百度大客戶部總經理陳志峰

　　新浪財經訊 “第十一屆金投賞國際創意節”于10月15日至18日舉行，主題為“增長下一年Growth Next Year“！百度專場于17日舉行，主題為：“AI營銷：增長新引擎”。百度大客戶部總經理陳志峰出席并演講。

　　陳志峰表示，在危機時能夠留存下來的企業，一定是因為本身質量非常高的那種，有卓越的品質。還有重要的一點就是在這個階段，能不能快速的來去出擊，因為往往這個時候你的對手相對來講有可能是虛弱的，而你要贏得一場戰爭，最最重要的一點是在對手需要的時候，你要迎頭攻擊有可能這是你獲得重大市場的機遇，我們要抓住這個機會。

　　以下為實錄：

　　陳志峰：大家好！我是百度的陳志峰，非常高興在下午能有一個時間跟大家分享。過去一段時間里面每天都在新聞看到相關的消息，再加上網紅總統助陣，看起來情況不是特別樂觀，有的時候真的很焦慮。到底會對我們整個帶來什么樣的影響，其實實實在在的，我們多少還是能夠感受到一些的。外部是這樣的情況。

　　內容我們看到的情況很明確，就是移動互聯網以前一路高速發展，整個這條線非常陡峭，到去年開始整個已經平了，幾乎沒有新增。所以看大爺大媽都用上手機了，每天拿著手機都已經開始大爺不和大媽聊天了。除此之外，像我的女兒五歲半，幾乎不愛跟我聊天，原因因為她自己有很多的可以在移動終端上解決的問題，她自己去解決，她在這個平臺上面學到的東西比我教給她的東西還多。年齡很低的，年齡很大的都已經把這個紅利給吃干凈了，我們的主題叫增長，怎么增長是個問題。

　　內部外部看起來好像都有點費勁，危機感大家都比較重，上一組都穿了白大褂，看著挺嚇人的，確實壓力比較大。大家對于危機確實是有一個共識，那么我們來看危機危機，這兩個字，第一個叫危，目前前面看的好像都有點危。再來說說機，往往我們認為在一個危機的時間段里面危后面一定跟著一個機。那我相信大家更希望看到的是在危機的情況之下，這個機應該怎么來去把握，今天我們最最重要的也是探討這個機的問題，這個機到底怎么來抓住，我想一會我會來跟大家解釋一下。其實往往周邊環境不好的時候就會出現一個狀況，比如說我們在長跑，跑到后面勝出者一般都是：第一個毅力比較強的人，第二個就是確實他的訓練水平比較高，整體綜合能力比較強。而一般的策略上掌握不好的，或者是各方面多少都有點其他方面的小問題，訓練不夠到位的，往往提前就被淘汰了。

　　所以在危機的時候能夠留存下來的企業，或者是獲得機會的企業，他一定是要有一個本身的質量是非常高的，品質是非常強的。還有重要的一點就是你在這個階段，你能不能快速的來去出擊，因為往往這個時候你的對手相對來講有可能是虛弱的，而你要贏得一場戰爭，最最重要的一點是在對手需要的時候，你要迎頭攻擊有可能這是你獲得重大市場的機遇，我們要抓住這個機會。放眼整個媒體的變化，對于大家做營銷來講什么樣的機會是最重要要要抓住的。對大家也會有點焦慮的一個問題，我們發現原來營銷是相對比較簡單的一個問題，或者是比較偏創意型的一個問題。到今天為止，我們看到到了2018年從事的企業7000家用技術來試圖解決問題，從用戶洞察到行為追蹤到整個投放管理，各個方面都涉及到，技術已經成為了在這個行業里面非常重要的一股力量。

　　百度里面是AI公司，最核心的是數據算法，還有算力，一般像BAT這樣的公司算力都比較強。核心在于算法，算法能帶來什么樣的驅動力，百度的APP在過去的一年半的時間里面DAU飛速上漲，現在已經到了1.5億的DAU，非常穩的坐在前五的位置。同時我們推薦的FEED信息流，看似像新聞一樣的東西，因為加上的算法的因素、模型的因素，事實上它已經成為中國最大的信息分發的一個平臺。所以如果你現在說百度是什么？百度已經不只是一個搜索引擎，這個是首先要改變的一個觀念和概念。第二個是百度當年你有問題百度，現在沒事也可以上一下百度了解一下到底中美大戰到什么樣的程度了，這個變化是非常明顯的。

