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新東方內(nèi)部吐槽視頻曝光 俞敏洪發(fā)飆有原因(附歌詞)
新東方年會(huì)吐槽“干活干不過(guò)做PPT” 俞敏洪：獎(jiǎng)勵(lì)12萬(wàn)
本報(bào)記者 孫吉正 李媛 北京報(bào)道
以往企業(yè)年會(huì)的相關(guān)新聞，大都是老板們之間“一擲千金”的比拼，而新東方教育科技（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新東方”，EDU.N）的董事長(zhǎng)俞敏洪近日卻被幾個(gè)員工在年會(huì)上的吐槽送上微博熱搜。
“領(lǐng)導(dǎo)隨口一說(shuō)，立刻討好跟著，項(xiàng)目馬上啟動(dòng)不計(jì)后果”；“重復(fù)的都搶著做，創(chuàng)新的沒(méi)有幾個(gè)”。在新東方年會(huì)上，員工對(duì)新東方部分中高層的諷刺獲得俞敏洪的拍手叫好，俞敏洪第二天隨即在微博上表示要“獎(jiǎng)勵(lì)12萬(wàn)元”。
剖析事件本身，在網(wǎng)友為6個(gè)表演者的仕途擔(dān)憂之前，是俞敏洪在2018年發(fā)布了5封內(nèi)部公開信，其中第2到5封信中，直指新東方高層存在“怠政、懶政、亂政”的問(wèn)題。俞敏洪已明確在中層干部以上將實(shí)現(xiàn)末尾淘汰，以尋求新東方自上而下的改革。
俞敏洪用麻袋裝錢發(fā)工資的事跡一直成為其思想保守的象征。作為新東方帝國(guó)的塔尖人物，俞敏洪在為新東方注入了“人文情懷”的企業(yè)文化后，新東方更具有包容性，但同時(shí)，這也使得新東方的內(nèi)部人員普遍認(rèn)為新東方比國(guó)企更有“國(guó)企病”。
“老好人”俞敏洪
一曲改編歌曲《釋放自我》，贏得了俞敏洪的拍手叫好及12萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)，在外人為俞敏洪的豁達(dá)點(diǎn)贊之時(shí)，內(nèi)部人員認(rèn)為這似乎并不是什么太大的新聞。
談及員工對(duì)俞敏洪的評(píng)價(jià)，完全可以用“愛之深，責(zé)之切”形容。
“罵老俞和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化。”新東方原講師張超告訴記者，“‘在新東方累，女人當(dāng)男人，男人當(dāng)畜生，畜生當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)’，這種話都是張口就來(lái)的，但在時(shí)下，很多中層架子比老俞還大。在新東方管理層來(lái)看，隨著體量的擴(kuò)大，新東方也越來(lái)越像舊時(shí)的國(guó)企?！痹谛聳|方罵領(lǐng)導(dǎo)罵老俞就是企業(yè)文化和政治正確，包括在新東方教課的時(shí)候也是如此，歷年來(lái)吐槽領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)目比比皆是，而這下年會(huì)上的吐槽居然成新聞了。“看來(lái)部分中層人員的做法，已經(jīng)引起了職工的不滿。”
另一名新東方負(fù)責(zé)考核類工作的前員工王芳（化名）也給出了類似的看法，新東方確實(shí)有吐槽領(lǐng)導(dǎo)的文化，且每年年會(huì)都會(huì)有類似的項(xiàng)目。“但在吐槽高手中，吐槽最終成了拍馬屁，其實(shí)這次年會(huì)的吐槽，這些員工并不是有多大膽子。某種程度上來(lái)說(shuō)，是在響應(yīng)老俞的口號(hào)?！?/p>
