原標題：百度網盤屢次因產品調整引發爭議，網盤生意還有沒有出路？

　　記者 | 肖芳

　　百度網盤又遭到了眾多網友吐槽。

　　近日，百度網盤PC端默認開啟了一項“用戶激勵計劃”。 用戶可以通過這項計劃分享少量閑置網絡帶寬以及電腦存儲空間，來提升網盤傳輸速度，同時可以得到相應積分獎勵。一些網友質疑百度網盤把一部分帶寬成本轉嫁給用戶，認為百度網盤不應該在用戶未同意情況下默認開啟這項計劃。

　　4月20日，百度網盤在官方微博致歉稱，將取消在PC端上線測試的“用戶激勵計劃”，并于4月21日發布百度網盤PC端新版本。

　　界面新聞從一名百度員工處了解到，此事在百度內網也引發了激烈地討論，一些員工對該計劃表示強烈反對，認為百度不應該默認開啟此項服務，產品如何不是看是否會被別人的口水淹沒擊敗，而在于能否提供有價值的服務，獲取大多數用戶的信任和青睞。

　　這已經不是百度網盤第一次因產品調整引發爭議。此前，用戶質疑最多的就是必須要買會員才能享受高速下載服務。

　　作為一個服務6億用戶的產品，百度網盤每次調整的初衷似乎總是和用戶期待的不一致，這是百度網盤屢被吐槽的原因，也是網盤行業遭遇的困境。

　　經營壓力下的沖突

　　大部分用戶對網盤的認知都是從2013年前后的網盤大戰開始的。

　　那個時候，網盤成為多個互聯網平臺競爭的重點產品。百度、360、網易等平臺為了拉攏用戶，紛紛提供超大免費存儲容量和免費高速下載服務，很多用戶默認了網盤服務就應該是這樣的。

　　實際上，網盤平臺面臨著非常大的成本壓力。早期平臺為了爭奪用戶自己承擔了運營成本，但當競爭格局基本確定之時，平臺也要考慮自身的成本問題。目前，360網盤、網易網盤、UC網盤等都停止了個人服務，仍在堅持的百度網盤獲得了85%的市場份額。

　　如何可持續地生存下去成為擺在百度網盤面前的首要問題。

　　2019年，百度試圖通過用戶付費來解決經營成本的困境，推出了包月、包季和包年會員套餐，對應的價格是30元、86元和298元，如果不充會員就會限制下載速度。此舉招致大量用戶不滿。

　　去年6月，百度網盤曾在官方微博回應過此事：“如果百度網盤將下載速度完全開放， 將會有更大的帶寬成本支出，所以我們將這項對非會員做了限制，是為了控制整個產品的運營成本，幫助產品更長久的活下去。”

　　百度網盤為了生存無可厚非，但同樣需要從用戶角度考慮值不值得付費。比如，一大部分用戶的下載頻次很低，為一兩次下載支付30元的包月會員費就會覺得不值。

　　實際上，P2P傳輸技術已經被廣泛應用，可以改善用戶在線觀看視頻的體驗和下載速度，同時也降低了百度網盤的帶寬成本。

　　引發爭議之后，百度網盤對用戶付費模式進行了反思。一位百度網盤負責人對界面新聞表示，用戶感覺到的價格高低是一個相對值，還需要把平臺的服務能力和他的需求匹配起來。

　　百度網盤在此次“用戶激勵計劃”中遭遇的質疑，和在用戶付費上遭遇的質疑頗有幾分相似之處。上述負責人表示，應該去聆聽更多用戶的需求，尋找更好的解決方案，給用戶更多選擇權，而不是簡單粗暴的一刀切。可以預見，百度網盤解決經營困境的過程中，需要不斷解決和用戶的沖突，才能實現二者的平衡。

　　網盤是一個好生意嗎？

　　在360網盤、網易網盤陸續關停時，也有傳言稱百度網盤將關停。

　　據界面新聞了解，去年在百度內部的一次總監會上，百度CEO李彥宏明確表示，百度網盤要繼續堅持做下去，不會因為有成本壓力就輕易關掉。

　　從用戶的角度來說，網盤是一個非常好的工具產品，絕大部分互聯網用戶都有云端存儲的需求。

　　百度網盤雖然在探索廣告、內容付費等商業模式，但目前最主要的收入來源還是用戶付費。從所有互聯網工具產品的處境來看，用戶付費也是最好的模式，蘋果iCloud、華為云盤均選擇了用戶付費模式。

　　在包月和包年會員付費被用戶吐槽之后，百度網盤在去年10月上線了更靈活的付費模式：用戶可選擇單次付費——5分鐘2.9元，或者5.9元/天的不限速下載服務。

　　盡管依然有用戶對下載付費不滿，但也有人表示理解。據界面新聞了解，在單次付費上線之后，百度網盤5分鐘的單次會員購買數最多，因為大部分用戶的文件可以在5分鐘內完成。

　　這項嘗試給面臨經營困境的網盤行業釋放出一個積極的信號：只要能提供更多個性化的付費服務，迎合用戶需求，網盤是有可能扭虧為盈、持續經營下去的，未來還有更多的想象空間。

　　例如，百度網盤提供了一種5G時代網速更快之后新的可能性：用戶可以在云端完成在線編輯文檔、在線修圖、打印照片等更多操作，網盤可能會變成一個操作系統級入口，而這些服務都有創造營收的潛力。

　　但無論未來網盤的發展如何，用戶都需要接受一個事實：免費使用已經成為了過去時。

責任編輯：蔣曉桐