　　基于此，我們認為算法+數據改變的并不僅僅是一個媒體的行業，其實目前正在媒體行業最大發生的是用數據和算法的力量來去趕上原有的媒體形態，而這種力量同樣會在營銷端發生。這張圖是我們做的一個平臺叫Omni marketing，核心的邏輯就是要把這些數據的力量，這種推薦算法的能力以及多方面數據的對接，開放給我們的CMO，開放給我們agency合作伙伴，讓大家擁有運用數據的能力，同時能夠幫助他更好地捕捉到我們的用戶和消費者。最典型的特征，就是以前我們一套物料從頭打到黑。現在這個階段，其實在座的每一位都是不同的個體，雖然群像上面大家有一些共同的愛好，但本質上你是獨立的非常Special的個體。所以一直做不到的一件事情就是怎么做到創意上個性化的溝通，現在我們可以針對不同的人群來去專門做定向的創意，這個是比較目前明顯的一種流行方式，而效率明顯的提升。第二個是機會，剛才講了人口紅利沒有了。我們說你需要對于現在這些用戶，你的顧客花更多的心思，你來去更好地運營他，而不要讓他很容易跑掉了，轉化率非常低，而你對他的服務也就那么回事。以前叫核心運營，現在是深度運營。你能了解他處于什么樣的生命周期，這個用戶目前的行為是什么樣的。你要非常快速的短路徑跟他建立溝通關系，而且能夠持續溝通，那這種力量往往我們以前傳統的品牌或者是廣告主，有的時候其實挺難的，因為媒體很復雜，那么多的媒體平臺到底怎么建立這種溝通關系。自己搭建嗎？自己做一個APP嗎？這種難度都非常大。

　　百度10月份也開放了我們的小程序平臺，核心部分最簡單最直接的方式是我們能夠在用戶發起訴求的時候能夠快速滿足，把路徑縮短，同時能夠建立一個更長的溝通時段，在不同階段滿足不同的需求。這里面會通過自己的搜索、信息流以及其他的平臺來為小程序建立完整的閉環。

　　我們看到攜程做了我們的小程序前面的試點，效率是明顯的提升，這些對于我們來講在現有的條件之下，怎么能夠把這些客戶通過更加深度的運營，更好地管理起來。

　　我們看到明顯的趨勢和變化就是視頻化，大家說視頻，很長時間都有很多視頻了，我們還要談視頻化的問題嗎？每天都在視頻里面。但是我們看到的情況是不太一樣的，以前也看一些長視頻，像愛奇藝、優酷土豆這樣的，包括原來看電視都是看視頻。今天的視頻更短了，這是一個。第二是更容易被各個渠道被索引了。在現在或者未來視頻的分發量大幅度的提升。同時在信息流上面可以看到，整個視頻的分發量已經300%的量，視頻是一個特別簡單的溝通方式，就像我今天在這跟大家聊天一樣，外部的同學可以很清楚地了解我說的每一句話是什么意思，你要交代一個任務，說老婆，今天晚上幫我把飯熱了，比寫一個字可能來的更加容易理解。這是一個非常直效快速的溝通，你要講解一個產品的使用說明，如果給一本說明書這么厚，要通過視頻方式的話可能一分鐘甚至30秒把這個問題解決了。很多汽車的客戶，很多視頻基本上30秒讓你全面了解這輛車，我一看對這個車整體概貌有非常好的了解。整個增長速度是符合大家在移動時代對于這些信息高效獲取邏輯的。

　　唯品會在整個視頻應用上面這里面第一在他們推廣上面，他們用了視頻的形式，這個并不少見，以前我們在推廣上面大部分都會用視頻，所以大家沒覺得有什么。但仔細再去看看他們的平臺，你就會發現整個在他們產品的形態庫上面基本上都已經逐漸視頻化了，包括我們去看一些電商，大部分都有視頻。但是怎么有效地把你的商品庫，新的形式、新的物料推送到更加有效的前端平臺上去，要做很多新的工作。第一要解決的是索引的問題，視頻怎么打標簽，員工打還是機器打。當這些問題變成一個當視頻越來越多，越來越龐雜的時候就需要用技術去解決問題，而整個在搜索平臺上面，在技術上面其實已經做了充分的準備，會給大家來去提供一個更好更有效的視頻的分發。

　　舉個例子，我們有惠氏的CEO會跟大家講，如果沖一個奶粉是半歲左右的孩子應該沖多少量，多大溫度，以前可能真的不知道怎么辦，以前就一勺一勺的量，量完以后放在手上看溫度怎么樣，這是非常麻煩的，但今天因為有了視頻的方式，非常好的解決了這個問題。視頻怎么靈活的應用，這種靈活并不像以往一樣，做完一個推廣就結束了。核心的關鍵叫做內容化，第二個叫規模化。有可能你要做一百個視頻，甚至兩百個，你怎么來管理你的創意方式，生產方式，這跟以前有非常大的不同。這個對于廣告主都是一個新的挑戰。但是他同樣是一個很好的機會，所以我們說這三點，你看似平淡，看似普通但是你應該去深挖它，如果你抓住了這三點，有可能在未來的增長上面你就能抓住這樣一個機會，有可能就比別人領先一步。

　　接下來我要請出幾位重量級的嘉賓跟大家一塊探討一下在危機時代，我們應該怎么來去做增長。所以我們要隆重地請出幾位：惠氏營養品大中華區總裁翟峰、華揚聯眾副總裁趙軼俊、唯品會副總裁馮佳路、攜程集團首席營銷官孫波。剛才是焦慮診療團，這次是大數據必聊團。大家都挺焦慮也特別希望聽到一些真知灼見，先問一下瞿峰四面都是謎局，您覺得目前紛紜復雜的世界，最大的挑戰是什么。

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責任編輯：謝長杉