新時代的民航業飛速發展，越來越多的人選擇乘飛機出行，不斷升級的航司服務也成為我國經濟高質量發展的重要一環。

　　新浪財經聯合黑貓投訴、微博航空推出2019航空公司“金鳳獎”評選，希望為旅客們選出最真誠提供全方位、專業、安全服務的航空公司。“金鳳”獎，意為“金牌服務，鳳舞蒼穹”。只為更優質的出行體驗。

　　本次評選自9月30日啟動以來，根據為期兩個月的網友投票，以及今年1月1日至11月25日的黑貓投訴平臺企業客訴處理完成率、航空公司微博獲贊量和微博喜悅情緒聲量四方面綜合評定，行業佼佼者脫穎而出。獲得2019航空公司“金鳳獎”評選最佳服務航空公司TOP 10的是：南方航空、華夏航空、東方航空、春秋航空、海南航空、深圳航空、西部航空、四川航空、吉祥航空、廈門航空。

　　值得一提的是，四川航空因“5·14航班備降成都事件”備受關注，中國民用航空局、四川省人民政府也因此授予川航3U8633航班機組“中國民航英雄機組”稱號。以這一真實事件改編的《中國機長》于今年國慶期間上映。受益于此，川航在本次評選中的微博點贊量、微博喜悅聲量均表現優異。

　　而作為國內唯一載國旗飛行的民用航空公司的國航，受今年“7·12國航監督員事件”影響，在本年度評選中僅入選最佳客艙服務獎TOP 10，在其他維度及綜合排名未能進入前十位。在網友投票環節，華夏航空獲得票數最高，在五大維度中均拔得頭籌。此外，低成本航空公司領域，春秋航空和西部航空表現搶眼，因較高的網友投票和黑貓投訴平臺企業客訴處理完成率均進入前十名。

　　親民的價格、美味的機上餐食、豐富的航線、便捷的值機登機、良好的APP體驗、更準點、更安全等，是一家航空公司優質服務的標志。2019航空公司“金鳳獎”評選，只為更優質的出行體驗，關注的就是航空公司的優質服務。因此，本次評選還從票務服務、客艙乘務服務、客艙環境服務、中轉達到服務、友好關懷服務五大維度，分別評選出最佳票務服務獎、最佳客艙服務獎、最佳客艙環境獎、最佳中轉達到服務獎、最佳友好關懷獎。

　　其中， 獲得2019航空公司“金鳳獎”評選“最佳票務服務獎”前10名的公司分別是：中國南方航空集團有限公司、中國東方航空集團有限公司、春秋航空股份有限公司、華夏航空股份有限公司、深圳航空有限責任公司、山東航空集團有限公司、廈門航空有限公司、四川航空股份有限公司、上海吉祥航空股份有限公司、海南航空控股股份有限公司。

　　獲得2019航空公司“金鳳獎”評選“最佳客艙服務獎”前10名的公司分別是：中國南方航空集團有限公司、華夏航空股份有限公司、海南航空控股股份有限公司、中國東方航空集團有限公司、春秋航空股份有限公司、深圳航空有限責任公司、四川航空股份有限公司、西部航空有限責任公司、上海吉祥航空股份有限公司、中國國際航空股份有限公司。

　　獲得2019航空公司“金鳳獎”評選“最佳客艙環境獎”前10名的公司分別是：中國南方航空集團有限公司、中國東方航空集團有限公司、華夏航空股份有限公司、海南航空控股股份有限公司、春秋航空股份有限公司、西部航空有限責任公司、山東航空集團有限公司、深圳航空有限責任公司、上海吉祥航空股份有限公司、廈門航空有限公司。

　　獲得2019航空公司“金鳳獎”評選“最佳到達中轉服務獎”前10名的公司分別是：華夏航空股份有限公司、中國南方航空集團有限公司、春秋航空股份有限公司、中國東方航空集團有限公司、四川航空股份有限公司、深圳航空有限責任公司、西部航空有限責任公司、上海吉祥航空股份有限公司、海南航空控股股份有限公司、廈門航空有限公司。

　　獲得2019航空公司“金鳳獎”評選“最佳友好關懷獎”前10名的公司分別是：中國東方航空集團有限公司、春秋航空股份有限公司、西部航空有限責任公司、華夏航空股份有限公司、中國南方航空集團有限公司、深圳航空有限責任公司、海南航空控股股份有限公司、上海吉祥航空股份有限公司、廈門航空有限公司、四川航空股份有限公司。

　　以下為全榜單：

責任編輯：陳永樂