評測報告
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第21期
寧波銀行手機銀行
78.8 分
寧波銀行APP界面比較友好，產品功能比較完備，但操作流暢度一般，諸如搜索等用戶體驗的智能化程度欠佳，用戶自定義常用功能邏輯不走尋常路仍待完善。APP未上線智能投顧產品，也...
寧波銀行APP搜索等體驗不夠智能化 啟動速度慢慢慢
寧波銀行APP界面比較友好，產品功能比較完備，但操作流暢度一般，諸如搜索等用戶體驗的智能化程度欠佳，用戶自定義常用功能邏輯不走尋常路仍待完善。APP未上線智能投顧產品，也...
單項評分- 用戶體驗
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31.5 分 / 40分
- 產品功能
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28.75 分 / 35分
- 性能安全
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13.5 分 / 15分
- 創新發展
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5.75 分 / 10分
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第20期
招商銀行手機銀行
91.40 分
招商銀行手機銀行APP細節完善操作流暢、產品豐富功能完備，頁面布局、細節設置符合用戶習慣，容易上手且比較智能。不過，APP電量流量耗用較大，微信銀行仍待改進。
招商銀行APP細節完善操作流暢 電量流量耗用較大
招商銀行手機銀行APP細節完善操作流暢、產品豐富功能完備，頁面布局、細節設置符合用戶習慣，容易上手且比較智能。不過，APP電量流量耗用較大，微信銀行仍待改進。
單項評分- 用戶體驗
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37.5 分 / 40分
- 產品功能
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34 分 / 35分
- 性能安全
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13.4 分 / 15分
- 創新發展
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6.5 分 / 10分
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第19期
上海銀行手機銀行
78.85 分
與去年相比，上海銀行APP的排名有所提升。用戶體驗進步較大，手機銀行版與信用卡版可隨意切換，但是部分界面體驗設置不合理，客服、搜索互動表現較差。產品功能中規中矩，存貸款與...
上海銀行APP版本切換較方便但部分體驗待改進 電量流量消耗大
與去年相比，上海銀行APP的排名有所提升。用戶體驗進步較大，手機銀行版與信用卡版可隨意切換，但是部分界面體驗設置不合理，客服、搜索互動表現較差。產品功能中規中矩，存貸款與...
單項評分- 用戶體驗
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31.5 分 / 40分
- 產品功能
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29.25 分 / 35分
- 性能安全
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12.1 分 / 15分
- 創新發展
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6 分 / 10分
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第18期
北京銀行京彩生活
69.95 分
與去年相比，北京銀行APP的排名下降較多，建設步伐落后同業，能滿足最基本的投資理財需求，但轉賬功能不夠完善，未上線結售匯、智能投顧產品等。此外，APP用戶自定義常用功能的...
北京銀行APP建設步伐落后：用戶體驗槽點多 產品功能不完善
與去年相比，北京銀行APP的排名下降較多，建設步伐落后同業，能滿足最基本的投資理財需求，但轉賬功能不夠完善，未上線結售匯、智能投顧產品等。此外，APP用戶自定義常用功能的...
單項評分- 用戶體驗
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26.5 分 / 40分
- 產品功能
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24 分 / 35分
- 性能安全
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14.45 分 / 15分
- 創新發展
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5 分 / 10分
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第17期
建設銀行手機銀行
86.1 分
作為四大行之一，建設銀行APP理財產品豐富、生活服務全面、操作也比較順暢，但資產展示有時滯、仍未上線智投產品等較為遺憾。此外，自助注冊僅能享受部分功能、忘記登錄密碼不支持...
建設銀行APP未上線智能投顧產品 智能搜索不完善
作為四大行之一，建設銀行APP理財產品豐富、生活服務全面、操作也比較順暢，但資產展示有時滯、仍未上線智投產品等較為遺憾。此外，自助注冊僅能享受部分功能、忘記登錄密碼不支持...
單項評分- 用戶體驗
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34 分 / 40分
- 產品功能
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32 分 / 35分
- 性能安全
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13.1 分 / 15分
- 創新發展
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7 分 / 10分
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第16期
光大銀行手機銀行
80.00 分
與去年相比，光大銀行APP用戶體驗、產品功能均有進步，但是諸如在線客服、搜索不好用、轉賬匯款設置不夠完善、理財產品分類凌亂、買基金要先去網點簽約等仍待優化。此外，APP流...