在公眾眼中，俞敏洪是一個(gè)感性且?guī)в形娜藲庀⒌钠髽I(yè)家，而在新東方內(nèi)部，俞敏洪亦是如此。接受采訪的新東方員工對(duì)于俞敏洪的評(píng)價(jià)都集中在感性二字。“俞敏洪的性格，決定了新東方是一個(gè)人文情懷比較重的企業(yè)。”新東方管理層人士李立（化名）告訴記者。
在新東方創(chuàng)立之初，俞敏洪的性格成為了新東方能夠團(tuán)結(jié)住一撥核心人員的關(guān)鍵，但在新東方已成為巨頭之時(shí)，俞敏洪寬容的性格卻成為了新東方的“軟肋”。
在此次新東方年會(huì)前夕，俞敏洪對(duì)于管理層的不滿已經(jīng)躍然紙上。
根據(jù)目前新東方公布的最新的2019財(cái)年二季度財(cái)報(bào)顯示，新東方實(shí)現(xiàn)營(yíng)收5.97億美元，同比增長(zhǎng)27.8%（其中“優(yōu)能中學(xué)”收入同比增長(zhǎng)39%，“泡泡少兒英語(yǔ)”同比增長(zhǎng)35%）。盡管保持了高速增長(zhǎng)的模式，但此次Q2季度的營(yíng)收增速卻創(chuàng)下5個(gè)季度來(lái)增速最低的紀(jì)錄。
在凈利潤(rùn)方面，新東方出現(xiàn)了7年來(lái)首次季報(bào)凈虧損，其本財(cái)年第二季度虧損達(dá)2580萬(wàn)美元，而上年同期盈利430萬(wàn)美元。這也創(chuàng)下新東方上市以來(lái)最大季度的虧損額。
對(duì)于業(yè)績(jī)下滑，2018年俞敏洪連發(fā)5封內(nèi)部公開信，痛斥了新東方內(nèi)部存在的諸多問(wèn)題。在5封信中，對(duì)于新東方內(nèi)部問(wèn)題，俞敏洪用越來(lái)越強(qiáng)硬的措辭表明了自己的態(tài)度。
在第五封公開信中如是寫道：“現(xiàn)在公司許多管理者不愿承擔(dān)責(zé)任，整日協(xié)調(diào)推諉，又或是不思業(yè)務(wù)精進(jìn)，只是機(jī)械性執(zhí)行上級(jí)指示。怠政、懶政、亂政，導(dǎo)致管理者戰(zhàn)斗力的整體下降，管理者戰(zhàn)斗力的下降又限制了員工戰(zhàn)斗力的發(fā)展。這個(gè)觀點(diǎn)我想不少人都會(huì)同意，所以我們首先要整頓的是管理者，凡是6級(jí)及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會(huì)奉承拍馬、不會(huì)干活的人先離開一批?！?/p>
根據(jù)新東方內(nèi)部人員的表述，新東方內(nèi)部等級(jí)共分為13至14級(jí)。最高級(jí)別僅有俞敏洪一人，10級(jí)以上為高層管理人員，9至6級(jí)為中層管理人員，6級(jí)以下為基層人員。
此后俞敏洪公開表示，在2019年新東方將實(shí)行末位淘汰5%~10%；強(qiáng)推新東方“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化），并親自擔(dān)任“三化”工作組組長(zhǎng)。
王芳告訴記者，新東方本身并未有嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。“其實(shí)新東方內(nèi)部是有KPI考核機(jī)制的，每年我們都會(huì)對(duì)中高層管理人員進(jìn)行全國(guó)調(diào)研。問(wèn)題在于調(diào)研完了也就完了，即使某個(gè)總監(jiān)考核連年倒數(shù)，但也沒(méi)看到有什么獎(jiǎng)懲措施?！?/p>
“中層上不去，高管下不來(lái)，無(wú)過(guò)便是功，這是新東方的寫照?！蓖醴颊f(shuō)，“某種程度上看，國(guó)企存在的通病，新東方照樣存在?！?/p>
