不進則退！與其他手機銀行相比，華夏銀行APP過去一年發(fā)展步伐落后。用戶體驗方面，APP操作不夠順暢，智慧搜索不夠智慧、在線客服不夠貼心、部分操作無法返回等問題著實影響用戶的體驗。產(chǎn)品功能方面，一是分類比較混亂，部分功能不好找；二是沒上線智能投顧產(chǎn)品等，而其他手機銀行基本已上線。
評測報告
評測分析
華夏銀行 APP評測分析：
不進則退！與其他手機銀行相比，華夏銀行APP過去一年發(fā)展步伐落后。用戶體驗方面，APP操作不夠順暢，智慧搜索不夠智慧、在線客服不夠貼心、部分操作無法返回等問題著實影響用戶的體驗。產(chǎn)品功能方面，一是分類比較混亂，部分功能不好找；二是沒上線智能投顧產(chǎn)品等，而其他手機銀行基本已上線。
用戶體驗（26分/40分）：部分操作邏輯不清晰 過去一年提升不大
華夏銀行手機銀行注冊開通方式比較豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺、自助設(shè)備、網(wǎng)銀等開通。其中，APP自助注冊流程清晰，但技術(shù)上創(chuàng)新不多。
登錄體驗方面，APP日常登錄僅支持手機號登錄，不支持身份證/銀行卡/用戶名等登錄。APP支持手勢密碼快捷登錄，暫不支持指紋/人臉識別等快捷登錄方式，落后與同業(yè)水平。如果發(fā)生異常登錄，相關(guān)提示比較友好。
華夏銀行APP界面友好度一般，首頁主功能區(qū)可以設(shè)置N個常用功能鍵，但頭屏僅顯示12個位置，且夾在上下兩個推廣位中間。底邊欄分為“首頁、生活、周邊、我的”四個功能板塊，而“周邊”僅提供網(wǎng)點查詢功能，也不可進行預(yù)約等，此版塊設(shè)置比較雞肋——如果用戶想查網(wǎng)點，大概率會點開任何一個地圖應(yīng)用軟件，而且還能自動導(dǎo)航。
值得一提的是，用戶可以自定義常用功能區(qū)，諸如轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、信用卡還款等常用功能可以實現(xiàn)一步到位，但用戶操作邏輯不夠順暢。其一，首頁主功能區(qū)可以通過長按某項功能鍵來刪除或調(diào)整順序，但進入“更多”頁面不可調(diào)整順序；其二，點擊“更多”進入自定義頁面后，“常用”記憶了用戶最近使用功能，而非對應(yīng)首頁常用功能，也沒有其他提示，并不那么好理解；其三，長按/點擊右上角“編輯”可以進行自定義操作，還可以進入下級菜單進行自定義操作，同樣提示不明顯，新手很容易錯過。
互動體驗方面較去年有所提升，華夏銀行APP客服電話、在線客服位置較為好找，但在線客服仍無法跟隨，復(fù)雜操作遇到問題時無法第一時間解決。此外，APP支持功能/理財產(chǎn)品搜索，但搜索功能一般，模糊匹配程度不高，也不能聯(lián)通在線客服。
APP支持登錄時找回登錄密碼，也支持修改登錄密碼，但不支持交易/支付密碼；資金變動方面，可以提供短信、微信提醒。此外，有重大公告提醒且位置清晰，可以進行消息推送設(shè)置。
總的來說，華夏銀行APP用戶體驗改變不大，操作也不夠順暢，部分體驗邏輯并不清晰，比如用戶從“賬戶管理”進入“賬戶總覽”之后，跳轉(zhuǎn)到“我的”頁面，無法再返回上一級菜單進行“賬戶管理“。。此外，自帶鍵盤采用數(shù)字、字母分開模式，輸入起來也是很費力。不進則退！與其他手機銀行用戶體驗的快速提升相比，華夏銀行APP發(fā)展步伐明顯落后。
產(chǎn)品功能（24.5分/35分）：功能分類不清晰 部分功能不美好
賬戶管理方面，華夏銀行APP可以可以進行余額查詢、明細查詢，也可以列表展示資產(chǎn)狀況，有銀行卡掛失功能，但APP不支持本行銀行卡、信用卡自動關(guān)聯(lián)，安卓4.0.17版無法申請二類賬戶。
對于常用的轉(zhuǎn)賬匯款方面，華夏銀行APP有“匯款業(yè)務(wù)”專版，功能較完善，支持銀行賬戶/手機號轉(zhuǎn)賬，可以本人賬戶互轉(zhuǎn)；添加銀行賬戶后智能讀取銀行，可以選擇轉(zhuǎn)出銀行卡；可以管理收款人、查詢轉(zhuǎn)賬記錄，但無法搜索收款人、管理轉(zhuǎn)賬額度。此外，操作之間關(guān)聯(lián)程度不夠，功能較全但用戶并不覺得好用。比如，普通用戶轉(zhuǎn)賬匯款最大的功能需求是“把多少錢匯給誰”，而讓用戶先區(qū)分“跨行匯款”還是“行內(nèi)匯款”意義不大。