光大銀行APP有進步也仍有不足:流暢度一般 部分體驗待優化
與去年相比，光大銀行APP用戶體驗、產品功能均有進步，但是諸如在線客服、搜索不好用、轉賬匯款設置不夠完善、理財產品分類凌亂、買基金要先去網點簽約等仍待優化。此外，APP流...
單項評分- 用戶體驗
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32.75 分 / 40分
- 產品功能
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27.50 分 / 35分
- 性能安全
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14.25 分 / 15分
- 創新發展
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5.5 分 / 10分
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第15期
浦發銀行手機銀行
83.9 分
浦發銀行APP今年新增了搜索功能，整體操作也較為流暢，但在線客服遜色不少，交互比較復雜太多便捷性大打折扣。此外，APP電量耗用較大，收款人管理略有bug、信用卡掛失仍不支...
浦發銀行APP電量耗用較大 在線客服交互比較復雜
浦發銀行APP今年新增了搜索功能，整體操作也較為流暢，但在線客服遜色不少，交互比較復雜太多便捷性大打折扣。此外，APP電量耗用較大，收款人管理略有bug、信用卡掛失仍不支...
單項評分- 用戶體驗
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32 分 / 40分
- 產品功能
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31.75 分 / 35分
- 性能安全
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13.65 分 / 15分
- 創新發展
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6.5 分 / 10分
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第14期
農業銀行掌上銀行
83.9 分
作為四大行之一，農業銀行APP產品功能比較完備，但是部分體驗細節做得不夠，比如界面友好度、自定義常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外， APP不能進行網點預約、也沒有跨境匯...
農業銀行APP客服交互等功能略有瑕疵 不能在線預約網點
作為四大行之一，農業銀行APP產品功能比較完備，但是部分體驗細節做得不夠，比如界面友好度、自定義常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外， APP不能進行網點預約、也沒有跨境匯...
單項評分- 用戶體驗
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32.75 分 / 40分
- 產品功能
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31.25 分 / 35分
- 性能安全
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14.15 分 / 15分
- 創新發展
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5.75 分 / 10分
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第13期
浙商銀行手機銀行
75.30 分
與去年相比，APP用戶體驗有所提升，新增了在線客服、搜索互動等，但兩項功能便捷性不足。產品功能方面，APP仍未上線保險、智能投顧產品，也不支持外匯交易等。此外，APP流暢...
浙商銀行APP仍需加快步伐追趕同業 產品功能不夠完善
與去年相比，APP用戶體驗有所提升，新增了在線客服、搜索互動等，但兩項功能便捷性不足。產品功能方面，APP仍未上線保險、智能投顧產品，也不支持外匯交易等。此外，APP流暢...
單項評分- 用戶體驗
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32 分 / 40分
- 產品功能
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24.5 分 / 35分
- 性能安全
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12.8 分 / 15分
- 創新發展
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6 分 / 10分
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第12期
工商銀行手機銀行
83.70 分
與去年相比，工商銀行APP的排名有所下降。作為宇宙行，工商銀行APP投資理財產品豐富，客服、搜索互動較優，但是“融e聯”、“融e購”和“短信銀行”等功能仍需跳轉下載單獨A...
工商銀行APP“復雜的”留給用戶:一些功能要另行下載APP
與去年相比，工商銀行APP的排名有所下降。作為宇宙行，工商銀行APP投資理財產品豐富，客服、搜索互動較優，但是“融e聯”、“融e購”和“短信銀行”等功能仍需跳轉下載單獨A...
單項評分- 用戶體驗
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32.25 分 / 40分
- 產品功能
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31.50 分 / 35分
- 性能安全
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13.95 分 / 15分
- 創新發展
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6 分 / 10分
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第11期
興業銀行手機銀行
81.90 分
與去年相比，興業銀行APP的排名有所下降。用戶體驗操作較為流暢，但部分體驗較為繁瑣，比如用戶登錄設置層級太多，在線客服、搜索互動表現一般。雖然理財產品種類豐富，但貸款產品...
興業銀行APP登錄體驗不便捷 貸款、生活服務有差距
與去年相比，興業銀行APP的排名有所下降。用戶體驗操作較為流暢，但部分體驗較為繁瑣，比如用戶登錄設置層級太多，在線客服、搜索互動表現一般。雖然理財產品種類豐富，但貸款產品...
