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　　新浪財(cái)經(jīng)訊 3月15日晚，央視3·15晚會曝光了小天鵝、西門子、美的、惠而浦、容聲等多家大品牌產(chǎn)品存在售后問題，特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。

　　3月16日，凌晨12點(diǎn)半，美的集團(tuán)官方微博發(fā)布聲明稱，始終把消費(fèi)者的利益和權(quán)益放在首要位置，美的、小天鵝對特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問題，我們已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時(shí)對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。我們將舉一反三，全面徹查，進(jìn)一步完善售后管理制度，抓好落實(shí)，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

　　3月15日晚，惠而浦對新浪財(cái)經(jīng)也回應(yīng)此事，惠而浦表示，惠而浦對央視3·15晚會所報(bào)道相關(guān)家電行業(yè)售后維修服務(wù)質(zhì)量問題高度重視，我們已經(jīng)立即對此事展開調(diào)查，堅(jiān)決捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。售后維修服務(wù)是消費(fèi)者體驗(yàn)中的重要一環(huán)，對于任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，我們都將嚴(yán)厲抵制并改進(jìn)，對于謀取私利的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將堅(jiān)決處理。

　　對于央視3·15晚會被曝光問題除了上述企業(yè)表示嚴(yán)肅處理外，也有企業(yè)否認(rèn)存在曝光問題。

　　在3·15晚會上，央視曝光薩摩耶金服涉嫌違規(guī)收集用戶個(gè)人信息。薩摩耶金服緊急回應(yīng)稱，已召開緊急會議，并成立專項(xiàng)調(diào)查組，正在對節(jié)目中提及的問題進(jìn)行全面摸查。

　　隨后，薩摩耶金服再一次作出回應(yīng)表示，報(bào)道中提及的“薩摩耶金服涉嫌通過使用聲牙科技的探針盒子違規(guī)獲取用戶手機(jī)號碼”一事，經(jīng)對公司內(nèi)部的所有商務(wù)協(xié)議檔案、財(cái)務(wù)往來記錄等文件調(diào)查，薩摩耶金服從未向聲牙科技購買過探針盒子產(chǎn)品，薩摩耶金服從未向使用過類似產(chǎn)品的第三方公司違規(guī)獲取用戶信息，薩摩耶金服也從未偷偷將這種探針盒子放置在便利店或商超等場所。（新浪財(cái)經(jīng)公司觀察 陳彥旭）

責(zé)任編輯：李鋒