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play 錢端問題問答會

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　　來源：金融八卦女

　　金葵花在招行大廳里被收割了，普通葵花不向陽了，只剩下大家嗑葵花籽看錢端和招行來回踢皮球的大戲了。

　　近日，“疑似”招行曾經(jīng)推廣過的理財APP“錢端”逾期，涉及9600多人，和14億的資金。

　　投資者中有招行的金葵花、普通葵花，還有社會上各種金領(lǐng)，甚至還有一位50多歲得了肺癌的上海阿姨急等著錢端到賬交錢，但是這錢端里的錢，好端端的，它就是沒了。

　　第一問：為什么要踢皮球？

　　除了昨天提到的招行與錢端之間踢皮球以外，招行內(nèi)部還在總行和分行間“來回運(yùn)球”。

　　據(jù)錢端上海地區(qū)維權(quán)代表人A先生介紹，目前，上海地區(qū)錢端事件負(fù)責(zé)溝通人的態(tài)度最差，也最敷衍。

　　6月18日，錢端上海地區(qū)的投資者曾與招行有過一次溝通，當(dāng)時，招行的反饋是大家現(xiàn)場登記購買情況，然后反饋給總行。

▲ 6月18日上海地區(qū)招行溝通會議紀(jì)要 受訪者提供

▲ 上海銀監(jiān)局回復(fù) 受訪者提供

　　6月26日，錢端app產(chǎn)品被廣東天河警方立案。

　　上海地區(qū)維權(quán)代表人A先生說，立案時確實給所有人都有反饋，但是總行發(fā)郵件給分行，然后各負(fù)責(zé)通知的人員對客戶“念稿子”，念完以后依舊沒有任何的答復(fù)。

　　甚至讓投資者們摸不到頭腦的是，立案的對象是誰都沒說。

　　在6月28日，招行開完股東大會的后一天，招行的相關(guān)負(fù)責(zé)人與投資者在深圳東海社區(qū)街道辦進(jìn)行了第二次的會面溝通。

　　參加過該場溝通會的投資者B先生反映，在見面會上，招行方人士說的最多的詞就是“需要核實”。

▲ 6月28日見面會會議紀(jì)要 受訪者提供

　　例如，當(dāng)時錢端的傳單上面寫了與招行有關(guān)，這個需要核實；

　　招行在推薦錢端的時候是否有告知該平臺與招行的關(guān)系，因為每個投資人接觸到錢端的路徑各異，需要核實；

　　投資人如何被推薦、如何了解到錢端APP，可以把資料反饋給招行，仍然需要核實；

　　投資人注冊用戶是否有被告知該平臺與招行的關(guān)系，還是需要核實；

　　最后問到招行是否需要承擔(dān)責(zé)任時，招行表示：“你把材料遞上來，總之我們要核實”。

　　一副“與我無關(guān)”、“我們只是幫你核實”的樣子，還真是像極了回應(yīng)“見證業(yè)務(wù)”。

　　另據(jù)該投資人B先生反映，對于招行宣傳單中提到的營銷推廣內(nèi)容，有很多宣傳材料都顯示了錢端與招行關(guān)系不淺。

　　但總行回應(yīng)稱：

　　可能是“分行自作主張”，也可能是“第三方行為”，和我們總行沒關(guān)系。（皮球踢向了分行）

　　分行又回應(yīng)：總行當(dāng)時下任務(wù)可不是這么說的。（皮球踢回總行）

　　最后的結(jié)果就是總行分行統(tǒng)一口徑，我們已經(jīng)立案了，刑事大于民事。

　　然后就沒有然后了…

　　第二問：為什么要坑自己的員工？

　　昨天的文章里提到，現(xiàn)在的狀態(tài)就是招行在把責(zé)任往下級機(jī)構(gòu)推，不僅涼了各級分行的人心，更是涼了廣大客戶的心，很可能還會玩涼了自己。 

　　還有位前招行員工寫了一封長達(dá)數(shù)千字的“致我熱愛的銀行”，其中有一部分質(zhì)問招行：

　　在后續(xù)反映中，多位投資者及（前）招行人士都表示：總分行間互踢皮球這招傷了員工的心。

　　投資人對著客戶經(jīng)理發(fā)難，客戶經(jīng)理現(xiàn)在處于兩難之中，非常難做人。

　　而且據(jù)多人爆料，招行員工不知道解除合作，甚至不知道錢端不是招行旗下的，然后糊里糊涂坑了用戶。

　　投資者C小姐是在招行朋友的推薦下買的錢端，她的招行朋友態(tài)度如下：

　　還有人爆料，在錢端事發(fā)后，由于他們當(dāng)時登記過讓自己買錢端的是哪個客戶經(jīng)理，結(jié)果后來多人反饋，經(jīng)理也被換掉了。