單項評分- 用戶體驗
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32.25 分 / 40分
- 產品功能
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30.50 分 / 35分
- 性能安全
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13.4 分 / 15分
- 創新發展
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5.75 分 / 10分
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第10期
廣發銀行手機銀行
75 分
和去年相比，廣發銀行APP產品功能有所提升，但用戶體驗原地踏步，依然沒有在線客服、搜索互動，用戶遇問題難尋覓“良路”。此外，主界面常用功能無法靈活調整，APP操作流暢度一...
廣發銀行APP用戶體驗原地踏步 客服等互動體驗較差
和去年相比，廣發銀行APP產品功能有所提升，但用戶體驗原地踏步，依然沒有在線客服、搜索互動，用戶遇問題難尋覓“良路”。此外，主界面常用功能無法靈活調整，APP操作流暢度一...
單項評分- 用戶體驗
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27.5 分 / 40分
- 產品功能
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28.75 分 / 35分
- 性能安全
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14 分 / 15分
- 創新發展
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4.75 分 / 10分
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第9期
民生銀行手機銀行
84.20 分
用戶體驗較優，但部分細節仍可優化，突出表現為搜索等互動體驗不佳。產品功能整體完備，但仍未上線智能投顧產品，與同業相比步伐有些緩慢。此外，APP資產統計有時滯、不支持信用卡...
民生銀行APP搜索等功能優化空間大 仍未上線智投產品
用戶體驗較優，但部分細節仍可優化，突出表現為搜索等互動體驗不佳。產品功能整體完備，但仍未上線智能投顧產品，與同業相比步伐有些緩慢。此外，APP資產統計有時滯、不支持信用卡...
單項評分- 用戶體驗
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33.75 分 / 40分
- 產品功能
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30.25 分 / 35分
- 性能安全
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14.20 分 / 15分
- 創新發展
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6 分 / 10分
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第8期
江蘇銀行手機銀行
80.15 分
江蘇銀行APP產品功能比較完備，改版之后較有特色但交互太多，略險繁瑣，一些細節也不夠到位。比如，搜索功能、在線客服還有提升空間。此外，APP流量耗用遠超均值，整體流暢度一...
江蘇銀行APP交互太多略顯繁瑣 流量耗用遠超均值
江蘇銀行APP產品功能比較完備，改版之后較有特色但交互太多，略險繁瑣，一些細節也不夠到位。比如，搜索功能、在線客服還有提升空間。此外，APP流量耗用遠超均值，整體流暢度一...
單項評分- 用戶體驗
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30.30 分 / 40分
- 產品功能
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31.50 分 / 35分
- 性能安全
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13.35 分 / 15分
- 創新發展
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5.00 分 / 10分
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第7期
南京銀行手機銀行
73.75 分
與去年相比，南京銀行APP用戶體驗提升明顯，語音搜索也較有特色，但在線客服仍待改善，產品功能建設拖后腿——賬戶管理仍待完善，缺少保險、貴金屬、智能投顧等產品，生活服務看似...
南京銀行APP產品功能建設拖后腿：既不全面也無特色
與去年相比，南京銀行APP用戶體驗提升明顯，語音搜索也較有特色，但在線客服仍待改善，產品功能建設拖后腿——賬戶管理仍待完善，缺少保險、貴金屬、智能投顧等產品，生活服務看似...
單項評分- 用戶體驗
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31.75 分 / 40分
- 產品功能
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22.30 分 / 35分
- 性能安全
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14.45 分 / 15分
- 創新發展
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5.25 分 / 10分
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第6期
中國銀行手機銀行
85.55 分
與去年相比，中國銀行APP搜索、客服等用戶體驗大有提升，資產展示滯后bug也得到修正，但仍有幾分鐘時滯，與同業相比仍需改進。此外，APP啟動時間較長，界面清爽度、在線客服...
中國銀行APP有進步也有痛點 資產展示bug仍未徹底解決
與去年相比，中國銀行APP搜索、客服等用戶體驗大有提升，資產展示滯后bug也得到修正，但仍有幾分鐘時滯，與同業相比仍需改進。此外，APP啟動時間較長，界面清爽度、在線客服...
