權健之后，三問“無限極”

　　文/《財經國家周刊》記者 里雨曦

　　導讀：無論行業曝出多少負面事件，消費者似乎總是熱情不減，這也給一些違規企業“卷土重來”提供了土壤。

　　權健事件余波未平，國內保健品行業另一個巨頭“無限極”也被推上風口浪尖。

　　近日，有媒體報道，陜西省一名 3 歲女孩在當地無限極“指導老師”的推薦下，大量服用無限極產品后，被多家醫院診斷出心肌損害、低血糖等病癥。

　　號稱中國直銷行業龍頭的無限極近些年發展迅猛，然而“陜西 3 歲女孩服用保健品致病”事件被曝光后，人們發現在這家企業背后，保健品直銷行業已是久病纏身、亂象不斷。

　　個人行為，公司沒責任嗎？

　　1 月 16 日媒體報道稱，陜西一名 3 歲女孩在大量服用無限極產品后，被診斷出患有心肌損害、低血糖等病癥。

　　報道表示，因該女孩患有幽門螺桿菌感染，經朋友推薦，女孩母親田淑平認識了號稱無限極“指導老師”的樊某。隨后在樊某的勸說下，田淑平為女孩停止服用醫院藥物，改服無限極產品。隨后女孩身體每況愈下，直到 2018 年 5 月，西安兒童醫院、西京醫院出具的診斷書上均確認其患有心肌損害、低血糖等病癥。

　　無限極方面回復《財經國家周刊》記者稱，2017 年 12 月以來，無限極陜西分公司一直責成并督促經銷商妥善解決上述問題，在一年多時間里，相關經銷商與田淑平女士就補償額度進行了多次面談協商。

　　據記者了解，1 月 16 日，無限極方面成立專項小組并約見了田淑平家人，溝通從 1 月 17 日凌晨開始到 5 點半，因補償問題有分歧，雙方暫時中止了會話。無限極方面表示，目前補償額度的問題還在溝通中，尚未有消息。

　　無限極相關負責人對《財經國家周刊》記者表示，這次事件屬于經銷商的個人行為，但是公司有不可推卸的管理責任。

　　無限極方面稱，此次陜西涉事經銷商樊某嚴重違反了與公司簽訂的經銷商協議條款，公司將督促并責成其從維護消費者權益的角度出發，去推進事件解決。待事件妥善解決后，再依照公司相關規則，對當事經銷商予以處理。

　　“像經銷商夸大宣傳的情況，我們會對業務市場做進一步的排查。此次事件也讓我們反省目前的機制有可以完善的地方，我們也會對規范再次進行梳理。”上述無限極相關負責人說。

　　夸大宣傳，涉嫌違法嗎？

　　在這次事件被曝光之前，無限極儼然是保健品直銷行業的標桿性企業。

　　根據公開資料顯示，2018 年無限極銷售額達 249 億元，已經超過安利成為中國最大直銷公司。但在業績不斷上升的同時，無限極從未遠離紛爭。

　　《財經國家周刊》記者通過天眼查發現，自 2016 年開始，無限極（中國）有限公司涉及生命權、健康權、身體權糾紛的法律訴訟已有兩起。

　　公開信息顯示，河南省平輿縣一位受害人在 2011 年發現患有特發性血小板減少性紫癜，2016 年 3 月被告一向受害人推薦無限極（中國）有限公司的保健品，受害人即在被告二的專賣店內購買部分該產品進行服用，2016 年 3 月 26 日受害人去世。

　　一審法院認為，被告一在推薦產品及指導服用的過程中存在部分夸大產品效果和需要具備一定中醫專業知識才能給予的指導意見，但被告一并沒有提供證據證明其具備相應的條件。一審法院判定無限極公司賠償原告方各項損失 3 萬元，被告一賠償原告方損失 7 萬元。

　　隨后無限極上訴駐馬店市中院稱與被告一屬經銷合同關系，并非無限極工作人員，雙方不存在隸屬關系；一審法院認定上訴人對被告一存在管理責任，屬認定事實有誤。而被告一在答辯中卻稱，其是無限極的直銷工作人員，每月按時發放工資。最終，二審法院駁回了上訴，維持原判。

　　“這些宣傳技巧和操作流程怎么會是經銷商個人能完成的呢？”一位不愿具名的行業內人士對《財經國家周刊》記者表示，大部分保健品企業對經銷商的宣傳內容、操作流程，以及如何引導消費者購買、如何開會等都會做出指導。

　　在北京鼎臣醫藥管理咨詢中心創始人史立臣看來，這幾年隨著國家打擊虛假廣告的力度加大，保健品的宣傳手段也出現了變化，曾經大張旗鼓的電視廣告逐漸減少，現在主要是以開會為主的社群營銷。

　　夸大保健品的治療效果是大部分國內保健品企業在宣傳中所慣用的手法。史立臣認為，中國的保健品宣傳始終脫離不出功效宣傳的范圍，如果企業不大力宣傳其產品功效，產品就不會受歡迎；而在該行業相對成熟的歐美國家，則定位于營養補充劑。

　　瞭望智庫食品健康產業研究員王先知表示，保健品對健康僅有輔助作用，不能取代藥品，某些機構打“擦邊球”忽悠消費者，不僅是不道德，也違反了相關法律法規。

　　換個馬甲，怎么治？

　　權健之后，無限極又出事。為什么這些事件屢屢曝光后，中國保健品市場的狀況仍未得到明顯改善？

　　在史立臣看來，“運動式”治理往往是治標不治本的，一旦風頭過了，某些惡性行為依然會卷土重來。王先知也認為，由權健事件引發的行業大地震，短期來看對規范直銷行業和保健品行業能起到威懾作用，長期還得建立有效的監管制度，否則一些不法分子還會換個“馬甲”再來，繼續侵害消費者利益。

　　《財經國家周刊》記者梳理發現，此前備受爭議的鴻茅藥酒在消失了不到半年后，又掀起了新一輪的廣告攻勢。在多家地方電視臺和地方衛視，鴻茅藥酒的廣告和植入再次多了起來。

　　另外，2009 年因遭輿論對其活熊取膽的道德性批評最終謀求上市未成的歸真堂，不僅仍在多方尋求新三板上市，而且依托熊膽粉系列產品，登上了某商會主辦的“ 2017 年度中華民族醫藥百強品牌企業榜單”。

　　保健品行業的一次次樂觀，緣于消費市場的快速擴張。特別是無論行業曝出多少負面事件，消費者似乎總是熱情不減，這也給一些違規企業“卷土重來”提供了土壤。

　　“這個行業的消費者幾乎沒辦法教育。”上述不愿具名業內人士表示，政府機構、行業協會對消費者的警示提醒，其作用遠不及保健品企業向消費者“洗腦式”灌輸的東西。

　　史立臣表示，當前國家應進一步加強對保健品行業的監管，一方面應出臺相關行業規范，對違規行為的問責有章可循，讓消費者投訴有路；另一方面，監管應該常態化，并且要加大違規違法者的處罰力度，增加其違規違法成本。

責任編輯：陳永樂