在2018年，俞敏洪因“女性導(dǎo)致了整個(gè)國(guó)家的墮落”不當(dāng)言論引來(lái)了公眾和媒體的口誅筆伐，自己百口莫辯，最終落得親自到婦聯(lián)道歉?！叭嗽O(shè)的低谷，或許是讓俞敏洪下定決心整改新東方的原因之一?！蓖醴颊f(shuō)，“誰(shuí)都知道俞敏洪是一個(gè)老好人，改革意味著需要犧牲部分利益，俞敏洪能不能做下去還很難說(shuō)?！?/p>
“企業(yè)文化固然重要，創(chuàng)始者為企業(yè)注入靈魂也無(wú)可厚非，但在缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?、?jiǎng)懲措施下，單憑人文情懷，很難掌舵住新東方這艘上萬(wàn)人的‘大船’?！睋?jù)一位接近俞敏洪的管理咨詢公司合伙人說(shuō)。
總部與分校
“找個(gè)學(xué)校試點(diǎn)，旅游城市優(yōu)先”；“細(xì)數(shù)這么多年，從不來(lái)總部這邊，難道是嫌北京學(xué)校太遠(yuǎn)”……歌詞中如是唱道，而現(xiàn)實(shí)也是如此。
“如果把新東方看成是一個(gè)帝國(guó)，那么全國(guó)各地的分校不過(guò)是分封到各地的‘諸侯’，集團(tuán)總部將校長(zhǎng)分派到各地，校長(zhǎng)只要向上匯報(bào)業(yè)績(jī)，而具體的分校發(fā)展方向主要由校長(zhǎng)定奪?！逼咛炀W(wǎng)絡(luò)課程負(fù)責(zé)人朱培元告訴記者。
朱培元的說(shuō)法同樣得到了來(lái)自新東方內(nèi)部人員的肯定。根據(jù)各地分校的營(yíng)業(yè)體量，一般會(huì)劃分為不同的等級(jí)。但對(duì)于新東方的學(xué)校試點(diǎn)屢屢放在“旅游城市”的說(shuō)法，李立向記者表示，其實(shí)這種情況也可以解釋得通。“例如北京、上海等主要城市，新東方的體量擴(kuò)張已經(jīng)接近飽和，繼續(xù)大幅度擴(kuò)張的可能性較小，反而放在業(yè)績(jī)體量略小的分校、各類試點(diǎn)學(xué)校來(lái)刺激增長(zhǎng)。”
各個(gè)分校是以城市為一個(gè)主體，校長(zhǎng)是所在城市分校的最高權(quán)力者，管理該城市包括泡泡英語(yǔ)、優(yōu)能教育在內(nèi)的所有新東方業(yè)務(wù)。按照營(yíng)業(yè)額體量的不同，可分為A、B、C、D、E等。
張超卻告訴記者，作為分校的最高管理者，所有試點(diǎn)的政策往往是分校校長(zhǎng)拍板決定的，然后向集團(tuán)總部匯報(bào)。每個(gè)分校側(cè)重點(diǎn)都不同，因而各個(gè)業(yè)務(wù)板塊優(yōu)劣勢(shì)也有所不同。但值得注意的是，在理論上無(wú)論體量大小，所有分校的級(jí)別包括北京在內(nèi)都是相同的。
“這也就造成了新東方總部的管理層在與外地分校的人員溝通工作時(shí)較為不便，而與北京分校人員溝通時(shí)，部分時(shí)候只需要換個(gè)樓層而已。但大部分試點(diǎn)業(yè)務(wù)又集中在外地，且在溝通中，分校校長(zhǎng)具備話語(yǔ)權(quán)的，往往是要求總部配合地方。同樣，總部有新開發(fā)的項(xiàng)目，有時(shí)需要外地的分校配合實(shí)驗(yàn)，然而必須得到分校校長(zhǎng)的同意。往往結(jié)果就是分校認(rèn)為新項(xiàng)目并不符合實(shí)際情況而予以拒絕，這就加大了內(nèi)部溝通的煩瑣，因而有矛盾也是情理之中。”李立說(shuō)。
雖然俞敏洪作為新東方最高級(jí)別的存在，相比劉強(qiáng)東不在場(chǎng)京東董事會(huì)不得開會(huì)的硬性要求，俞敏洪在新東方董事會(huì)的存在感就顯得非常之弱?！皬奈覀€(gè)人接觸來(lái)講，俞敏洪是一個(gè)非常開明隨和的人，不強(qiáng)勢(shì)是所有人對(duì)俞敏洪的第一印象，甚至在新東方上市之前，董事會(huì)或高層會(huì)經(jīng)常在俞敏洪不在場(chǎng)的情況下就作出決議。”上述接近俞敏洪的管理咨詢公司合伙人說(shuō)道。