單項評分- 用戶體驗
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35.25 分 / 40分
- 產品功能
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31 分 / 35分
- 性能安全
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13.05 分 / 15分
- 創新發展
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6.25 分 / 10分
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第5期
交通銀行手機銀行
80.15 分
APP優化了去年評測時注冊登錄環節的一些bug，但仍留著尾巴——登錄時系統提示“請輸入用戶名”有一定誤導性。此外，APP僅支持手勢密碼、搜索和客服功能一般、信用卡功能不夠...
交通銀行APP登錄問題仍留有尾巴 電量流量耗用大
APP優化了去年評測時注冊登錄環節的一些bug，但仍留著尾巴——登錄時系統提示“請輸入用戶名”有一定誤導性。此外，APP僅支持手勢密碼、搜索和客服功能一般、信用卡功能不夠...
單項評分- 用戶體驗
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30.25 分 / 40分
- 產品功能
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31.5 分 / 35分
- 性能安全
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12.15 分 / 15分
- 創新發展
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6.25 分 / 10分
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第4期
華夏銀行手機銀行
69.5 分
不進則退！華夏銀行APP過去一年發展步伐落后。用戶體驗方面，操作不夠順暢，智慧搜索不夠智慧、在線客服不夠貼心、部分操作無法返回。產品功能分類混亂，沒上線智能投顧產品等。
華夏銀行APP過去一年發展步伐緩慢 用戶體驗不理想
不進則退！華夏銀行APP過去一年發展步伐落后。用戶體驗方面，操作不夠順暢，智慧搜索不夠智慧、在線客服不夠貼心、部分操作無法返回。產品功能分類混亂，沒上線智能投顧產品等。
單項評分- 用戶體驗
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26 分 / 40分
- 產品功能
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24.5 分 / 35分
- 性能安全
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14.5 分 / 15分
- 創新發展
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4.5 分 / 10分
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第3期
平安銀行口袋銀行
87.5 分
平安口袋銀行APP產品功能完備，常用操作比較便捷、流暢，但主頁常用功能不支持智能調整或用戶自助調整的痛點依舊存在，流量耗用也遠超行業均值。此外，APP若不關閉 “打開底部...
平安口袋銀行APP流量耗用大 主頁功能區調整不夠靈活
平安口袋銀行APP產品功能完備，常用操作比較便捷、流暢，但主頁常用功能不支持智能調整或用戶自助調整的痛點依舊存在，流量耗用也遠超行業均值。此外，APP若不關閉 “打開底部...
單項評分- 用戶體驗
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36 分 / 40分
- 產品功能
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33 分 / 35分
- 性能安全
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13 分 / 15分
- 創新發展
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5.5 分 / 10分
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第2期
郵儲銀行手機銀行
73.75 分
與去年相比，郵儲銀行APP用戶體驗有改進，但是沒有在線客服、電話客服不好找的老問題依然存在。產品功能方面， APP新增保險產品等，但存款產品不夠豐富，也沒有智能投顧等創新...
郵儲銀行APP客服互動仍是老大難 缺乏智能投顧等創新產品
與去年相比，郵儲銀行APP用戶體驗有改進，但是沒有在線客服、電話客服不好找的老問題依然存在。產品功能方面， APP新增保險產品等，但存款產品不夠豐富，也沒有智能投顧等創新...
單項評分- 用戶體驗
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28.5 分 / 40分
- 產品功能
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27.25 分 / 35分
- 性能安全
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13 分 / 15分
- 創新發展
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5 分 / 10分
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第1期
中信銀行手機銀行
78.8 分
與去年相比，中信銀行APP增加了手機號登錄、在線客服功能，操作也較為流暢，但偶爾會出現卡死或無響應情況，搜索功能不太好用。產品功能較為完善，但與同業相比，貸款產品表現一般...
中信銀行APP啟動比較慢、搜索不好用 仍有較大進步空間
與去年相比，中信銀行APP增加了手機號登錄、在線客服功能，操作也較為流暢，但偶爾會出現卡死或無響應情況，搜索功能不太好用。產品功能較為完善，但與同業相比，貸款產品表現一般...
單項評分- 用戶體驗
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31 分 / 40分
- 產品功能
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29.75 分 / 35分
- 性能安全
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12.8 分 / 15分
- 創新發展
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5.25 分 / 10分
評測標準
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用戶體驗
40分
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產品功能
35分
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性能安全
15分
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創新發展
10分
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