儲蓄卡，他前往上海某農行網點辦理開戶時，卻被告知無法辦理，原因是身份證重號，系統內已被占用。農行員工查詢后告訴侯先生，2007年，已有一位名為陳某某的客戶，用同一個身份證號在湖北省某縣支行辦了一張銀行卡，且該卡一直沒有注銷。

　　侯先生稱，他要求農行對卡片進行注銷再為他辦理一張銀行卡，農行工作人員表示無法這樣辦理。“他們需要我提供身份證、戶口本和戶籍證明的相關材料，還要去派出所做一份報案筆錄，他們拿著這些材料之后，通過總行去處理。或者找到這位叫陳某某的客戶，請對方來注銷賬戶。”

　　侯先生表示這兩種解決方案他均無法接受。一方面他認為是農行辦理銀行卡時沒有核實真實的身份信息，卻需要他去報警證明身份證號被冒用，給他帶來了麻煩；另一方面陳某某開戶地在湖北，他又怎么可能找到對方呢？

　　無奈之下，近日侯先生投訴至黑貓投訴平臺，雖然黑貓平臺上顯示“中國農業銀行客戶服務中心”在2月25日已回復，但侯先生26日對新浪金融曝光臺表示，尚未有農行工作人員與他聯系。

　　農行客服人員對新浪金融曝光臺表示，侯先生這種情況屬于身份證重號，而較早以前信息審核并不是十分的嚴格，并且老身份證的確是有重號的情況存在。

　　另一家國有大行的資深一線員工告訴新浪金融曝光臺，在實際業務中的確會有這類身份證重號的情況存在，一來較早前我國的確存在公民身份證重號的情況，二來如果開戶時間較早，也會存在未進行強制聯網核查的情況。

　　該資深一線員工進一步表示，她所在的銀行遇到此類情況是可以很快處理的?？梢詫蓚€人的信息分別進行聯網核查。如果侯先生的核查信息都正確，但陳某某的信息不相符，就可以先將陳某某系統內的證件類型修改為“其他”或者修改為“待審核”的狀態，侯先生就可以正常辦理開卡了。當今后陳某某到銀行辦業務時，再對陳某某銀行系統內信息的進行更改。

　　侯先生在新浪金融曝光臺的建議下，于28日前往公安機關查詢個人身份信息，經公安機關核實，侯先生的身份證不存在重號情況，且對方告訴侯先生，全國聯網后，目前系統內只有1個身份證重號的情況了。但公安機關表示，需要有銀行開出的核查單才能給侯先生開非重號的證明。

　　查詢后，沒有拿到證明的侯先生再次前往農行網點，將情況反饋給農行工作人員。這一次農行工作人員表示，要等分行的反饋，讓侯先生先回去等消息。28日中午，侯先生告訴新浪金融曝光臺，農行答復說可以辦理了，侯先生說具體原因要到網點再了解一下。

　　原本并不復雜的業務卻讓客戶跑了多次銀行網點，前期給出的解決方案也令客戶難以接受。銀行比拼優質服務的成敗往往就在細節之間，侯先生的問題能否順利解決，新浪金融曝光臺將繼續關注進展。

　　注：文中侯先生為化名。

責任編輯：趙子牛