“大船”新東方
相比較好未來(lái)專注于學(xué)齡兒童，新東方的培訓(xùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)做到了全年齡段的覆蓋。在新東方出現(xiàn)上市以來(lái)最大虧損的時(shí)候，好未來(lái)2019財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)1.238億美元。
按照多方說(shuō)法，新東方對(duì)基層教師的培養(yǎng)和福利確實(shí)非常好。僅在2017年，新東方就將超過(guò)800名教師送往國(guó)外培訓(xùn)，與同行相比，新東方在此方面的投入無(wú)疑是巨大的。“從俞敏洪個(gè)人來(lái)看，他本身非常希望保有一批優(yōu)秀的講師。”李立告訴記者。
但對(duì)于新東方的師資問(wèn)題，業(yè)內(nèi)也存在不同的看法?！霸?003年，新東方的老師不過(guò)百人，但在2013年，新東方僅北京地區(qū)的老師就超過(guò)了7000人，而如今新東方授課人員動(dòng)輒上萬(wàn)人，僅憑老俞的個(gè)人情懷和理想是難以支撐的?！睆埑f(shuō)。
在2017年，新東方旗下的泡泡英語(yǔ)被曝偽造教師資歷，暴露出了新東方在師資方面存在的問(wèn)題。據(jù)張超回憶，在排課緊張的時(shí)候，甚至?xí)寣?shí)習(xí)生代課?！拔疑磉叺睦蠋熢谶M(jìn)入新東方后，培訓(xùn)的時(shí)間大概就是3個(gè)月，基本內(nèi)容就是聽老師講課，而后就可以授課?！?/p>
對(duì)于新東方的考核機(jī)制，多方說(shuō)法較為一致?！霸谛聳|方，學(xué)生的打分和獎(jiǎng)金掛鉤。不影響課程，講點(diǎn)笑話讓學(xué)生高興是非常有必要的，但這個(gè)制度讓不少老師以討學(xué)生喜歡為第一目標(biāo)。講笑話，編造經(jīng)歷，完全跑偏教學(xué)本質(zhì)了?！睆埑瑫r(shí)告訴記者，很多講師獲得了與其資歷并不匹配的薪水。新東方對(duì)老師的考核主要由講幾段課給各級(jí)部門負(fù)責(zé)人評(píng)判，且“講段子”幾乎成了新東方的傳統(tǒng)，包括張超本人都受到過(guò)這個(gè)傳統(tǒng)的影響。
再將時(shí)間退回到2006年，以講段子聞名的羅永浩，彼時(shí)已離開新東方創(chuàng)立了牛博網(wǎng)。他在接受媒體記者采訪時(shí)，就曾直指新東方的教育培訓(xùn)是“制造了理想主義者創(chuàng)業(yè)的假象”，諸如為了讓學(xué)生打高分而采取各類手段的老師是客觀存在的。
“后來(lái)，新東方也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，考核標(biāo)準(zhǔn)從打分制變?yōu)槔m(xù)班，但本質(zhì)上還是商業(yè)推銷行為?！敝炫嘣f(shuō)。
“2018年，新東方實(shí)質(zhì)上調(diào)整了一次組織框架，尋求整個(gè)組織架構(gòu)盡可能扁平化，最后效果非常有效?！敝炫嘣f(shuō)，“這可能也是俞敏洪發(fā)公開信下決定的原因之一?！?/p>
在電影《中國(guó)合伙人》中，角色“成東青”（俞敏洪原型）沒(méi)有勇氣開除評(píng)分最低的講師。在未來(lái)，俞敏洪是否真的有勇氣完成電影中“成東青”的未盡事宜呢？
責(zé)任編輯：劉萬(wàn)里 SF014
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