投資理財方面，APP和去年一樣未設(shè)有單獨的“理財”頁面，如果想找理財產(chǎn)品需要點擊“更多”去查找，同時多數(shù)產(chǎn)品頁面仍采用比較原始的列表樣式（比如銀行理財、基金頁面等），某些產(chǎn)品缺乏必要說明，比如普惠寶。
APP上線了銀行理財、基金、保險、貴金屬等投資理財?shù)犬a(chǎn)品，而智能投顧仍未上線，遠落后同業(yè)一大截。銀行理財支持篩選收益率高，有較大吸引力；上線了寶類產(chǎn)品“普惠寶”，但收益不喜人；上線了基金超市，產(chǎn)品豐富且支持定投；保險產(chǎn)品也較為豐富。此外，APP支持銀證轉(zhuǎn)賬。
存款方面，華夏銀行APP上線了定活互轉(zhuǎn)功能，也有自動通知存款、大額存單結(jié)構(gòu)性存款，但沒有智能存款。貸款方面，上線了個人經(jīng)營性貸款、華夏卡自助貸款、生活e貸、華夏e貸，但只有后兩種可以在線申請。此外，APP可以查詢貸款信息，支持在線還款。華夏銀行存貸款功能相對完善，但分散程度高，功能不好找，沒有單獨板塊。
信用卡功能方面，華夏銀行APP專門設(shè)有“信用卡”專區(qū)，支持在線申請、查詢賬單/交易明細、信用卡還款和卡片管理等。
生活服務(wù)方面，華夏銀行 APP支持話費/流量、水電燃氣等常用繳費功能，也支持掃碼付款、二維碼收款等支付服務(wù)。此外，支持跨境匯款、無卡取現(xiàn)、網(wǎng)點預(yù)約等服務(wù)。值得一提的是，APP設(shè)有“生活”板塊，且分場景提供服務(wù)，但基本是提供入口，如購物商城跳轉(zhuǎn)到購物商城，而且“醫(yī)療健康”板塊還時常出現(xiàn)bug。
綜合而言，華夏銀行APP產(chǎn)品功能分類不夠清晰，部分功能入口較為難找；其次，部分產(chǎn)品功能不美好，比如轉(zhuǎn)賬匯款略繁瑣、貸款功能一般、也是21家手機銀行中少見的未上線智能投顧產(chǎn)品的銀行。
性能安全（14.5分/15分）：基礎(chǔ)性能較好 安全性能較高
基礎(chǔ)性能方面，新浪金融評測室戰(zhàn)略合作伙伴CFCA提供的數(shù)據(jù)顯示，華夏銀行APP電量消耗均值、流量耗用均值、啟動時長、內(nèi)存占用和CPU占用率等基礎(chǔ)性能消耗優(yōu)于均值。
移動安全方面，新浪金融評測室合作方“愛加密”提供的數(shù)據(jù)顯示，華夏銀行APP安全性能較高，部分檢測項僅存在1項“中危”檢測項。
發(fā)展創(chuàng)新（4.5分/10分）：
創(chuàng)新方面，華夏銀行針對上班族客戶開發(fā)了專屬“夜市理財”產(chǎn)品，一些營銷活動也有一定的創(chuàng)新。
微信銀行建設(shè)方面，華夏銀行微信號劃分為“悅金融”、“微服務(wù)”和“樂生活”三個板塊，目前僅提供APP下載、產(chǎn)品介紹、查賬和定活互轉(zhuǎn)等基本功能。此外，APP更新迭代頻次一般。
（測試版本為4.0.17版，性能測試數(shù)據(jù)由CFCA提供，安全測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，評測截止日期2018年7月22日）
備注說明
備注說明：
新浪財經(jīng)金融評測室對于手機銀行的評測已連續(xù)開展四年，以往評測結(jié)果獲得業(yè)界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，4月底在北京舉辦了“手機銀行評測內(nèi)部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內(nèi)的多家手機銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯(lián)合CFCA及愛加密，引入更加客觀的技術(shù)指標數(shù)據(jù)。
過去的1個月，金融評測室根據(jù)已獲多方認可的評測標準，通過初測、復(fù)測、交叉評測等5輪測試，綜合技術(shù)與安全性、體驗性、功能性和創(chuàng)新性4大維度、100余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。
