無(wú)限極產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果被質(zhì)疑

　　分析稱(chēng)是否可信應(yīng)由法院認(rèn)定

　　■本報(bào)記者 張文湘 

　　經(jīng)過(guò)約半個(gè)月時(shí)間的發(fā)酵后，無(wú)限極“心肌損害女童”事件終于有了新的進(jìn)展。1月28日晚上7點(diǎn)，無(wú)限極（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“無(wú)限極中國(guó)”）在官網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)，西安田女士投訴事件所涉及的8款產(chǎn)品，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的結(jié)果均為合格。

　　此前媒體報(bào)道稱(chēng)，某3歲女童被診斷為“幽門(mén)螺桿菌感染”后，在無(wú)限極工作人員的指導(dǎo)下服用無(wú)限極產(chǎn)品，而該女童后續(xù)被多家醫(yī)院診斷出患有心肌損害、低血糖等病癥。無(wú)限極中國(guó)稱(chēng)，針對(duì)消費(fèi)者投訴，公司立即將相關(guān)的產(chǎn)品送往具備CNAS、CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均為合格。

　　無(wú)限極中國(guó)還表示，包括“心肌損害女童”事件所涉產(chǎn)品在內(nèi)，公司目前已將20款產(chǎn)品送往檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告出來(lái)后將及時(shí)向公眾通報(bào)。

　　“檢測(cè)結(jié)果是否可信應(yīng)該由法院認(rèn)定，公司自己去證明的話(huà)可信度比較低。目前企業(yè)更應(yīng)該做的是幫助處理后續(xù)，而不是著急把自己洗干凈。” 香頌資本執(zhí)行董事沈萌在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)道。

　　除發(fā)布產(chǎn)品的檢測(cè)情況之外，無(wú)限極中國(guó)同日還在官網(wǎng)上公布了最新的整改報(bào)告。無(wú)限極中國(guó)在官網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)，為響應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，公司開(kāi)展“自省自查自糾”，發(fā)現(xiàn)公司存在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理制度不夠完善、主體責(zé)任不明確等問(wèn)題，與此同時(shí)，公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商夸大、虛假宣傳的行為查處不力，對(duì)私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為的監(jiān)管也顯得薄弱。

　　“直銷(xiāo)企業(yè)最核心的價(jià)值，就是經(jīng)銷(xiāo)體系的管理，如果對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管控不力，就說(shuō)明這個(gè)直銷(xiāo)企業(yè)有問(wèn)題。” 一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。

　　無(wú)限極中國(guó)還表示，除對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理不夠完善之外，公司還存在對(duì)消費(fèi)者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問(wèn)題。無(wú)限極中國(guó)提供的資料顯示，2019年1月18日至2019年1月27間，無(wú)限極中國(guó)累計(jì)收到40宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴，其中16宗已協(xié)商處理或已結(jié)案，其余仍在溝通處理中。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，無(wú)限極中國(guó)提出了10條整改措施。無(wú)限極中國(guó)表示，將暫停審批專(zhuān)賣(mài)店三個(gè)月，同時(shí)將以分公司為單位，開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)店規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，要求所有專(zhuān)賣(mài)店簽署《規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》；同時(shí)公司還將建立銷(xiāo)售終端監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)單筆額度較大的保健食品消費(fèi)，自動(dòng)提示消費(fèi)者享有的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　無(wú)限極中國(guó)還提到，將在服務(wù)中心、專(zhuān)賣(mài)店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語(yǔ)；同時(shí)公司還將通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行退換貨制度、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)基金、完善消費(fèi)者投訴處理、開(kāi)展對(duì)專(zhuān)賣(mài)店巡查暗訪、加大處罰力度、建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度、建立“分公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任制”等方式，完善公司的相關(guān)管理。

　　對(duì)于上述整改措施能否起到足夠的作用，業(yè)內(nèi)人士持懷疑態(tài)度。記者向行業(yè)人士了解到，在國(guó)外，直銷(xiāo)企業(yè)是一種以直銷(xiāo)體系取代傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)成本的企業(yè)，但到了國(guó)內(nèi)，由于相關(guān)法律缺失、監(jiān)管漏洞較大，行業(yè)急功近利等因素的驅(qū)使，直銷(xiāo)容易變?yōu)榉欠▊麂N(xiāo)，而直銷(xiāo)行業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式也很大程度上導(dǎo)致了上述問(wèn)題的發(fā)生。

　　“整改是公共的手段，其目的不在于措施是十大還是百大，最重要的是，直銷(xiāo)的模式是不是還是傳統(tǒng)的金錢(qián)刺激、短期割韭菜。如果直銷(xiāo)企業(yè)不能改變現(xiàn)有的商業(yè)模式，那整改的作用仍將是治標(biāo)不治本。”沈萌如是說(shuō)。

　　在無(wú)限極中國(guó)發(fā)布公告之后，《證券日?qǐng)?bào)》記者第一時(shí)間聯(lián)系了無(wú)限極中國(guó)相關(guān)的內(nèi)部人士。上述內(nèi)部人士告訴記者，無(wú)限極中國(guó)有自己的新聞發(fā)言人回復(fù)制度，發(fā)布公告時(shí)間是在晚上，記者采訪時(shí)間并不是工作時(shí)間，其會(huì)將記者的采訪需求提交，公司將會(huì)在第二天對(duì)記者的問(wèn)題予以回復(fù)。

　　而無(wú)限極中國(guó)事件的最新進(jìn)展，《證券日?qǐng)?bào)》記者也將繼續(xù)保持關(guān)注。

責(zé)任編輯：李鋒