　　要知道，客戶經(jīng)理的信譽(yù)是在客戶間的立身之本，很多人因為此次錢端，甚至?xí)粩嗨土寺殬I(yè)生涯。

　　換做是在屏幕面前的普通讀者，如果你的理財經(jīng)理介紹你坑了你，你還會相信他第二次嗎？

　　特別是因為指標(biāo)壓的死，有些人還拉了自己的親戚朋友一起入伙，這讓他們備受家人朋友的責(zé)難。

　　現(xiàn)在看來，當(dāng)時招行宣傳的這句話，還真諷刺。

▲ 招行客戶經(jīng)理2016年宣傳朋友圈，受訪者供圖

　　哦，對了，上圖也可能是上文所述的“分行自作主張”或者“第三方行為”呢。

　　另外，對于零售之王招行來說，每個銷售人員應(yīng)該也都是招行的“無形財產(chǎn)”吧？遇到問題丟卒保車是一種常用的手段，但是不是搞錯了誰是卒，誰是車？

　　還有一位招行北京某分行分管一個部門的業(yè)務(wù)主任D主任表示，招行屢屢在傷員工的心，在錢端之前，自己及其他幾位近10年的老員工都遭受了不公平的待遇：

　　▲ 十年老員工因懷孕流產(chǎn)被勸退 、76年的老大哥因想簽無固定期勞動合同被勸退 受訪者提供

　　昨天提到了有爆料稱會對員工進(jìn)行補(bǔ)償以求封口，這幾天在秘蜂app中，有很多人談到了招行的補(bǔ)償問題：

▲ 秘蜂app討論圖片，受訪者提供

　　如果是真的，為什么平息錢端風(fēng)波額度方式不是坦誠的查清問題承認(rèn)錯誤，而是踢皮球給員工封口費(fèi)呢？

　　第三問：錢端的真相到底是什么？

　　招行曾經(jīng)、現(xiàn)在和錢端方面到底是什么關(guān)系，為什么宣布沒關(guān)系了，招行的員工還被爆出席過錢端的會議，這是大家關(guān)注的重點。

　　按股權(quán)結(jié)構(gòu)來說，錢端和招行是沒什么關(guān)系，但是在所有的宣傳中，有讀者反饋當(dāng)時錢端的宣傳話術(shù)就是招行旗下的：

▲ 招行客戶經(jīng)理2016年宣傳

　　還有投資者反饋了一些當(dāng)時的宣傳，就算現(xiàn)在急于撇清關(guān)系，“招商銀行錢端app”這些迷惑性的話術(shù)何解？

　　難道以后大家去銀行買理財針對于理財產(chǎn)品都要在某查查app中先查一下股權(quán)關(guān)系再買？

　　那還有很多人站在招行大廳里就把錢端買了怎么解釋？

　　此等風(fēng)控，以后招行的大廳是不是隨便一個理財公司都能進(jìn)去賣理財收錢了？金葵花們是不是被招行收割給誰了都不知道？

　　其次，許多買了錢端的人都是上文所述的金葵花用戶，招行的金葵花用戶都是有一些財富積累的，甚至有一個上海投資人斬釘截鐵的表示：

　　現(xiàn)在錢我不要了，我就是金葵花，我現(xiàn)在就想討個說法，我就想知道為什么去年12月的逾期3月卻到賬了，而5月以后的卻沒了下文。

　　聽說當(dāng)時就已經(jīng)是招行方面在填坑了，后來是填不下去了，才讓錢端暴雷，我現(xiàn)在就想知道招行和錢端到底發(fā)生了什么，到底是誰在中間搗漿糊？

　　曾經(jīng)，金葵花卡是招行在銀行界對vip客戶服務(wù)的一張響亮名片。招行也說了“因您而變是招商銀行提出的的經(jīng)營理念，是葵花向陽的一種延伸，是招行不斷創(chuàng)新精神的體現(xiàn)。”

　　現(xiàn)在呢？金葵花在招行大廳里被收割了，普通葵花不向陽了，只剩下大家嗑葵花籽看錢端和招行來回踢皮球的大戲了。

　　第四問：錢到底去了哪端？

　　既然說到了真相，最后，再替所有投資人發(fā)這最后一問，當(dāng)時投進(jìn)錢端的錢，到底去了哪端？

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責(zé)任編輯：趙子牛