文/[美]Theresa M. Welbourne 編譯/之瀾

　　應(yīng)從行為而非態(tài)度去定義，和改進(jìn)員工忠誠(chéng)度。

　　當(dāng)你聽(tīng)到“忠誠(chéng)”這個(gè)詞的時(shí)候，你想到的可是一個(gè)長(zhǎng)期的責(zé)任、婚姻、鉆石、家庭，甚至是結(jié)婚慶典。但是，今天，這個(gè)詞已經(jīng)與最熱門的管理話題緊緊聯(lián)系在一起。有結(jié)論說(shuō)，“忠誠(chéng)度”應(yīng)該更高層面地與公司的業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)。但是，一項(xiàng)調(diào)查表明：只有14%～30%的員工達(dá)成真正的忠誠(chéng)關(guān)系。

　　人們對(duì)到底什么是員工忠誠(chéng)度的意見(jiàn)不一，怎樣能締結(jié)這種關(guān)系？如果成功了，看起來(lái)是什么樣子的？以往的報(bào)道都集中于底層員工與公司的忠誠(chéng)關(guān)系，而很少關(guān)注全面的、公司各層級(jí)員工的忠誠(chéng)度。

　　尤其是公司的高層，他們對(duì)公司忠誠(chéng)度更是鮮有涉及。先不管忠誠(chéng)度以前是被如何定義的，如果公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工所做的不是與之達(dá)成一個(gè)長(zhǎng)期的雇傭關(guān)系，那么就不能稱之為忠誠(chéng)。

　　是什么引起這種低關(guān)注度呢？領(lǐng)導(dǎo)人在通過(guò)員工忠誠(chéng)度來(lái)改善績(jī)效的過(guò)程中，扮演怎樣的角色呢？筆者認(rèn)為員工在工作中扮演五種特殊的角色，同時(shí)，這些角色和改善公司業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系會(huì)告訴我們，當(dāng)員工忠誠(chéng)于工作時(shí)，將發(fā)生什么。

　　忠誠(chéng)度不再時(shí)髦？

　　隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，雇主在開發(fā)雇員上更加靈活。在那些低收入國(guó)家，工廠關(guān)了又開，由于業(yè)務(wù)的國(guó)際化，領(lǐng)導(dǎo)者們需要對(duì)工資和福利成本控制得更有效。雇員們發(fā)現(xiàn)：忠誠(chéng)不再被重視。長(zhǎng)期合同越來(lái)越少，雇員的職業(yè)生涯不再是階梯式的，而是螺旋式的。

　　雇主也希望看到這種改變，但他們不希望所有的都發(fā)生變化。比如：高質(zhì)量的人才流失讓公司的業(yè)務(wù)受到打擊；熟練工人不愿意加班或付出任何額外的勞動(dòng)。

　　在全球環(huán)境里，只有員工能繼續(xù)提升公司競(jìng)爭(zhēng)力、改善生產(chǎn)。但是，通過(guò)合同來(lái)激勵(lì)員工并不容易做到。提高員工忠誠(chéng)度是最好的解決方案。專家指出：讓員工做得更多。而能做到這一點(diǎn)的，就是領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　行動(dòng)，而非態(tài)度

　　人力資源管理如何幫助公司成功，并不容易被完整地描述出來(lái)。但是，很多案例的細(xì)節(jié)表明：提升員工忠誠(chéng)度能改善公司績(jī)效，以及出勤率、客戶滿意度等等。但是，這些數(shù)據(jù)一般都集中于員工的態(tài)度(也就是說(shuō)，員工用以形容他們自己的活力、靈感、合作的態(tài)度、表現(xiàn)出眾等)本身，而非這些態(tài)度導(dǎo)致了怎樣的行動(dòng)，或者，有什么特別的作為改變了績(jī)效。

　　在今天的環(huán)境中，雇員合同已經(jīng)變得非常完善，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該改變合同細(xì)則以體現(xiàn)對(duì)員工忠誠(chéng)度的關(guān)注。

　　如何做到呢？這就要求領(lǐng)導(dǎo)人必須能描繪出“忠誠(chéng)”所表現(xiàn)的行動(dòng)，數(shù)據(jù)是說(shuō)明不了忠誠(chéng)的真正表現(xiàn)的。筆者認(rèn)為以角色為基礎(chǔ)的績(jī)效模型是定義什么是“忠誠(chéng)行為”的優(yōu)先選擇。

　　你扮演什么角色？

　　提高忠誠(chéng)度的目標(biāo)都是為了推動(dòng)組織績(jī)效，以角色為基礎(chǔ)的績(jī)效模型(見(jiàn)圖表)能解釋員工的哪些行為能推動(dòng)組織績(jī)效。模型中，員工扮演五種角色：

　　1.本職工作掌握者的角色(崗位描述中的內(nèi)容)

　　2.企業(yè)家或改革者的角色(推動(dòng)改革，帶來(lái)新鮮想法，加入他人的改革)

　　3.團(tuán)隊(duì)成員的角色(加入團(tuán)隊(duì)，與他們協(xié)作完成不同的工作)

　　4.職業(yè)生涯角色(學(xué)習(xí)，提升個(gè)人技能和知識(shí))

　　5.組織成員角色(能為公司做出貢獻(xiàn)的工作)

　　給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的角色是非本職工作角色。當(dāng)雇員參與團(tuán)隊(duì)并為組織特別的知識(shí)產(chǎn)權(quán)做出貢獻(xiàn)時(shí)，他的價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的。當(dāng)一個(gè)員工在一個(gè)企業(yè)里輪崗，或者在一個(gè)企業(yè)建立了自己獨(dú)特的職業(yè)生涯背景，或者他們?cè)诠�司中互相學(xué)習(xí)時(shí)，那么這個(gè)公司在職業(yè)生涯上的優(yōu)勢(shì)也是很難模仿的。當(dāng)員工開始用行動(dòng)全面支持公司時(shí)，這種行為也是其他組織學(xué)不了。而這種行為會(huì)帶來(lái)很高的價(jià)值。

　　但是，如果公司的價(jià)值觀只強(qiáng)調(diào)本職工作角色，而且員工忠誠(chéng)與否與這些本職工作沒(méi)有關(guān)系的話，那么這個(gè)公司就很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制了。

　　雇員忠誠(chéng)于非本職工作將產(chǎn)生：新的概念；改善的流程；改進(jìn)的產(chǎn)品線；更多技術(shù)員工；更高的服務(wù)水平；更長(zhǎng)的職業(yè)生涯；雇員將超出本分去參與到并非職責(zé)之內(nèi)的工作；雇員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造新的合作關(guān)系；雇員關(guān)心結(jié)果，因?yàn)樗麄冎�道那是企業(yè)的核心價(jià)值�；〞r(shí)間做好非本職工作的結(jié)果將形成公司特別的資產(chǎn)，這是無(wú)人能模仿抄襲的。這種資產(chǎn)也成為公司長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。