與去年相比，郵儲銀行APP界面有所提升，用戶體驗有改進，但是沒有在線客服、電話客服不好找的老問題依然存在。而在產品功能方面， APP增加保險產品等，但存款產品沒有結構性存款、智能存款等熱度較高產品，也沒有智能投顧等創新產品，而這些在同業中基本已是標配，仍需快步追趕。
評測報告
評測分析
郵儲銀行APP評測分析：
與去年相比，郵儲銀行APP界面有所提升，用戶體驗有改進，但是沒有在線客服、電話客服不好找的老問題依然存在。而在產品功能方面， APP增加保險產品等，但存款產品沒有結構性存款、智能存款等熱度較高產品，也沒有智能投顧等創新產品，而這些在同業中基本已是標配，仍需快步追趕。
用戶體驗（28.5分/40分）：有提升也有痛點 客服仍是老大難問題
郵儲銀行手機銀行注冊開通方式豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺、自助設備和網銀開通。APP自助注冊流程清晰，先進行手機號注冊，在進行實名認證，技術上支持拍照識別銀行卡和身份證。
郵儲銀行APP僅支持手機號登錄，暫不支持身份證/簽約賬號等登錄。與去年相比，APP新增了指紋/手勢密碼、人臉方式（faceID）等快捷登錄功能，切換較為便捷。如果發生異常登錄，相關提示比較友好。
郵儲銀行APP主界面比較友好，底邊欄劃分為“首頁、金融、理財、信用卡、生活”五個功能板塊，其中“金融、理財”兩個板塊名字不好區分。主界面頂部功能區有7個固定位置、1個“全部”按鈕，并且可以翻頁，用戶也可以自定義常用功能。不過，“全部”頁面分類待完善，比如金融板塊里有32個功能鍵，且排列沒什么邏輯，用戶添加常用功能時需要耐心查找。
值得一提的是，賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、明細查詢、信用卡還款等常用功能鍵均可實現一步到位。不過，部分常用功能交互/關聯仍有一定瑕疵，例如常用的“賬戶查詢→交易明細查詢”比大部分同業還多了一步。
互動體驗方面，APP表現較差，依然沒有在線客服，登錄后也找不到電話客服，只有在登錄頁面的二級頁面可以找到電話客服，用戶使用中遇到問題該如何獲得幫助呢？此外， APP搜索功能表現也一般，模糊搜索不夠精確。
電話客服“隱藏”在登陸頁面的二級頁面APP支持登錄時找回登錄密碼，也支持修改登錄密碼，交易密碼也可以修改和重置；資金變動方面，如簽約動賬服務則可以提供短信提醒，若沒有簽約則只有大額轉賬會收到短信提醒。
總體來說，郵儲銀行APP今年新增了指紋、手勢登陸功能，但APP依舊沒有在線客服，電話客服也不好找。此外，搜索功能表現一般，部分常用功能交互還可更進一步，與同業水平還有一定差距。
產品功能（27.25分/35分）：存款產品種類不夠完善 也沒有智能投顧等
郵儲銀行APP賬戶管理功能較為完善，可以進行余額查詢、明細查詢，也可以圖形化展示資產狀況，有銀行卡掛失功能，可以通在線申請電子賬戶，但APP不支持本行銀行卡、信用卡自動關聯，需要用戶手動加掛。
對于常用的轉賬匯款功能，郵儲銀行APP支持銀行賬戶/手機號轉賬，可以本人賬戶互轉，添加銀行賬戶后智能讀取銀行，可以選擇轉出銀行卡，支持常用收款人快捷轉賬；可以管理/搜索收款人，也可以管理轉賬額度、查詢轉賬記錄等。此外，操作之間關聯比較一般。
郵儲銀行APP的金融服務劃分為四大板塊，分別為“金融”、“理財”、“信用卡”。投資理財方面，APP上線了銀行理財、余額理財、基金、保險、貴金屬等投資理財產品，但沒有上線智能投顧產品，在各家銀行紛紛上線智投產品的今天，郵儲銀行可謂是已經落后了同業一大步；銀行理財支持篩選但收益率一般，余額理財收益率不高，其他基金產品較為豐富也支持定投；今年新增的保險產品較為豐富。此外，APP支持銀證、銀商轉賬，也上線了資管產品。不過，銀行理財、基金等頁面還停留在原始的列表式。
存款方面，郵儲銀行APP依然不夠完善，上線了定活互轉功能，有自動通知存款和大額存單，但沒有上線結構性存款和智能存款，也沒有資金歸集，遠遠落后于同業水平。貸款方面，郵儲APP的貸款產品較為豐富，上線了經營貸和消費貸，還有網貸通、e捷貸和小微貸款，但部分消費貸需要線下辦理，線上辦理的消費貸需要跳轉郵儲銀行的“郵e貸”APP；此外，APP可以查詢貸款信息，支持在線還款。
線上申請消費貸需跳轉郵儲銀行的“郵e貸”APP信用卡功能方面，郵儲APP專門設有“信用卡”板塊，不僅能夠在線申請、查詢申請進度、查詢賬單、在線激活，還支持自動還款和在線掛失。此外，繳費功能也比較完善，話費、水電煤、采暖費都可繳納，買機票、電影票也都支持。
生活服務方面，郵儲銀行APP支持話費/流量、水電燃氣等常用繳費功能，也支持掃碼付款、二維碼收款等支付服務。此外，支持跨境匯款、刷臉取款等服務，但沒有網點預約功能；APP將EMS、郵票等郵政特色業務融入到手機銀行當中，較有特色。
綜合而言，郵儲銀行手機銀行APP轉賬匯款功能完善，但整體功能項得分不高。諸如，存款產品沒有結構性存款、智能存款等熱度較高產品，也沒有智能投顧等創新產品，但這些在同業中基本已是標配。
性能安全（13分/15分）：APP性能出色 安全指標尚可
基礎性能方面，新浪金融評測室戰略合作伙伴CFCA提供的數據顯示，郵儲銀行APP電量消耗均值、流量耗用、啟動時長、內存占用和CPU占用率均值優于均值。
移動安全方面，新浪金融評測室合作方“愛加密”提供的數據顯示，郵儲銀行APP安全性能指標尚可，但部分檢測存在較大安全漏洞。
發展創新（5分/10分）：
創新方面，郵儲銀行APP將EMS、郵票等郵政特色業務融入到手機銀行，可以免登錄進行二維碼付款，有一定創新性。
微信銀行建設方面，郵儲銀行微信號劃分為“綁定查余額”、“美食炒一本”和“信用卡”三個板塊，支持賬戶查詢等常用交易類功能以及客戶服務功能，建設比較完善。此外，APP更新迭代頻繁。
（測試版本為3.0.7版，性能測試數據由CFCA提供，安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2018年7月22日）
備注說明
備注說明：
新浪財經金融評測室對于手機銀行的評測已連續開展四年，以往評測結果獲得業界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，4月底在北京舉辦了“手機銀行評測內部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內的多家手機銀行業務負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯合CFCA及愛加密，引入更加客觀的技術指標數據。
過去的1個月，金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合技術與安全性、體驗性、功能性和創新性4大維度、100余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。
